在当今快节奏的社会中，许多人不再满足于单一的收入来源，副业这个词变得越来越流行。副业的定义究竟是什么呢？从广义上讲，副业指的是除了主职工作以外，个体通过额外的劳动或经营活动获取收入的行为。副业不一定是兼职工作，它可能是个人兴趣、技能发展的延伸，也可以是为了多元化收入而开展的另一份事业。近年来，随着互联网技术的发展，副业的形式更加多样化，从传统的销售、兼职，到如今的网红、自由职业者，无一不在显示出副业市场的活力。

在定义副业时，我们首先要区分它与主业的区别。主业是指个体主要依靠的职业和收入来源，通常需要全职工作，而副业则更多是为了补充收入或满足个人兴趣爱好而进行的额外工作。副业的时间灵活，形式多样，不需要像主业那样固定工时。这也使得副业成为了许多人缓解经济压力、探索兴趣的理想选择。

副业的优势显而易见。副业可以为个人带来额外的经济收入。这对于想要提高生活质量、积累财富或应对突发状况的人来说，是一个很好的途径。特别是在生活成本日益增长的今天，依赖单一收入来源的风险也在增加，而副业则提供了一种灵活的应对方式。

副业还可以丰富个人生活。在主业之外，许多人通过副业实现了职业兴趣的延展或自我提升。例如，有人可能在白天从事办公工作，晚上通过写作或设计赚取额外收入；有人可能在主职之外，通过销售手工艺品或提供咨询服务，赚取一笔不错的收入。副业还可以为个人提供更多的成长机会。通过副业，个人可以学到新的技能、拓宽社交圈子，甚至发掘出潜在的事业机会。

如何选择适合自己的副业？要明确自己副业的目的。有些人从事副业是为了赚取额外收入，有些人则是为了兴趣爱好，或者是希望通过副业发展自己的能力。因此，在选择副业时，首先要结合自身的兴趣、时间安排以及现有技能来决定。

要有合理的时间规划。很多人在主业已经非常繁忙的情况下，还要兼顾副业，因此有效的时间管理显得尤为重要。为了避免疲劳和过度消耗，建议为自己的副业设定明确的工作时间和任务量，确保不会影响主业的正常进行。在副业刚开始时，切记不要急于求成，慢慢积累经验和资源，逐步增加副业的投入，才能在工作与生活之间找到平衡。

除了时间管理，副业的选择还应注重自身资源的合理利用。比如，如果你擅长设计、写作、编程等技术类工作，那么你可以考虑做自由职业者，接受一些项目外包工作；如果你对销售或经营有兴趣，网络销售、微商等行业也是不错的选择。互联网的普及为副业提供了广阔的舞台，无论是社交媒体营销、内容创作还是开设网店，几乎每个人都能找到适合自己的方向。

值得注意的是，副业虽然具有灵活性和多样性，但也并非没有风险。对于初入副业领域的人来说，容易陷入的一个误区是过度投入时间和精力，甚至影响到主业的发展。因此，在经营副业时，一定要设定好边界，明确主次。选择副业时，也要警惕过于依赖短期收益，尤其是那些看似“轻松赚钱”的项目，很可能暗藏风险。

总结来说，副业不仅仅是收入的补充，它也是个人兴趣、能力和时间的合理利用。通过副业，我们不仅能开辟更多的收入渠道，还能实现自我成长、拓宽职业选择。无论是为了缓解经济压力，还是为了丰富人生，选择一份适合自己的副业，都是迈向美好未来的重要一步。

所谓直复，即直接回复的意思。把直复和营销结合起来，就形成了直接回复营销。

在这里，你也可以把直接回复理解为即时反馈，再把直接回复和营销结合起来，就形成了能够即时反馈的营销，或者理解为，能够即时获得反馈结果的营销方式。这种即时反馈的营销方式更适用于个人营销或中小型企业营销。

其优势在于能够迅速提高品牌知名度，或者实现产品的迅速销售并快速回收资金。特别是对于个人营销或者中小企业营销而言，常常面临资金不足的挑战，而资金的快速回笼则无疑解决了它们的紧迫问题。

