抖音于2016年9月26日推出，是一款通过快速视频和音乐分享的短视频社交应用。尽管抖音很快成为了全球范围内的普及应用，但由于其流行性和大众性而受到了一些争议。因为在抖音上，用户可以随意地分享各种各样的视频内容，包括一些零散、低档次的内容。尽管设计上引人入胜、功能强大，但仍有很多用户抱怨抖音的质量问题。

而快手则于2011年推出，是一款专为用户提供各种华语短视频、动态图片和音乐分享的社交应用。由于快手更注重用户体验、对内容的严格筛选和精度控制，因此得到的用户评价较高，用户粘性也很高。与抖音有所不同的是，快手针对不同的用户群体进行了分类设计，例如儿童版、短视频版和长视频版等，以满足不同用户的需求。

从发展历程来看，快手和抖音从一开始就大不相同。快手比抖音早上5年推出，早期主要面向低级别用户市场，创始人徐逸先生将“快手”这个品牌的理念定义为“志在做一个最好的移动端视频剪辑软件”，始终坚持“以视频为主”，完全没有抖音广告的概念。抖音则是从明星和大牌搭建起来，以借助明星大v流量的方式发展的。

当然，随着社交媒体和人工智能技术的快速发展，抖音和快手的未来发展前景仍然前途未卜。可能它们将进一步向更加智能、便捷和优质的方向发展，更好地满足不同人群的需求，将计算机视觉和人工智能技术应用到电子商务、社交和教育等不同领域，以建立一个更加知识性、互动性和有意义的全球交流平台。

在总结抖音和快手的发展历程和现状时，不难发现，它们的区别在于，快手的发展历程比较稳定，秉持以“视频为主”的发展理念，更加注重对内容的筛选和质量的把控。抖音则是通过明星和热门事件搭建起来的，虽然有些缺失，但在普及和流量方面优于快手。总之，没有哪个应用是完美的，只有不断迎接变革和挑战才能在竞争激烈的市场中保持优势。

最后，抖音和快手的未来发展前景看好，它们将继续引导年轻人和儿童进行交互和社交，展示更多的智慧和青春之美，为未来的数字生活和社交发展做出贡献。

但房地产交易频次低，很多人一生可能只有2、3次的置业选择，有些开发商作为开发运营的主体，清盘后就火速离场，将交房环节推给物业公司，与客户直接进行情感切割，除了在有老带新营销计划时愿意对老业主进行梳理，之后两者之间便再无关联，因此很难在开发商和消费者之间建立黏性。

在高周转的增量时代，这当然不失为一种办法，但另一些房企则选择截然相反的方式，不断地做加法，和业主建立起“亲密关系”，以提高业主忠诚度来置换营收，当市场进入存量时代，这种模式获得了极强的生存与发展的韧性。

说到这儿，就不得不提粉丝经济“玩”得比较好的本土房企，如万锦、兴泰、伊泰等（排名不分先后）。

万锦

首先拿万锦举例，呼市人说起万锦，对其印象无一不是：物业好、质量好。

买房挑物业，物业服务直接关系到业主的居住感受。给业主擦玻璃、送洗衣服、结婚新人送鲜花，铺红毯、送豆芽、为长者老人做饭等细枝末节的小事，万锦物业都会做。2022年开发的万锦揽月，这种服务加码为在社区增加高尔夫、壁球场等，开始铺垫为圈层人士打造理想生活场景。

万锦合泰 社区花房

老业主们一旦享受过这些来自万锦物业的贴心服务，便成为“行走的广告牌”，甚至下次换房时会再次选择万锦。

尤其最近2年，万锦粉丝圈讨论、自来水安利的声音越来越响，都说“金杯银杯不如老百姓”的口碑，把已有业主服务好，所产生的晕轮效应就足以影响到他们身边更广泛的消费人群。

而且万锦麾下的内蒙古华亿建筑公司，除了万锦自家的项目外，还承建了如中海臻如府、华润紫云府、亿利生态城/澜庭等，仅从这一点就足矣看出市场对万锦房屋质量的认可。

万锦云锦 样板间实景

随着企业不断发展，业主家庭积累的越来越多，标杆项目越来越多，开发商的口碑已经形成了正向循环，开始享受时间和服务带来的复利。

兴泰

再来说说兴泰。兴泰在宣传方面也是一向比较低调，殊不知兴泰建设集团已15次蝉联“鲁班奖”，这是我国一年一评的建设工程质量最高奖，相当于建筑界的“奥斯卡”，如此高的含金量，其工程质量可见一斑。

