Android的原生控件并不支持播放GIF格式的图片，如果想在Android中显示一张GIF动态图片，可以利用 ImageView控件来完成，但是放进去之后，你会发现，ImageView它只会显示这张图片的第一帧，不会产生任何的动画效果。我们必须通过自定义控件的方式来实现ImageView播放GIF 图片的功能。
首先我们来编写一个PowerImageView控件，让它既能支持ImageView控件原生的所有功能，同时还可以播放GIF动态图片。
先新建一个项目PowerImageViewTest，这里使用Android 4.0+Eclipse。
由于是要自定义控件，会需要一些自定义的控件属性，因此我们需要在values目录下新建一个attrs.xml的文件，在这个文件中添加项目需要的自定义属性。
这里我们目前暂时只需要一个自动播放auto_play属性，XML文件代码如下：
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<resources>
<declare-styleable name="PowerImageView">
<attr name="auto_play" format="boolean"></attr>
</declare-styleable>
</resources>
这个文件完成之后，下面我们来开始编写主类PowerImageView类，由于PowerImageView类需要支持ImageView的所有功能，我们必须要让PowerImageView继承自ImageView，代码如下：
public class PowerImageView extends ImageView implements OnClickListener {
/**
* 播放GIF动画的关键类
*/
private Movie mMovie;
/**
* 开始播放按钮图片
*/
private Bitmap mStartButton;
/**
* 记录动画开始的时间
*/
private long mMovieStart;
/**
* GIF图片的宽度
*/
private int mImageWidth;
/**
* GIF图片的高度
*/
private int mImageHeight;
/**
* 图片是否正在播放
*/
private boolean isPlaying;
/**
* 是否允许自动播放
*/
private boolean isAutoPlay;
/**
* PowerImageView构造函数。
*
* @param context
*/
public PowerImageView(Context context) {
super(context);
}
/**
* PowerImageView构造函数。
*
* @param context
*/
public PowerImageView(Context context, AttributeSet attrs) {
this(context, attrs, 0);
}
/**
* PowerImageView构造函数，在这里完成所有必要的初始化操作。
*
* @param context
*/
public PowerImageView(Context context, AttributeSet attrs, int defStyle) {
super(context, attrs, defStyle);
TypedArray a=context.obtainStyledAttributes(attrs, R.styleable.PowerImageView);
int resourceId=getResourceId(a, context, attrs);
if (resourceId !=0) {
// 当资源id不等于0时，就去获取该资源的流
InputStream is=getResources().openRawResource(resourceId);
// 使用Movie类对流进行解码
mMovie=Movie.decodeStream(is);
if (mMovie !=null) {
// 如果返回值不等于null，就说明这是一个GIF图片，下面获取是否自动播放的属性
isAutoPlay=a.getBoolean(R.styleable.PowerImageView_auto_play, false);
Bitmap bitmap=BitmapFactory.decodeStream(is);
mImageWidth=bitmap.getWidth();
mImageHeight=bitmap.getHeight();
bitmap.recycle();
if (!isAutoPlay) {
// 当不允许自动播放的时候，得到开始播放按钮的图片，并注册点击事件
mStartButton=BitmapFactory.decodeResource(getResources(),R.drawable.start_play);
setOnClickListener(this);
}
}
}
}
@Override
public void onClick(View v) {
if (v.getId()==getId()) {
// 当用户点击图片时，开始播放GIF动画
isPlaying=true;
invalidate();
}
}
@Override
protected void onDraw(Canvas canvas) {
if (mMovie==null) {
// mMovie等于null，说明是张普通的图片，则直接调用父类的onDraw()方法
super.onDraw(canvas);
} else {
// mMovie不等于null，说明是张GIF图片