需要说明的是，营销并不总是直接导致产品销售。举例来说，举办活动提升品牌知名度，吸引更多潜在客户的关注也是一种营销，即品牌营销，并不一定伴随着产品的销售。

销售大量产品并收到现金是一种有效的营销方式，并且可以称之为直接销售。不论是增加用户关注还是实现销售并赚取现金，这种销售方式都属于直接营销。直接营销能够及时地实现品牌宣传和产品推广，并得到立即的反馈。

直复营销的最大优势在于，经营者可以根据实时营销结果的反馈来调整营销策略，以更好地适应市场变化。相比之下，其他营销方式由于缺乏及时的反馈结果，经营者无法准确评估营销效果或者做出及时调整。

直复营销是一种通过直接沟通和交流的方式向客户推销产品或服务的营销手段。它通过直接发送邮件、打电话、发送短信等途径与客户进行沟通，从而实现产品或服务的销售和推广。直复营销的特点是能够直接与客户进行沟通，可以更加个性化地定制推销方案，提高销售效率。

客户回头车是指车商卖出的抵押车，买家又置换回来的车辆，让车行折价回收或者帮忙代卖。现在很多抵押车玩家都是开个几年，然后换别的车型，也算是抵押车的优势。客户回头车可以购买，但在购买抵押车前应查看车辆状态，如果没有违法记录则可以购买。一般来说，客户回头车是正常车辆，卖家也不会打出客户回头车的旗号出售该车辆。购买客户回头车需按照正常购买抵押车的流程去进行，务必找正规的商家和平台，并仔细检查手续和证件，以保证自己的权益不受损失。

欢迎大家来到【Gary聊数字化】我是大家的老郭!今天我们讲述的是供应链管理7大原则之客户分类。

根据不同群体的差异化需求，进行客户分类排队，然后为不同类型客户提供相应特色的供应链服务，让不同类型客户各得其所和有利可图。而在同类客户之间专注于达到成本均摊和大家均有赢利机会。

但是在这里老郭必须指出，客户需求和客户优先权并非决定一切，为客户提供的服务必须有利润回报，即所谓“千做万做，蚀本生意不做”;只有认识到客户服务必须有利润回报，才能正确把握客户服务，从而通过经营规模的增加和产品价格的优化两结合，最终转化为收益的提高。与此同时，始终控制经营管理活动成本，加强财务数据的预警功能，促使公司在销售和促销产品等经营活动中让利给客户，合理平衡客户服务和公司利润之间的关系，在确保客户服务质量，最大化提高客户影响的同时竭力确保公司收益。

举个例子，客户按照付款账期进行分类，有些客户是COD Cash on delivery 款到发货，通常是现金客户，这类客户规模通常较小，但是要货需求非常迫切，这个时候我们就需要对这类客户做出快速响应，提供贴切的交付服务。

而对于长期信用不良的客户，即使客户给我们一个巨大的订单，可是他不愿意给预付款，或者保证金，我们敢于提前开工，堆砌出巨量库存吗？目前大家都知道房地产龙头企业，恒大就是这样的情况，几年前恒大就开始拖欠供应链的货款，可是有几家供应商能够洞察恒大的财务风险呢？

这就是今天的分享，点击头像，关注老郭，每周都有福利送大家!

丝袜足交福利网址视频 一、过去不代表今天

过去数据收集和客户细分的问题在于，它总是回顾客户的行为和兴趣。没有考虑同一客户现在对什么感兴趣，或者客户的偏好如何随着时间的推移而改变。大数据解决了这个缺失。例如，您不应该将十年前的某个潜在客户视为年轻消费者。

二、超越惯例的数据收集

当今大数据正以前所未有的速度增长，尤其是占大数据最大块的非结构化数据。

从中判断客户的意图是当今的新挑战。如今，企业正在从多个来源收集客户数据，而这些数据的数量和深度使企业与客户更加贴近。在大数据的世界中，您不能等待客户致电您的销售或客户服务部门了解该客户的意图。如果是这种情况，那么您的策略和技术实施已经过时。