兴泰东河湾三期—工地实景丨摄于2021年夏

2021年呼市市场走向分化，这一年市场上时有房企暴雷新闻。新上市的兴泰东河湾三期来了一次壮举——将工地围墙打开，让来访人走进施工现场，切实感受建筑的工序和细节。

消费者怕楼盘停工烂尾、怕减配降标、怕不能按时交付？施工现场就在这里，业主和准业主随时随地监工。

工地实景

在实体展示样板间中，购房者可以看到地暖、电井、墙面的各个隐藏细节。项目还在建筑墙体醒目处做了标注，贴上二维码，来访人可以通过扫码查看详细信息。

这样与购房者坦诚相待，在建筑品质上的直球输出，才是鉴别房企对待自己作品和业主是否有足够大诚意与责任担当的彰显。

三期实体样板间

经过多年发展，兴泰已经形成了从项目前期设计研发，到中期施工建设，再到后期物业服务的闭环。它不断对自家产品进行打磨，深耕布局的建筑领域也结出了累累硕果——

青橙部落、兴泰御都分别被评为2007年度、2009年度呼市“十大明星楼盘”，东河湾小区2009年被评为呼市“十大规划设计奖”，揽胜苑项目一、二期获得2010年度广厦奖…

最早交房的小区已经10年，现在再看，建筑外立面和社区园林依然颜值在线、历久弥新。

伊泰

接下来再说进驻呼市13年，“豪宅”专业户——伊泰。

与上述两个房企类似，伊泰很少做营销去宣传自家有多“豪”，物业有多出众，它似乎更愿意去挖掘受众的精神世界，丰富自身及业主的精神内涵——2021年，伊泰华府世家基于对业主需求的洞察，在营销中心一楼打造了一个社区图书馆，购入新华书店精品书籍共3300多册、2400多种，供业主免费阅读。

在伊泰描述社区图书馆的文章中，有这样一句话：

“在离开校园后，可能我们更需要，在居住附近步行10分钟内，有这样一间面积不大的空间，摆上几张桌子，立上几排书架，阳光洒落时，可以听到附近有人翻动书页的声音。”

人类对居住空间的诉求，从安全、健康再上升到舒适、幸福、美好的自我实现，是逐层递进的。人的基本需求很容易满足，但想让精神保持愉悦比较难，伊泰的豪宅价值大众已形成共识，这是顶层人士的基本需求，而社区图书馆的亮相让处于这个圈层的人产生了感性的、精神层次的认同，这就是一种关乎自我实现、美好人居理念的具象体现。

伊泰华府世家—秋景

业主在这样的社区氛围中生活，下一代从小就受周边儒雅环境的文化熏陶，也是一种对学识、教育的世家传承。

这样一来，伊泰的标签从豪宅进化为名宅，这些氛围营造已经远远超出了盖房子、做营销、发展粉丝经济的范畴，而是向着更广阔的星辰大海上下求索，让“伊泰”成为市场上的一种价值标准。

房青城说

如今网络信息泛滥，大面积的营销投放容易让消费者视觉疲劳，推广效应边际递减。但当一个楼盘，由粉丝们追逐、讨论、安利，属于粉丝的圈子声音越来越响，就足以影响圈子触及到的更广泛人群。

粉丝经济的要点之一，是与用户互动时产生群体共鸣。

从伊泰的图书馆，再到万锦的花房、音乐厅、壁球场，社区配套不断丰富改进，房企和业主之间搭建起良性互动的桥梁越多，就越能满足人们对美好居住的期待，业主继而转化为粉丝，滚雪球式拓展，成为房企们行走市场的核心竞争力。

说到底，不论是口碑营销、质量营销，还是文化情怀营销，最终都该回归到房地产行业的社会意义。

近年国家对房地产行业的定位发生转变，在政策、市场形势及人民群众需求的引导下，产品致胜的消费时代已然来临，接下来的赛道上各家都得拿出真本事：高阶的产品与服务。

牢固的粉丝群体、过硬的工程质量和物业服务，这些本土房企已经为我们证明，相信他们的路会越走越宽，接下来的2022年，本土房企们依然会活跃在市场上，与全国性房企一起，构筑起呼和浩特市场良性的竞争生态。

多家品牌被质疑虚假发货

近日，众多消费者爆料称，在李佳琦直播间付款购买化妆品后，却数天不见发货，亦无法查询到物流信息，时间短则数天，长则达半月之久。而在消费者联系品牌客服后，商家要么推脱说商品已经发货，要么干脆石沉大海置之不理。消费者诉告无门。

据财经看点网不完全统计，被消费者质疑发货延迟、甚至虚假发货的品牌包括欧莱雅、资生堂、DHC、蒂佳婷、薇诺娜等，其中国产品牌薇诺娜和国际品牌欧莱雅投诉量位居前列。据黑猫平台上搜索发现，在共计332条投诉信息中，充斥着大量关于薇诺娜延迟发货甚至涉嫌虚假发货的投诉。而小红书上薇诺娜更是几乎被消费者的投诉攻陷，搜索“薇诺娜不发货投诉”信息后，小红书显示高达9700多篇负面笔记。欧莱雅的投诉量，甚至突破1万条。

