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疫情加速了零售线上化的趋势，社区团购及电商平台蚕食了门店客流。从公域流量引流成本高昂，搭建私域又不知从哪下手，不少零售企业患上了“流量焦虑”症。

随着数字时代的到来，山东某 市级TOP1零售商超商户 ，意识到私域的重要性，希望通过数智化私域运营，实现线上线下的双向增长。

然而，该商户在实践落地时犯了难，其传统的运营模式及落后的数字化能力，制约了其私域打造进程。

在此背景下，该商户第一时间选择了与创纪云全渠道运营团队合作。经过双方的沟通调研，运营团队为商户明确指出了私域运营的三大“拦路虎”：

运营模式固化，缺乏长期持续运营能力，后续销售业绩出现增长瓶颈；

标准体系缺失，运营输出多为无效动作，近20万会员价值空白；

流量闭环缺口，线上渠道有框架无内容，装修单一线上引流能力差。

为解决商户现有痛点，运营团队针对性制定了专项解决方案，整套方案分三步走，以推进商户向私域运营转化：

第一步：“毛坯”变“精装”

小程序改头换面

后疫情时代，消费者线上消费趋势明显，商超线上销售占比进一步提高。该商户也意识到线上渠道的重要性，并上线了小程序商城， 但商城装修单一，内容散乱体验较差 ，逐渐成为线上摆设。

创纪云运营团队为商户重新规划布局商城， 从视觉设计、内容服务、选品上架以及营销主题做了全新打造 ，并为后续提供丰富的装修模板，对应各个活动及业态主题，后续商户可根据实际需求，选择使用合适的模板，从感官体验和消费体验实现双重提升。

第二步：吸眼球，引流量

6大主题活动

该商户此前线上商城未和线下门店形成业务闭环， 运营出现断层，仅靠张贴小程序码 ，导致引流线上效果不明显。

创纪云运营团队经过诊断调研，分析商户此前的销售数据，精筛多项品类， 设置秒杀、拼团、爆品、满减、积分兑换五大营销活动，同时结合当下防疫主题开设相关物资储备主题活动 ，吸引顾客从之前的直接线下购买，转变为线上下单、到店提货，不仅增加了线下门店的客流，也培养了会员线上消费的习惯，进一步膨胀私域流量池。

活动期间，运营团队指导门店，根据顾客在店内的活动路线张贴摆放 地贴、台卡、吊旗等 物料，线上 加好友欢迎语、朋友圈文案、公众号推文 ，保证活动信息的全渠道覆盖，也为员工推荐活动提供依据。

第三步：高参与，强执行

赋能员工

在以上流程准备后，创纪云运营团队为门店店长进行宣讲培训，包括引导线上话术、活动执行流程、以及顾客到店核销时，提醒领券、分享步骤，增加二次成交率。

由店长为各门店员工做运营培训，明确各个员工职责， 根据各个门店的客流量、员工人数设置相应的拉新指标 ，营造良性竞争，最终每个门店均按量甚至超额完成预期指标。

此次携手创纪云全渠道运营团队，经过私域运营SOP和业务标准流程打造，商户实现 日化单品类销售额2倍增长 ，较以往同类活动 提升了150%，线上积分兑换消耗量提升1.5倍 ，门店会员有效引流至线上。

随着私域流量运营重要性不断凸显，加速推进线上运营进程，为私域流量池蓄水，实现提升会员触达率、提高客单价与销售额，拉动门店业绩，将成为零售企业必须运营的方向。

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