客户不是电话中的声音，也不是昨天从您那里购买了某种产品的人。与过去的任何传统方式相比，CRM、社交网络、移动应用程序等如今提供的有关客户的信息要多得多。

其他第三方平台，例如论坛、博客甚至您竞争对手的网站，也是您收集客户数据的客户接触点。好消息是，这些数据应该足以获得有价值的见解。坏消息是，大多数企业仍然没有系统和技术设备来理解这些数据并及时采取富有成效的行动。

三、大数据可实现更专注的营销策略

过去，当企业对客户进行细分时，他们没有区分盈利客户和非盈利客户。大数据侧重于提供足够的信息，以便企业可以将营销精力和精力集中在有购买兴趣的客户身上。公司在不知道有多少人对他们的产品/服务不感兴趣的情况下，花费了数以百万计的美元向大众做广告。

然而，有了大数据，客户细分更加合乎逻辑、明智和有利可图。数据可视化也取得了长足的进步，因此您现在可以通过创建有吸引力的视觉效果快速获得可行的见解。您甚至可以使用地图软件，将客户映射到地图上。

根据客户的共同素质，企业现在可以决定哪种营销策略最适合他们的客户，例如电子邮件营销、社交媒体营销等。

四、描述性 vs 预测性 vs 规范性分析

根据Markets and Markets 预测报告，到 2020 年，预测性大数据分析市场价值将达到 92 亿美元。意识到大数据的重要性，企业正在从过去的描述性分析快速转变为现在的预测性和规范性分析。

描述性分析侧重于客户的回顾性行为数据。这对于描述客户类型非常有帮助。然而，今天的需要不是描述客户，而是预测他们未来将采取什么行动和决策。根据实时数据，企业必须做出面向未来的决策并预测客户的需求和期望。

例如，从社交网络的互动中收集的数据和客户的情绪应该有助于企业向该客户推荐合适的电影。同一个人，我们称他为约翰，过去可能一直在搜索和下载喜剧电影。然而，他的实时数据可能表明他感到沮丧，正在寻找令人振奋和鼓舞人心的东西。基于实时数据分析推荐这样的电影并做出规范性决策可以帮助客户变得忠诚并提高转化率。

以下是预测分析的 3 个主要构建块：
预测建模
通过分析数据优化决策
基于交易数据的客户分析

五、让大数据发挥作用：案例研究

拥有大量资源的大型企业已经开始通过使用软件和硬件技术来利用大数据，帮助他们更好地描述客户并创建更多的逻辑细分。一些例子包括：

· 亚马逊
亚马逊以根据客户的搜索向客户推荐最相关的产品而闻名，但该公司已经超越了这一点。它使用 Kindle 产品了解客户在书中突出显示的单词并相互分享以提出进一步建议。以类似的方式，该公司使用预期运输，其中它已经将您将来可能感兴趣的产品运送到离您最近的配送中心和仓库。您可以在此处获取有关来自物联网的大数据如何改变零售业的更多详细信息。

·时代华纳
该公司根据对客户需求的预测来定制广告。这些数据是通过机顶盒收集的，并与来自各种平台（包括社交网络）的客户其他数据结合使用。

·沃尔玛
沃尔玛正在从其所有分支机构的 POS 系统收集近乎实时的数据，以预测其库存。沃尔玛每小时仅从其客户交易中收集近 2.5 PB 的数据。这有助于沃尔玛通过预测来填补库存，避免缺货，当然，缺货可能代价高昂。这种预测分析还帮助沃尔玛投放广告，现在更准确地针对可能购买广告中显示的产品的客户。

最后的想法

大数据彻底改变了客户细分，现在的竞争优势在于公司如何准确和准确地预测客户意图。为了通过大数据分析实现最高级别的准确性，您可以考虑采用CRM开始积累您宝贵的客户数据。

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据微信开发者发布，微信团队邀请开发者参与内部体验（安卓微信 8.0.25），带来了小程序和小游戏方面的更新内容。包括升级 JS 引擎版本、优化 WebGL 组件 / 指令性能等。