if (isAutoPlay) {
// 如果允许自动播放，就调用playMovie()方法播放GIF动画
playMovie(canvas);
invalidate();
} else {
// 不允许自动播放时，判断当前图片是否正在播放
if (isPlaying) {
// 正在播放就继续调用playMovie()方法，一直到动画播放结束为止
if (playMovie(canvas)) {
isPlaying=false;
}
invalidate();
} else {
// 还没开始播放就只绘制GIF图片的第一帧，并绘制一个开始按钮
mMovie.setTime(0);
mMovie.draw(canvas, 0, 0);
int offsetW=(mImageWidth – mStartButton.getWidth()) / 2;
int offsetH=(mImageHeight – mStartButton.getHeight()) / 2;
canvas.drawBitmap(mStartButton, offsetW, offsetH, null);
}
}
}
}
@Override
protected void onMeasure(int widthMeasureSpec, int heightMeasureSpec) {
super.onMeasure(widthMeasureSpec, heightMeasureSpec);
if (mMovie !=null) {
// 如果是GIF图片则重写设定PowerImageView的大小
setMeasuredDimension(mImageWidth, mImageHeight);
}
}
/**
* 开始播放GIF动画，播放完成返回true，未完成返回false。
*
* @param canvas
* @return 播放完成返回true，未完成返回false。
*/
private boolean playMovie(Canvas canvas) {
long now=SystemClock.uptimeMillis();
if (mMovieStart==0) {
mMovieStart=now;
}
int duration=mMovie.duration();
if (duration==0) {
duration=1000;
}
int relTime=(int) ((now – mMovieStart) % duration);
mMovie.setTime(relTime);
mMovie.draw(canvas, 0, 0);
if ((now – mMovieStart) >=duration) {
mMovieStart=0;
return true;
}
return false;
}
/**
* 通过Java反射，获取到src指定图片资源所对应的id。
*
* @param a
* @param context
* @param attrs
* @return 返回布局文件中指定图片资源所对应的id，没有指定任何图片资源就返回0。
*/
private int getResourceId(TypedArray a, Context context, AttributeSet attrs) {
try {
Field field=TypedArray.class.getDeclaredField("mValue");
field.setAccessible(true);
TypedValue typedValueObject=(TypedValue) field.get(a);
return typedValueObject.resourceId;
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
} finally {
if (a !=null) {
a.recycle();
}
}
return 0;
}
}
这个类的代码注释已经非常详细了，我再来简单地解释一下。可以看到，我们重写了ImageView中所有的构建函数，使得 PowerImageView的用法可以和ImageView完全相同。在构造函数中，则是对所有必要的数据进行了初始化操作。首先，我们调用了 getResourceId()方法去获取图片资源对应的id值，在getResourceId()方法内部是通过Java的反射机制来进行获取的。得到了图片资源的id后，我们将它转换成InputStream，然后传入到Movie.decodeStream()方法中以解码出Movie对象。如果得到的Movie对象等于null，说明这是一张普通的图片资源，就不再进行任何特殊处理，因为父类ImageView都帮我们处理好了。如果得到的 Movie对象不等于null，则说明这是一张GIF图片，接着就要去获取是否允许自动播放、图片的宽高等属性的值。如果不允许自动播放，还要给播放按钮 注册点击事件，默认是不允许自动播放的。
接下来会进入到onMeasure()方法中。在这个方法中我们进行判断，如果这是一张GIF图片，则需要将PowerImageView的宽高重定义，使得控件的大小刚好可以放得下这张GIF图片。
再往后就会进入到onDraw()方法中。在这个方法里同样先判断当前是一张普通的图片还是GIF图片，如果是普通的图片就直接调用 super.onDraw()方法交给ImageView去处理就好了。如果是GIF图片，则先判断该图是否允许自动播放，允许的话就调用 playMovie()方法去播放GIF图片就好，不允许的话则会先在PowerImageView中绘制该GIF图片的第一帧，并在图片上绘制一个播放 按钮，当用户点击了播放按钮时，再去调用playMovie()方法去播放GIF图片。
