1、点击Report Abuse按钮

如果是买家恶意差评，评价并不属实，我们可以通过用买家号点击评价下边的report abuse按钮，来降低评价对商品的影响。如果在一定时间内对差评report abuse点击几百次的话，亚马逊会删除评价，即使没有删除也会将评价移到最后，降低影响。 　　

要求：这种方法可以在最短时间内降低差评对产品销量的影响,让我们有足够的时间去处理这条差评，但是要注意这种方法要求我们链接必须有7条以上的好评才能实现！ 　　

2、主动联系买家，删除差评

大家都知道在亚马逊开店是不能轻易获得买家联系方式的，所以唯一的办法就是通过站内邮件去联系买家。

注意：卖家常犯的一个错误是通过亚马逊消息系统与留评者联系。这是非常危险的，因为亚马逊可以在其系统中看到所有的信息往来。

那么我们应该如何锁定留差评的买家呢？

①用留差评的买家名字去订单管理面查找对应的订单，这种方法如果是订单较多的话会比较麻烦，并且，现在很多买家在profile里面的名字和后台收件人的名字是不匹配的。

②有品牌备案的卖家，联系留评买家就方便很多啦，可以在品牌工具下拉框选择买家评论，在里面找到留差评的买家名字点击进去联系买家，这种方法不需要一个一个订单去核对,效率更高。

③如果订单管理找不到买家，并且没有品牌备案的卖家，那就需要找一些特定的服务商，通过亚马逊内部渠道，去找出来留差评的真实客户的真实邮箱，然后就可以通过邮件取得联系。

最重要的一点是，处理差评刻不容缓，卖家需要持续关注评论区，及时发现差评，并想办法将其移除。

很多Boss开通了大众点评店铺，想要打造一个优质的店铺，全凭借自己的力量去实现几乎是难如登天，尝试自己摸索找运营的话，没有相应的基础知识很难管理团队，这时候大多数商家都会开始考虑代运营，但良莠不齐的市场又让各位望而却步，想找一家代运营来做，但是因为不懂，又防止被骗，一时不知道如何是好，今天给大家分享下要不要找代运营及防骗指南。

一、代运营的需求

1、如果您没有精力去管理店铺。

2、如果这个项目是您目前较为重视的项目。

3、如果您对平台玩法规则不熟悉。

4、如果您不是专业出身

5、如果您没有资源（拍摄、设计、营销渠道）来做运营。

二、哪些Boss容易被骗

单个小店，没有专门的线上运营人员、自己不懂平台规则及不太懂营销。想靠代运营解决流量问题，听到销售夸大的效果，就心动，容易被骗。

三、代运营几个真相

1、承诺赠送好评数、保证拿金牌的，是骗人的。

①：对于评价
骗子一般会给你几个套餐，说不同套餐赠送不同数量的好评，这种操作一旦触及风控是要被罚的（因为风控现在特别严格，不再是前些年，现在平台越来越完善，且现在评价需要达到精选评价才会对星级有帮助），而且他们也不会真正做到给你多少条好评。
那些短期内提升评价的，那么是通过线下活动，要么是免费试活动，都需要付出不少成本费用。店主可根据成本，自行报名就可以的。

②：关于金牌
不是星级高就有金牌，金牌最主要与经营评分有关，经营评分最关键指标就是销售额（现在平台改版交易额和流量占比50%以上），数据在商圈排名前15%或者销售额评分拿到50分以上，有机会拿金牌。
还有位置影响，并不是都能拿到金牌的。

2、不是所有的店都能做起来

做好店铺是系统工程，与诸多因素有关。需要做系统分析：
商品选择是否合理?
人员服务是否够强？
商业模式是否成熟？
店铺位置是否合理？

周边竞争情况及需求大？

那些承诺任何店都能做起来的，是有些夸大。

3、运营店铺是一个精细化过程
每一家店的经营模式都有自己的特点，要把线上做好，需根据实际情况精细化运营；上什么项目，写什么文案、出什么活动等，需要与门店一起配合完成。