小程序

• 升级 JS 引擎版本，需关注小程序业务逻辑执行是否有问题

• 修复 Canvas 2D 重新设置宽高时，如果设置的宽高和之前一样，不会重置状态的问题

• 修复 Canvas 2D 调用 Path2D 方法时，传入非 Path2D 对象导致 crash 的问题

• 优化 WebGL 组件性能，需关注相关接口表现

小游戏

• 升级 JS 引擎版本，需关注小游戏业务逻辑执行是否有问题

• 修复部分机型偶现渲染拉伸、点击偏移等问题

• 修复 Canvas 2D 重新设置宽高时，如果设置的宽高和之前一样，不会重置状态的问题

• 修复 Canvas 2D 调用 Path2D 方法时，传入非 Path2D 对象导致 crash 的问题

• 优化 WebGL 指令性能，需关注游戏表现以及性能

据 JaBi 扎比，微信安卓版 8.0.25 内测版带来了以下变化：

• 朋友圈内恢复为好友点赞出现小红心，但取消了震动反馈。

• 点击好友头像，进入好友朋友圈内查看动态重新进行调整。由原来右下角点赞评论按钮改成「详情」。

• 取消了「在设备上打开」功能。

• 点击微信界面顶部的搜索按钮，页面底部新增「页面设置」。可以选择制定出现在当前页面展示的功能，分别是：最近在搜、搜索发现。

• 若好友设置了微信状态，在好友发布朋友圈动态时，在昵称旁边会新增位置状态小图标。

如果你发现了日志中未提及的更新点，欢迎发在评论区供大家参考~[微笑]

微信近期表示，正在内测一个手机号注册两个号的功能，路径：我-设置-切换账号，点击「添加账号」会弹出「登录其他已有账号」和「注册一个新账号」，选择注册一个新账号，然后选择使用当前微信号进行辅助验证就可以注册一个新号了。

在此前的微信 8.0.24 中，朋友圈动态页面调整、朋友圈点赞增加振动反馈、支持查看已注销好友；存储空间功能改进，清理功能细化增强。

01

不少中小企业在实践3.0战略创新的时候，都遇到过这样四个问题：

1、爱不出–对客户爱不起来；

2、看不清–看不清方针政策、行业演变与未来大势；

3、教不会–高管有自己的价值理念，难以同频；

4、带不动–感觉团队跟不上自己的步伐。

而这些问题的根本之源是爱不够。想化解它，需要回到3.0战略创新的本质：找到一群人，并深深地爱上他们——客户是3.0战略的中心，战略创新的顺利落地，离不开对客户的深刻认知，和对客户关系的重构。

客户到底是怎样的一群人呢？当企业从卖产品出发时，你与客户站在对立面上，是拿东西换他们的钱。但在3.0战略中，客户不是你的对家，他们是——

① 希望你好的人。

客户使用你的产品和服务，是产品和服务的受益者，因而会希望你的产品和服务一直好下去。他们是难得且宝贵的一群人，除了我们的父母、爱人，你的身边可能很少会有其他人，也如此地期待你的进步。感受到这点后，再听到客户的不满，我们就会感受到一种鞭策。

② 能帮到你的人。

作为企业经营管理者，我们会使用很多激励手段，以调动员工积极性、提升团队凝聚力，但企业内部对员工的激励，远远小于客户对员工的激励。因为企业的物质奖励，是提高员工的存在感、获得感，而客户的认可，却能够为员工带来成就感乃至崇高感。

③ “深邃无比”的人。

你我皆凡人，客户亦如是。作为普通人可能存在的小问题，比如有时爱占一点小便宜、贪图一点小舒适……这些在客户身上可能也会有。同样，我们内心深处对崇高的渴望、对利益他人的渴望，客户心中也拥有。

所以，我们要与客户共创企业。有句话说，自己做的蛋糕是最好吃的，即便它可能没有蛋糕店做得精致，但因为倾注了自己的爱与贡献，所以独一无二。当企业体会到客户内心的无声呼唤并将之呈现后，就可以与客户携手共创价值。