下面我们来看看playMovie()方法中是怎样播放GIF图片的吧。可以看到，首先会对动画开始的时间做下记录，然后对动画持续的时间做下记 录，接着使用当前的时间减去动画开始的时间，得到的时间就是此时PowerImageView应该显示的那一帧，然后借助Movie对象将这一帧绘制到屏 幕上即可。之后每次调用playMovie()方法都会绘制一帧图片，连贯起来也就形成了GIF动画。注意，这个方法是有返回值的，如果当前时间减去动画 开始时间大于了动画持续时间，那就说明动画播放完成了，返回true，否则返回false。
完成了PowerImageView的编写，下面我们就来看一看如何使用它吧，其实非常简单，打开或新建activity_main.xml，代码如下所示：
<RelativeLayout xmlns:android="http://schemas.android.com/apk/res/android"
android:layout_width="match_parent"
android:layout_height="match_parent" >
<com.example.powerimageviewtest.PowerImageView
android:id="@+id/image_view"
android:layout_width="wrap_content"
android:layout_height="wrap_content"
android:layout_centerInParent="true"
android:src="@drawable/anim"
/>
</RelativeLayout>
可以看到，PowerImageView的用法和ImageView几乎完全一样，使用android:src属性来指定一张图片即可，这里指定的anim就是一张GIF图片。然后我们让PowerImageView在布局里居中显示MainActivity中的代码都是自动生成的，这里就不再贴出来了。在AndroidManifest.xml中还有一点需要注意，有些4.0 以上系统的手机启动了硬件加速功能之后会导致GIF动画播放不出来，因此我们需要在AndroidManifest.xml中去禁用硬件加速功能，可以通过指定android:hardwareAccelerated属性来完成，代码如下所示：
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<manifest xmlns:android="http://schemas.android.com/apk/res/android"
package="com.example.powerimageviewtest"
android:versionCode="1"
android:versionName="1.0" >
<uses-sdk
android:minSdkVersion="14"
android:targetSdkVersion="17" />
<application
android:allowBackup="true"
android:icon="@drawable/ic_launcher"
android:label="@string/app_name"
android:theme="@style/AppTheme"
android:hardwareAccelerated="false"
>
<activity
android:name="com.example.powerimageviewtest.MainActivity"
android:label="@string/app_name" >
<intent-filter>
<action android:name="android.intent.action.MAIN" />
<category android:name="android.intent.category.LAUNCHER" />
</intent-filter>
</activity>
</application>
</manifest>
现在可以来运行一下代码了，一打开程序你就会看到GIF图片的第一帧，点击图片之后就可以播放GIF动画了。
然后我们还可以通过修改activity_main.xml中的代码，给它加上允许自动播放的属性，代码如下所示：
<RelativeLayout xmlns:android="http://schemas.android.com/apk/res/android"
xmlns:attr="http://schemas.android.com/apk/res/com.example.powerimageviewtest"
android:layout_width="match_parent"
android:layout_height="match_parent" >
<com.example.powerimageviewtest.PowerImageView
android:id="@+id/image_view"
android:layout_width="wrap_content"
android:layout_height="wrap_content"
android:layout_centerInParent="true"
android:src="@drawable/anim"
attr:auto_play="true"
/>
</RelativeLayout>
