客服是一个很基础，也很重要的岗位，如果把电商比喻是一场战争，客服就是一线战斗人员，他们是否专业，能力是否强，都会影响这场战争的胜负。
做客服总会遇到很多奇葩客户和奇葩问题，这个时候是否能处理好，就体现了你的专业程度。比如电商中不可避免的问题：退换货。理论上在不影响二次销售的情况，我们都是支持退换货的，但有些人为了不想出运费，故意找茬，各种威胁，甚至有奇葩，本来是好好的产品，他为了运营，故意去弄坏它，然后说原本就是坏的。无论当时心情怎么糟糕，都有委婉解释，巧妙周旋。
客服是练心态的岗位，脾气不好的人，在客服岗位经历了两三年，脾气绝对好地出奇，对一般生活遇到的问题，都不怎么生气的，因为已经见识到很多奇葩，生活这点事情，都不值得放在心上。做客服时间久了，自己会成熟很多，自控力也会增长不少，可以帮助你在自己的人生路上越走越远。
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