有些代运营公司，只管接项目，把一家店的模板拿到另一家用；接的店多，也没有精力去单独分析，如果收费不高，就更不愿意花时间了。主要是精力跟不上，还有一些招聘新人，批量操作。

四、是不是不能找代运营

1、其实也不是的，还是有很多代运营机构做的很好，不是割韭菜的。

2、有专业运营团队（运营、设计等），可以给店铺带来真正帮助的。

3、跟您沟通时候能否把你店铺分析的很清晰，目前存在问题和市场竞争情况，及院方情况有大方向的规划的，是否感受很专业，问一些问题可以详情解答，不是吞吞吐吐的。

4、如果找到一个好的代运营给做的，可以省走弯路，少触犯平台规则，可以快速引流的。

干货：

1、承诺短期达到某种效果的是不可信的。

2、宣传任何店铺都能做起来的也是不可信的。

3、一家店铺想要做起来，需要精细化的运营及线上线下全力的配合。

4、以上内容供于寻找代运营做个参考，市场上代运营良莠不齐，擦亮眼睛寻找，还是可以找到靠谱的代运营的。

5、商家如果有精力的话，也可以自主学习，及时找到代运营，也可多问问题学习提升。

外观方面，揽巡为了迎合现在的科技时代，整体的前脸设计更加科技化，两侧的大灯组融合了贯穿式的中网，除此之外，新车还加持了贯穿式的灯带，除此之外还有明焰发光的LOGO，除此之外，大灯内部的灯腔组还进行了熏黑的加持，当然值得一提的是，此次全新的揽巡前杠还带有贯穿式通风开口，整体的设计还真有点ID家族的感觉。

车身侧面，新车采用双色车身加持，车身腰线从前引擎盖一直延伸到车尾，双五辐的大尺寸轮圈加持也让整个车身更加的运动。同时，此次大众也开始玩起了灯，车顶的行李架与车门把手均可发光，在夜晚也会呈现出不一样的状态。

车身尾部，贯穿式的尾灯组我们见怪不怪，但是灯腔的内部结构确实是会吸引到很多人。除此之外，大面积的留白尾门也让整车的视觉效果进一步提升。

内饰方面，新车的内饰设计风格依旧是大众家族的设计理念，带有角度的大连屏设计，除此之外一切都很大众。

动力方面，新车搭载高低功率的2.0T涡轮增压四缸发动机，最大功率分别为220马力和186马力，匹配7挡湿式双离合变速箱，配备四轮驱动系统，新车将于2022年底正式上市。

对于商家而言，这个开店的门槛太低，从手艺上，火锅吃的是底料，不会受制于后厨师傅的脾气，从客流上覆盖面广，老少皆宜，从运营模式上 ，厨房占用面积小。菜品标准，工艺简单 ，复制性强，然后就是谁都想进火锅行业玩一趟。

2018年到现在的每一年火锅行业规模都在5000亿左右，市场已达到了饱和度的顶尖，疫情和内卷的双重时代，让餐饮行业普遍受到现金流打击，中小型火锅店和只注重线下运营在出局的边缘游荡，如果你是即将入局或者已经是局内人，那你是真要练就十八班武艺了，如果没有线上线下双流量结合真的很有可能让你的大裤衩子随风飘荡。

随着流量时代的到来，大众点评已经成为了餐饮流量池第一入口，曾经没有运用好大众点评的老板，心在滴血，享受到流量效果的老板，暗自窃喜。不管你对大众点评再有意见，这已经是事实，绕不开。开门做生意，那是一定要有流量的，没有客流量你拿什么锁客，没有会员储值你怎么做大做强，资本也是要看人流的对不，要是顾客天天不进店，进店就是大小便，临走还顺你两包纸，你哪还受得了。

那么如何运营好大众点评，咱们先从流量聊起

一. 付费流量

1. CPC竞价推广

竞价推广是平台的印钞机，是市值保障的永动机。你用就排在前，不用排在后。推广的时候可以按就餐时段进行调整投放，非就餐时段流量相对比较低，可以获得性价比较高的流量。就餐高峰时段，如果是新店开业咱们能争第一绝不做第三，要的就是有高曝光度，店铺稳定后，根据线下客流情况调整推广时段好和出价。
PS:老店投放时要看自己的星级评分，太低花钱没效果。