④ 最后守望你的人。

商业起伏、产品生灭，大环境、小环境，里里外外各种因素，都会令企业遭遇困难和挑战。困境时，守望企业的是客户，拥有他们的信任和支持，企业才有渡过难关的可能。

这四句话，是3.0战略下对企业与客户关系的重新定义：

1、客户是希望你好的人。这是需要认清的本质。

2、客户是能帮到你的人。这是可以把握的机会。

3、客户是深邃无比的人。企业与客户的价值共创，其多少取决于企业家的想象力和创造力。

4、客户是最后守望你的人。深深扎根客户，背靠大树，才能风雨无阻。

02

最后想分享一个案例：在内蒙古乌海市，有一家经营30年的家电服务企业，董事长从修理家电起家，如今企业的家电销售额已在当地数一数二。在学习3.0战略后，这位董事长向客户做出了这样的承诺：不管你的家电有什么问题，不管你是不是从我家买的家电，不管你的家电用了多少年，你都可以加我微信或者打我电话，我叫杨某，我是乌海人。

其实用户在使用家电的过程中，大大小小、多多少少都会遇到一些问题，但很多时候，他们往往会选择自己解决，上网询问或者咨询他人，甚至干脆将就着用。当一位当地知名董事长，敢为客户做出如此承诺时，愿与客户直接链接时，若你是家电用户，你会有什么样的感受呢？

狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜，智者相逢仁者胜。3.0战略创新是新商业文明的一次实践，当企业不再被动地服务客户，而是真心以待，与客户坐在同个板凳上时，实践才会水到渠成、开花结果。

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客户的激励是驱动员工的重要源泉

“让客户说了算”是智慧，也是趋势

川观新闻记者 张明海

12月28日，随着最后一批验收的完成，乐山市市中区77个老旧小区改造项目宣告正式交付——5000余户居民，也全部在新年之前，放心地搬进了“新家”。

“在这次改造，大家都很满意，新房梁和新屋顶的安装消除了困扰多年的隐患，让我们感到十分的安全和温暖。”乐山市市中区顺城街154号小区1栋4楼的住户居民王殿军表示，改造后的房子和以前不一样了，“好像是搬进了新家一样”。

今年以来，四川推进老旧小区改造的进步进一步加快。省住建厅提供的数据显示：2021年，四川全省6245个城镇老旧小区改造项目全面开工，2022年，四川将新开工改造城镇老旧小区5300个、涉及到56.9万户老旧小区住户。

建筑面积46万平方米，覆盖77 个老旧小区、5000余户居民——对于老旧小区改造来讲，这是一个大体量的改造项目。

那么，乐山市这一老旧小区改造项目，是如何推进的？

“采用EPC模式，是关键，既是确保工程整体推进和改造品质的关键。”承建方中建安装华西公司项目工程部经理严高敏介绍，该项目是乐山市首个采取EPC总承包模式建设的老旧小区改造项目。

所谓EPC，即：工程总承包模式。“相比于之前传统、零散的老旧小区改造项目实施形式，这种模式不仅可以从整体上对改造方案进行灵活调整和持续优化，节省投资，而且避免了设计、采购、施工、调试等环节相互脱节，优化管理流程，节省建设周期。”上述相关负责人介绍。

因为改造体量大、涉及面广，在改造推进中，项目团队将77个老旧小区划分成顺城街片区、桂花楼片区、御史巷片区、石油疗养院、春华路片区、演武街片区等7个片区，设置专门的片区负责人，对片区内居民的意见建议进行收集汇总、“打包”处理——这是将老旧小区改造的政策宣传、沟通服务等延伸至小区“神经末梢”，让群众真正成为老旧小区改造的“主人翁”。