购买欧莱雅10多天未收到货

据小红书上一位消费者表示，其于11月2日下单购买欧莱雅产品，平台系统显示物流4日揽收并寄出，但之后就再也没有物流更新。

而接下来与欧莱雅官方客服的沟通，更是让其气愤不已。据其描述，欧莱雅客服表示已经发货，但其却迟迟收不到货。11月13日，最后在其追问下，物流客服才表示欧莱雅根本没有发货，而欧莱雅却声称消费者没收到货是因为丢件。

除了虚假发货以外，还有消费者表示，等待多日收到欧莱雅的产品后，却发现正品变成了赠品，这让其恼怒不已。而购买资生堂的消费者表示也遇到类似情况。

同时，还有不少消费者表示，物流系统上显示已经寄出的包裹，却在第二天被拦回，”如果不是把我的货要回去给别人发过去，就是虚假发货。”

消费者买薇诺娜被自动收货

除了欧莱雅，国产品牌薇诺娜的投诉量也高居不下。据署名为高x潇的微博用户表示，其10月20日在李佳琦直播间购买了薇诺娜冻干面膜，并于11月1日付完尾款。11月2日，淘宝上显示已发货，但物流直到11月8日都没动。于是询问客服，客服回复说丢件了要给其补发，次日也没有补发。而让人惊讶的是，系统近日竟然显示已自动收货。当其再次询问客服时，客服却不理不睬。最后在其不断发消息表示要投诉的情况下，最终才把客服“炸”出来，回复说已经给其补发，并提供了一个物流单号。不过该单号根本查不到物流信息。再问客服时客服就不理人了。

品牌代工厂产量不足

与涉嫌虚假发货形成鲜明对比的是，薇诺娜在“双11”中的销量表现。据之前报道显示，今年双11期间，专注敏感肌肤的功效性护肤品牌薇诺娜表现再创新高，荣登天猫美容护肤类目Top6，成为2018-2021年唯一一个连续4年入围该榜单前十的中国品牌。

此外，薇诺娜在其他渠道表现也可圈可点，其中在京东官方店美妆排名第二，唯品会美妆排名第六，抖音美妆自播排名第一，快手美妆排名第六。

对于此次薇诺娜被质疑虚假发货，有业内人士表示，这或与其运营模式有关。

根据财报，薇诺娜大股东贝泰妮，主要采用自主生产、委托加工、OEM生产相结合的生产模式。其中，护肤品产品以自主生产和委托加工模式生产为主，彩妆类产品以OEM生产为主，医疗器械类产品全部由公司自主生产。

2017年至2020年上半年，贝泰妮通过委托加工模式生产产品的成本占当期生产的全部产品比例分别为73.93%、71.04%、74.09%和71.60%，委托加工模式是公司主要的生产模式。公司向委托加工厂商提供生产所需的原料和包装材料，委托加工厂商按照公司要求进行产品生产。

“但如果委托加工厂商运作中出现产能有限和突发情况，导致未能在规定的时间内完货的话，那势必会对公司产生不利影响。”

仓储物流费用逐年下降

此外，据业内人士表示，除了代工厂的生产能力，商家提前备货需要的仓储能力，也影响商家将产品交付给消费者的时间效率。

据了解，近期贝泰妮的仓储物流费持续缩减。2021年半年报显示，该公司物流仓储费仅为1728.42万元，而去年同期是6080.58万元。而此前，薇诺娜曾多次被质疑在配送上“翻车”，问题或出在仓储物流环节。

而与仓储费用下降相反的是，薇诺娜持续高位的销售费用。据了解，2020年贝泰妮的销售费用达到11.07亿元，占总营收比重为41.99%。而截至2021年9月底，该比例已达46.28%，占比近半。

此外，在贝泰妮巨额的销售费用中，渠道及广告宣传费占据了绝大多数，2020年，该数据为8.12亿元。截至2021年6月底，这部分费用已经达到4.71亿元，这意味着渠道及广告宣传费今年或攀新高。

而在双11前夕的贝泰妮投资者关系活动中，面对投资者的问题，贝泰妮高层曾回复表示，公司备货储备的周期一直是前置的，这些都是为了有效支撑“双11”的大卖。而如今看来，大卖是已成事实，可是备货储备却差强人意。

“这些企业重销售而轻研发，同时很多采用预定制，商家根据消费者预定数量给代工厂下达生产目标，这肯定会导致交货延迟”，据该业内人士表示，解决产能和物流问题，未来将是品牌需要重点考虑的问题，也是能够及时交货的先决条件。否则将会丧失一大批消费者。

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