2. 橙V会员

霸王餐（免费吃）的主力参与用户，冲热榜的战斗机，是大众点评上最活跃的一群橙V达人，最高等级的是V8，威力相当于一枚小男孩，设计当量相当于17个V6等级的点评，是帮助商家大量曝光的小核武器（网红店常用手段），据说总分3万才能升级到V8，500家店的点评大概能到V7 ， 距离V8还要差500条点评。他们每个月要去体验提供霸王餐的商家特别多，一条好的点评能给你带来很多流量，但如果你店里的服务人员笑脸相迎后发现是来白嫖的立刻给了一个川剧变脸，说话喷火，他们立刻会变成隐形杀手组团差评你，轻则重伤，重则关店，出门开大G,嫖你没脾气。

那遇见这一类“霸王”应该怎么办？首先在认知上提升下自己，要看懂生存规则，要和普通顾客区别对待，要比VIP顾客还要好，要让他吃的爽，玩的爽，便宜占的爽，打起精神服务好每一个霸王餐用户，顶起你的评分，把你夸上天，慕名而来的流量自然就源源不断。霸王餐一般用于新店，投放时间、投放内容、投放数量要根据店面情况而定，如此赢在起跑线，才能到达更远的未来。

3. 探店笔记（首页流量）

笔记是对生活方式的记录分享，帮助他人在首页发现好吃、好玩、好看有趣的内容，平台方会定期给予官方活动，会有流量扶持。注意“评价”和“笔记”的区别在于，是否打分，如果没打分就是笔记，笔记显示在店铺的“全部”评价里。用户到店体验后，通过图片/视频和文字的形式，分享对该店铺的整体看法。笔记的作用是给店铺带来流量，增加店铺热度，不能给店铺涨星涨分，当用户搜索某个关键词时也会给予优先展示的权限，获取更多的曝光量。

二.榜单流量

1.黑珍珠

2022黑珍珠餐厅指南，来自全球26座城市283家餐厅入选，匿名造访、专业权威，中小型火锅店就不要想了，2022北京的黑珍珠火锅版块只有三家，99.9%都没啥戏。

2.必吃榜

在大众点评收录满365天，且正常营业时间＞=182天，每月考察门店流量数据、交易数据、点评数据保持平稳且真实可信，口味长期稳定，POI口味分高，点单量高的菜品具备长期持续输出的能力，无违规行为，切勿刷曝光量、刷好评。高性价比的门店入选的几率更大。入选后可以线下使用必吃榜的标识、标语等。

3.排行榜

包括（热门榜、口味榜、好评榜、环境榜、类目榜）
打榜的重点在于提升门店质量分和新增评论数，新店一般积累10-15条有效点评后会有星级展示，其中优质评点评及完成后台提分任务的是最有利于拿到高星级4.9的质量分，优质点评的标准是100字以上+3张图片+五星好评，体验后的真实点评才会纳入计算，对于浏览的用户有帮助的信息及参考性。点评数量多星级高且诚信度好，就很容易上榜了，在两家店其他条件近似的情况下，顾客还是愿意选择有排行榜的门店，在搜索的时候排名也会靠前。

PS：打榜注意事项：
切勿刷量刷好评；只统计点评APP端的流量；同一个用户当日多次访问只计算一次；用户在商户页停留时长，停留时长也会影响排名；平台方的活动要积极参加，都会有流量扶持。

三.有了流量如何提升转化率？

通常顾客的消费轨迹有四步：
第①步：用户会在海量商户中寻找目标；
第②步：看中店铺后，点击进入店铺了解详情；
第③步：通过货比三家确认预约/团购/秒杀/店铺优惠券；
第④步：实际到店进行消费。

是什么决定用户在浏览点评寻找商家时候的点击决策？

1.创意的设计

你的封面图在商圈是否有差异，主题是否突出，对比是否强烈，是否符合品牌？人类是视觉动物，有创意的设计直接决定转化率多与少，所以店铺装修在第一步和第二步中可以起到重要作用。