同时，相对特殊的是，该改造项目还包含顺城街、桂花楼片区两个乐山市重点历史文化街区。

如何在改造小区居住环境的同时，又兼顾城市文脉的保护和延续？

严高敏介绍，为此，项目团队结合城市片区规划、历史文化保护和小区居民需求，项目团队积极参与方案设计，多次沟通协调后，最终将项目设计方案确立为以“嘉州市井文化”为主脉络，通过“划分居住组团、一小区一方案”，修缮老旧房屋、保留历史建筑、重塑街巷体系，建设宜居宜业宜游的市井文化体验社区。

“围绕当地‘文旅兴区’发展主线，改造中，我们将改造的整体色调选择为乐山市城市色彩规划内容选择为青灰色，同时，对改造范围内的怀旧壁画墙、街边小景进行了重新修缮和打造。”严高敏举例介绍说，改造后的顺城街俨然已经成为了一方“艺术天地”和“潮人据点”，吸引着来自全国各地的画家、音乐人、年轻人奔向这条百年老街，今年以来，累计吸引4.2万人次游览参观。

中建安装华西公司 供图

本文来自【四川日报-川观新闻】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

一、什么是B2B销售？

B2B销售（即企业对企业销售）的简单定义：向其他公司销售产品和服务的公司。在某些情况下，向您购买的客户希望在自己的公司中使用这些商品或服务。B2B业务的示例包括：
1、向企业出售办公用品的公司
2、向制造商出售零部件的厂商
3、提供商业软件或咨询服务的法律、会计或IT公司

因为B2B买家代表其公司做出购买决定，所以他们通常会寻找有说服力的投资回报（ROI）的证明。产品价值和需求匹配程度决定了B2B销售的成败。鉴于大多数B2B销售的产品价格很高，而且大多数交易涉及多个决策者，因此B2B销售过程往往是逻辑和理性驱动而且漫长的，通常持续数周甚至数月。

二、什么是B2C销售？

B2C是指将产品或服务直接出售给大众以供个人使用。与企业客户不同，B2C交易通常只涉及一两个相关个人。B2C业务的示例包括：
1、面向个人的教育培训机构
2、家庭用品或个人电子设备的电子商务零售商
3、房地产中介

由于B2C产品吸引着广泛人群的日常需求，因此B2C营销通常涉及各种渠道投放的广告，以吸引尽可能多的潜在客户。在B2C销售中，购买决策往往更快，更受情感驱动。因此，向B2C客户销售商品需要简单和易于理解的消息传递，并更加关注产品或服务的优势。

三、B2B销售过程是怎样的？

B2B销售人员是如何工作的？他们着眼于吸引最合格的潜在客户，整个销售活动则主要是培育和达成销售交易。由于大多数日常活动都围绕着建立和发展客户关系而展开，因此B2B交易可能需要一段时间才能成熟。销售人员必须有耐心，并围绕长期回报来安排时间。

在B2B销售模式中，您需要了解目标客户是谁以及他们通常采取的购买途径，设立正确的销售流程是提高B2B销售量的关键。例如，考虑一下这些客户在购买过程中有哪些阶段，以及这将会如何影响您的销售和营销活动。

阶段1：意识阶段。您的潜在客户正遇到问题或面临机遇，他们希望有某种产品或服务能够帮助他们。
阶段2：考虑阶段。您的潜在客户现在已经弄清了他们的问题或机会，并正在探索解决或利用它的可用方法。
阶段3：决策阶段。您的潜在客户已经确定了最适合他们的解决方案，并且正在筛选潜在供应商，以做出最终购买决定。

位于考虑阶段的潜在客户，通常更加关注产品。但是，一旦其进入决策阶段，则其更关注综合性的解决方案（如采购成本等等）。在B2B销售中，并非每家公司都适合购买您的产品，通过进行一些初步的沟通来淘汰不太可能想要，或者负担不起的潜在客户，您将可以把时间集中在最有希望的潜在客户上。

正如我们已经讨论的那样，B2B销售活动主要是与客户建立关系以及向客户证明您的产品将会产生更大回报。这意味着您向客户展示如何将产品直接转化为实际优势，例如：
1、您的产品将能帮助客户节省成本和提高盈利能力。
2、提高整个企业或团队的效率。
3、帮助企业获得更满意的客户和更大的竞争优势。