2.展示的标签

各种前端能展示的标签，包括（排行榜 、金银铜冠（心选勋章）、订、外、促、团、买 、劵 、秒杀、新客立减 、会员减、限时减等）非常丰富，可使用户获得更多决策参考信息，左右客户评判标准，促进用户下单，带来交易。

PS：心选勋章

根据门店信息丰富度、优惠力度、交易热度综合计算营销力。

180000+ 金冠

50000-179999 银冠

20000-49999铜冠

规则：1元消费金额=1营销力：访问人数增加、进入人气榜单前十也可以增加营销力，营销力等级越高，可以享受的权益越多。

3.品牌的影响

它是非常重要的，能让用户直接点击的，很少有人对中小商家提起的。比如前面我刷视频的时候看到几次“楠火锅”最近开在北京，我在大众点评上浏览的时候一定会点进去看看详细，比如我的朋友来北京要去簋街吃小龙虾，那一定是要去胡大，我自己反而常去的是仔仔家，你品你细品吧。

4.劲爆的活动

大众点评是很好的引流平台，在这个行业内卷严重的时代，一个消费层次认知降维打击的活动策划，转化率就会提高，就能引流，顾客看到这个活动点击了解时，便宜占的爽时，就可以称之为一个劲爆的活动，也是公域运营到私域运营的开始。赚差价模式是实体经营痛苦的根源，从火锅店的店铺经营向顾客经营转变，是实体行业升级的核心思维。

最后祝各位经营火锅的老板：
大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。

会用好这 17 大工具，那你也能把大众点评代运营好？

为什么我们懂却做不好大众点评代运营呢？

那是因为我们没有系统的做，只要你会这 十七大工具你也会做大众点评代运营~

一：店铺入口图，一张好的店铺入口图可以提升店铺的转化，吸引更多的消费者点击你的图片到店铺里面来~

二：店铺轮播图，一般建议选用大图模式因为大图可以更加清晰的展现你的店铺活动，环境等方面的内容~

三：店铺收藏，店铺被收藏的越多就说明你的店铺人气和关注度越高。就像我们个人一样粉丝越多影像力就越强~

四：星级，店铺星级越高排名就越好，一般店铺都要保持在 4.5星或者4.5星以上。这个占排名的 30%左右

五：评价，店铺评价越多你的店铺热度就越大，但是要记住店铺评价越多但是星级不一定越高~

六：店铺的人均消费，这个是系统根据消费者的人均价格计算出来的我们是控制不了的，人均也能筛选出你的客户群体~

七：营业时间，营业时间一定要跟店铺的营业时间一样不能店铺上提示在线，门店却下班了。不能让顾客白跑趟，如果白跑了你懂的~

八：金牌店铺，这个是需要多一定的任务才能得到的，每一个行业的要求都不一样，可以看自己店铺的经营评分。金牌店铺可以提升店铺权重，还可以免费获得店铺广告位~

九：推荐菜，推荐菜一般都要设置店里zui拿手受欢迎的菜大众点评过来的客户一般电菜的时候都会看推荐菜~

十：商户新鲜事，这个非常适合餐饮行业用。但是这个一般对图文要求比较高，一般建议 9图+500字+可以给店铺带来流量。如果你做了看的人少那一定是你的图文质量太差了需要及时做调整~