《要深入理解B2B销售流程？看这一篇就够了！》

四、B2C销售过程是怎样的？

B2C销售活动围绕满足个人消费者的需求展开。与B2B销售一样，B2C销售和市场营销经常紧密地交织在一起。B2C的产品相比B2B，具有更大规模的潜在买家。因此，B2C更关注吸引新的客户，并尽可能地利用现有客户来参与促销。

鉴于B2C的购买过程相对较短，您的销售或营销信息必须：
1、清晰简单，同时强调您的产品或服务所提供的好处
2、关注解决方案所解决的特定问题，机会或痛点
3、以易于理解的方式准确解释您的产品如何帮助人们

B2C致力于为希望满足其基本需求（如衣食住行、健康、教育）或使生活变得更好（如奢侈品，娱乐和旅行）的人们提供快速解决方案。与B2B买家相比，消费者的购买决定通常是受感性、价格和便利性所驱动。

基于以上观点，B2C销售流程应该是这样的：
1、销售通过在瞬间、数小时或数天内完成
2、客户通常被价格或便利性驱动
3、您更容易从品牌忠诚度中受益匪浅
4、B2C公司经常开发品牌价值，品牌的重要性往往超过真实的产品需求。

结论

尽管存在许多差异，但是要记住的是B2B和B2C都是关于人与人之间的销售。所以，这两者都需要和客户建立良好的关系。为了在您所处的行业脱颖而出，您需要建立一个平滑的销售流程和周到的客户关系管理策略，以在竞争中保持优势。所以，无论您身处B2B还是B2C行业，一个正确的CRM软件（比如知客CRM）总会让您的工作更有成效。

编辑导语：布局私域流量，是当下品牌商家的共同认知。利用私域流量，商家平台可以实现更低成本地接触用户，推动精细化运营与个性化运营的布局。本篇文章里，作者站在产品经理角度，阐述了如何搭建私域流量池的方法及策略，一起来看一下。

一、为啥要搭建

1. 市场角度

1）建立全渠道营销，对数据统一治理的概念，已经是市场营销的标配。

2）2016年至2021年上半年，中国零售总额相对稳定，但网络零售的占比，每年增长4%左右（具体数值，我也懒得记）。

3）公域流量的成本太高。布局私域流量，可以省钱、也可以个性化运营。

4）2021年的618活动，丰富了消费的场景化，弱化巨额补贴。精细化运营更有价值。

（啥是场景？ 场景1——天猫交易。场景2——抖音直播。场景3——微信小程序交易。场景4——线下超市。 懂了没！）

2. 产品经理角度

二、如何搭建

1. 搭建方式

• 购买SaaS：公司的业务，在行业中已存在标准化流程，就说服老板直接买一套。然后咱们产品经理就可以回家了。
• 自主研发：集团型公司，业务复杂，对接的三方系统比较多。就自己搭建。
• 外包研发：不推荐。
• 合作研发：自己搭建中台\后台，把前端的小程序、H5、PC、手机开发，外包出去。

2. 搭建业务中台，对所有系统进行业务支撑

业务中台包括以下主要模块。

• 订单中心：承接天猫（淘宝）、京东、拼多多、唯品会等电商平台的所有订单。对接调度中心。若搭建了CDP，也会对接该系统，进行用户数据的增、改、合。
• 商品中心：可以将A商品，发布到不同的电商平台。且可以设置不同的价格、名称、图片等。
• 营销中心：一般用来限制活动的营销边界、规划渠道的营销份额。一场活动，预算100w，A平台20w，B平台50w，C平台30w，懂了没！
• 库存中心：一般对接ERP、仓库管理系统。注意，中台只提供数据即使接口，不保存数据。原因若进行数据同步，肯定会有实际数值的延迟。
• 客服中心：提供对接三方客服的接口。
• 评价中心：获取自营平台、三方电商平台的相关数据。若搭建了CDP，可对接该系统，进行用户数据的增、改、合。
• 会员中心：记录客户的基本信息。若搭建了CDP，可以简化会员中心的功能，然后与CDP做数据关联。但不可以去掉会员中心，哪怕只有一个字段“唯一编号”，你也要留着。
• 供应商中心：管理供应商业务的模块。一般商品都会关联供应商信息的，即使是自营商品。