十一：菜单，这个顾客可以上传自己也可以上传，这个一般建议自己上传。上传的时候一定要休息照片的精美和菜品特色一定要填写出来~

十二：精选评价/全部评价~ 现在很多老板对这个有很大的误区，正式因为这个误区才导致自己的店铺精选一直上不去的~

十三：差评好评必须要及时回复，我们收到一个好评也要及时回复，就像我们走在路上路上和我们打招呼一样我们都会回复这是一样的道理的~

那个不会可以流下脚印，我会一一回答，因为字数限制下次更新后面的几招~ #美团大众点评代运营 #大众点评代运营

不正是鄙人么…

在大众点评工作了4年，从预订到CPC到商户通、同城活动霸王餐，再到平台活动，不要太懂。

历经了丽人事业部、广告平台、餐饮、休闲娱乐事业部，接触了各种大大小小的商家。

凡在做大众点评的商户，必然有一个问题：如果提高点评的曝光量？

大众点评的平台逻辑有2种，一种是搜索逻辑；另一种是排名逻辑。

搜索逻辑是按关键词搜索，用户知道门店名称直接搜索，比如搜：极乐汤，极乐汤的门店就会展示。

首先老板们要知道，曝光量和排名挂钩，意思就是你店铺排名越靠前，门店的曝光量就越大。

在大众点评工作4年的资深运营告诉你，店铺要怎么做！

1

店铺等级

店铺等级是所有老板最最最关系的问题，没有之一。

店铺等级和评价有直接的关键，好评越多，店铺等级越高。

有商家问了：小C，明明我已经有个8个好评，为什么才3.8颗星？？

我看了一下评论，都是去年的评论，而且用户的等级很低。

不是有了好评，店铺等级一定高！！

要有新的好评，用户的等级要高，权重才大！

如果都是V2、V3的用户，就算有好评了，权重也不大。

而且好评不是一劳永逸，老的点评定期会被降权，需要有的新的点评才能支撑起来你的店铺等级。

2

点评技巧

为什么我昨天写的点评没有展示？

大众点评已经告诉你答案了，平台说它有上百种模型，能帮你识别真实/不真实的评价。

17年我在广告部门的时候，那时候就有300多种算法了，机器识别账号是否是真实账号，是否是真实点评。

所以，如果你的点评没有展示，只能说明被算法pass了，隐藏了。

只有算法识别出来的真实点评，且是优质的点评才会展示。

优质点评的条件：100字以上+3张图片。

用户的等级越高，评价月靠前，对点评等级的影响越大。

像我V7的账号用了好多年，网上也有高价收购账号的，做的就是这种灰色产业。

如果平台发现你刷点评或是诱导评论，可能会惩罚你。

惩罚分几个程度：

第一次，清空等级，关进小黑屋7天，7天以后恢复等级；

第二次彻底清空等级；

第三次下线店铺，不再收录。

那是不是不能去做点评了呢？

也不是不可以，有些方法和技巧的。

3

商户通和推广通

想要在大众点评获客的商家，一定要购买商户通，没有商户通连团购都上不了，赤裸裸的门店，没有任何装饰是很难有流量的。

推广通要不要买呢？可以不买，看点评具体情况。

但是，他们都是打包卖的！！

哈哈哈，平台就是这么霸道。一般都是打包售卖的，甚至赠送老板一期霸王餐。

悄悄告诉你，他们一定会有单卖的时候！

我上次帮公司买商户通就是单买的，年底12月一定会有促销活动。

哈哈哈，平台也需要冲GMV的嘛~ 年底购买一年一般还会再送一个月，也就是13个月。

商户通一定要买！！推广通看情况！！

早期如果你连4颗星都没有，千万别上推广通，等于烧钱。

注册好线上门店后，先完善信息，再通过商户通装饰店铺，给门店化化妆。

能上线的功能都给我上线就完事了，这些促销功能自己都摸索一遍。

品牌故事、会员卡、团购、预订都上线。

然后去做点评，把等级做上来。然后去做任务上铜牌。

店铺运营步骤：

1. 注册店铺，完善信息
2. 购买商户通，丰富线上店铺
3. 做点评，上4星
4. 做任务，上金牌

如果你的点评能达到四星以上，就算没有推广通，自然排名也会高的。

大众点评和美团早已合并，一个点评双app，信息是打通的，数据也是叠加的。

比如你在美团上卖了2单，大众点评上卖了3单，总订单量是5单。

所有的信息都是同步的，只要做一个平台也行。

大众点评资深平台运营

大众点评资深平台运营，欢迎老板们咨询我大众点评运营相关问题。

那么，除了推广通之外，还有哪些自然流量是可以获取的呢？

一、店铺活动

美团每个月都会推出很多活动，只要商家去报名参加，就会获得对应的流量扶持。

而且，参加活动后，店铺会在相关的频道页上面展示，同时店铺也有活动的标识，增加品牌吸引力。

二、免费试

商家报名参加免费试活动，就会免费试栏目里，获取7天的免费曝光。

整个城市的大众点评客户，都可以看到咱们的店铺活动。

这个流量非常大。

之前有广州韩国料理的餐饮客户，参加了1000份的免费试，当天就冲上了热门榜第一，热搜第一，流量非常大。

当然商家在参加免费试的时候，也要注意自己的接待能力。

同时也要做好心里预期，不是每个免费试客户，都会写好评。

?