3. 搭建数据中台，为所有业务节点，提供决策支撑

1）案例1

梳理订单中心的数据，可以了解到：

“A商品，在X时间段内，交易额达到每天的最高值Y。”

“A商品，E类属性的用户，购买率最高，达到了F。”

“结论：在X时间段内，给E类用户推荐A商品的权重增加。”

2）案例2

梳理商品中心、订单中心、库存中心、供应商中心的数据，可以了解到：

“A商品，3天后断货的概率为90%。”【商品中心、订单中心、库存中心】

“结论：A商品建议补货500件。X供应商提供的A商品，投诉率、售后率最低，建议在X供应商补货。”【商品中心、供应商中心】

4. 搭建CDP，实现私域流量运营

1）作用

将同一个用户，在不同平台的行为进行合并，然后形成该用户的唯一用户画像。

优化营销、自动营销。自营平台的话，可以实现千人千面的精准营销，比如小程序、自己公司的APP。三方平台，可以进行精准短信营销。

2）字段

唯一标识、手机号、性别、年龄、身份证号、常驻地址、婚姻等基础数据。

是否有孩子、水果喜欢指数、电子设备喜欢指数、30天内平均使用时长、RFM等级、KOC指数、ROI、标签类型等业务数据。

3）搭建

梳理现有的数据源、预测未来需要的数据源。例如，品牌目前在天猫、京东、唯品会上进行销售，未来会搭建自己的APP、并在抖音直播。那就需要阅读三方电商平台的API对接文档，然后抽象出客户模块的通用字段，再根据公司的实际业务需要，优化字段。

撰写用户归一化的标准文档。包含正向归一、逆向兼容、数据挂起。

撰写用户数据模型文档。例如RFM模型、用户画像模型。必须实现可视化编辑。

撰写营销策略模型。业务流为“获取数据中台的数据，与自系统的数据进行综合分析。将结果推送到应用层，实现精准营销。”

三、行业现状

目前互联网行业，对业务中台、数据中台、CDP。还没有形成非常标准的业务规范。作为产品经理，应该根据自身行业和公司实际情况，来设计系统的业务架构。业务运转的合理性、运营的高效性、系统的扩展性，才是最重要的。

例如，我们公司在2018年的时候，为更好地支撑电商业务和门店业务，我负责搭建了业务中台1.0版本，当时业务中台包含了数据中心、会员中心，依托这2个模块，微信小程序的轮播图和商品推荐模块，可以实现8人8面的精细化运营。此时，没有数据中台、CDP。

2019年，公司业务在电商平台的利润，增长率变为了负数（就是赚得比去年少了）。尤其是天猫，1年下来，开车开了个寂寞。为了提高利润增长率，公司战略被迫优化，开始布局私域流量。

2020年，自研CDP，并对业务中台的“数据中心”进行升级，部分模块的代码，用C++做了底层优化，使其可以支撑CDP的运行。结果还是非常理想的……额……自营平台的利润还是很漂亮的，但公司整体的利润率，还是不太好。此时，没有数据中台，只有CDP、业务中台。

未来3年内，我们公司应该用不到数据中台。但是，作为产品经理，一定到有知识储备的意识，有时间自学一下还是挺好的。

我一个朋友的公司，数据中台包含业务数据和用户数据，没有CDP。系统由数据中台、业务中台组成。

疑问：数据中台、CDP为什么不集成到业务中台呢？

答案：

• 对于超大型公司，不利于部门的分工。
• 对于中小企业，一套系统，可能需要自研+外采，若合并了，扩展性就没有了。
• 对于SAAS公司，可以发挥自己的局部优势，只把自己最强的产品，卖给客户。

四、业务地图

在我有限的认知中，我认为标准型的业务地图是这样的。

结语

若有不对的地方，欢迎指出来。写文章就是为了相互交流，提高自我。

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