三、热门榜榜单

现在大众店铺常见的榜单，有热门榜，好评榜。

如果店铺能冲上商圈排名第一，或者区域排名第一，全市排名第一，那么流量效应，可是非常大的。

热门榜和好评榜，都有上榜规则，可以按照规则来操作。

?

四、笔记

现在大众点评的首页，笔记的流量非常大，很多笔记的浏览量可以达几万，几十万。普通笔记的浏览量，也一般有几百个。

所以，笔记这一块，可以重点去做。

?

五、爆款引流

很多店铺，都会设有9.9元，1元的引流产品。

目的就是为了吸引更多的客户到店。

这种低价引流的产品，特别适合高客单的店铺，只要一个高客单价客户成交，那么，那么成本就都回来了。

以上，便是提升大众点评店铺流量的五种方案。

除了推广通之外，这些五种流量方案，都可以尝试去做的。

而且流量效果，也是非常可观的。

探花流出视频在线观看 1、关键词优化

通过有效优化店铺关键词来蹭平台的流量，可以达到提升店铺人气的目的。以抢占行业热门词的方式，在店铺名称、团购标题等文字中注入更多有流量的词。这样可以使店铺与用户搜索的匹配度更高，那么门店被展现以及点击的机率也就越大。

2、提升店铺质量

店铺的自然排名和店铺的整体质量息息相关，店铺的质量度越高，自然排名就越容易靠前，从而也能获得更多的流量曝光。要想平台能够给予店铺更高的质量分，商家要做的就是尽量把店铺每个该有的板块和功能都利用起来，包括品牌介绍、问大家、团队人员等多个内容板块。

3、达人笔记

达人笔记是很容易被忽视的一个免费流量曝光入口，顾客到店体验后可以通过视频、文字、图片的形式，来分享对店铺的整体看法。优质的笔记还会被推送到大众点评首页展示，为店铺带来大量曝光和免费流量，增加店铺人气和热度。

4、引流团购

可以选择一个引流团购作为冲单的爆款，在价格上做出区别其它同行的优势，比如市面上通常的价格是9.9元，那么引流团购的价格我们可以设置为1元。由于这种商品本身就有一定的市场需求，加上价格优惠，销量很容易就被提起来，也能有效提升店铺的人气。同时一定的让利，从长远的角度来看，对于店铺的实际收益有很大的帮助。

5、平台活动

基本上平台每个月都会有一些专题活动，这些活动只要能够符合报名规则，那么就能免费参加，报名成功后可以享受平台的流量扶持。同时在活动期间不仅有专门的展示入口，在搜索出现的店铺列表图和店铺内相应板块中也会出现活动的标签，大大增加店铺的吸引力。

6、各类榜单

大众点评的各类榜单对于用户具有巨大的参考价值，能够进入榜单，就意味着拥有了榜单入口所带来的流量。目前大众点评上的榜单好几种，商家可以根据自身优势来确定打榜方向。常见的有热门榜和好评榜这两大类，具体要怎么操作，可以参看之前的文章大众点评店铺怎么上“热门榜”和“好评榜”？里面有详细描述。

综上，我们可以看出，大众点评提升人气的方法还是多种多样的，除了依赖付费推广渠道之外，我们还有很多其它可以提升的地方，每一个功能板块既然设置在那里，自然是有它的价值，所以细节上的运营也决不可忽视。只有对大众点评的玩法了解得越多越透彻，才能让店铺更具实力与竞争力。

如您想了解美团代运营、大众点评运营及店铺诊断、店铺装修等更多详情，您可以在“三七互联”官网内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！