这里使用了刚才我们自定义的属性，通过attr:auto_play来启用和禁用自动播放功能。现在将auto_play属性指定成true后，PowerImageView上就不会再显示一个播放按钮，而是会循环地自动播放动画。不仅如此，PowerImageView还继承了ImageView原生的所有功能，只要指定的不是GIF图 片，PowerImageView表现的结果就和ImageView完全一致，现在我们来放一张普通的PNG图片，修改 activity_main.xml中的代码，如下所示：
<RelativeLayout xmlns:android="http://schemas.android.com/apk/res/android"
android:layout_width="match_parent"
android:layout_height="match_parent" >
<com.example.powerimageviewtest.PowerImageView
android:id="@+id/image_view"
android:layout_width="wrap_content"
android:layout_height="wrap_content"
android:layout_centerInParent="true"
android:src="@drawable/myphoto"
/>
</RelativeLayout>
这里在src属性里面指定了一张名字为myphoto的PNG图片,图片在布局正中央显示出来了，正是普通ImageView所具备的功能。我们还可以在PowerImageView中指定android:scaleType等属性，用法和原生的ImageView完全一样。
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裁判事项：
一位七旬老人李奶奶想要用她的50多万积蓄给她的独子买一个旺铺。一家房产公司的销售人员了解到这一情况后，向她推荐了一个预售商铺。该商铺可以隔成两层使用，如果一次性付清全款，可以享受最低总价55万元（即每平方2万元）。销售人员声称以后不会再有这种优惠了。当天，李奶奶一次性付款购买了该商铺。几个月后，李奶奶现场查看发现该商铺无法隔成两层，且存在承重大梁和消防管线等严重影响房屋使用的问题。该楼盘商铺成交不多，成交单价在3千元至7千元之间。李奶奶诉至法院，要求撤销房屋买卖合同。法院认为，房产公司销售人员没有如实告知相关情况，使得买受人在购房时产生了重大误解。此外，该商铺的单价远高于其他同类房屋，显得不公平。因此，法院依法判决撤销该房屋买卖合同，要求房产公司返还购房款及利息。
案例价值：
“诚信为本，信用至上”是中华传统文化中的重要价值观。只有以真诚的态度对待客户，才能赢得长久的信任和支持。所谓的“精准营销”、“饥饿营销”等短视行为，虽然可能在短期内获得成功，但长远来看，却难以持续发展。因此，企业在经济活动中应秉持诚实、善意的原则，遵循诚信和公平的原则，才能赢得更广泛的市场和客户的认可。本案也提醒企业要时刻保持诚信，以此为基础，才能在市场竞争中立于不败之地。
（案例来源：某地区某法院）
来源：江苏高院
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首先，我们需要了解一个软件测试项目的基本流程。在大多数情况下，软件测试项目的流程是分为测试计划、测试设计、测试执行和缺陷管理四个基本阶段。而这个软件测试项目经验案例App也是基于这个流程设计的。
在测试计划阶段，我们需要定义测试范围、测试资源和测试计划等内容。在软件测试项目经验案例App中，我们可以使用该应用程序的“测试计划”模块，来快速创建测试计划，设置测试任务列表，并安排测试资源和时间表。
接下来是测试设计阶段，我们需要制定测试用例，并进行测试数据准备。在软件测试项目经验案例App的“测试设计”模块中，我们可以通过创建测试用例模板，来简单快速地创建测试用例，并对测试数据进行相应的准备和归档。
到了测试执行阶段，我们需要按照测试用例执行测试，并记录测试结果。这时，在软件测试项目经验案例App的“测试执行”模块中，我们可以轻松地执行测试用例、记录测试结果和缺陷信息，并追溯每个测试任务的历史记录。
最后是缺陷管理阶段，这个阶段我们需要对测试过程中发现的缺陷进行跟踪和管理。软件测试项目经验案例App的“缺陷管理”模块，提供了一种快速、可靠的方式来记录和跟踪缺陷，并在缺陷解决后进行验证和归档。
除此之外，软件测试项目经验案例App还提供了测试报告生成、沟通协作等其他重要功能。我们可以方便地查看测试报告，并分享测试信息给组内成员和客户。
总的来说，软件测试项目经验案例App是一款非常实用的软件测试工具，既可以协助我们更高效地完成软件测试项目，还能让我们不断积累测试经验，提升测试质量和能力。如果你正在寻找一款优秀的软件测试工具，这款应用程序会是一个不错的选择。
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近年来，随着医药行业的不断发展和创新，药品营销已成为医药企业和机构不可或缺的一环。然而，面对激烈的市场竞争和消费者的不断变化需求，如何以最有效的方式进行药品营销，成为了每一个医药企业都必须面对的挑战。
本文就是为了解决这个挑战而诞生的，我们通过搜集整理一百个具有代表性的药品营销案例，希望能够为医药企业提供更加全面、多元化的营销参考。下面，我们就从战略、渠道、品牌等多个方面，深入分析其中的成功因素，并提供可行的营销实践指引。
一、战略
1.品牌定位：在药品行销中，明确的品牌定位是关键的一环。消费者在购买药品时，往往会选择更加知名和信赖的品牌。比如，拜耳公司通过不断的创新和优质质量控制，成为了众多患者心中的首选品牌之一。此外，强调差异化的品牌策略也是一种常见的手段，在市场化竞争上赢得更多用户的关注。
2.产品推广：药品推广需要更多的精细化操作，比如，可以在特定人群中进行地推，提高受众的转化率。同时，医生的关键影响力也不容忽视。当一些知名医生推荐一种药物时，患者往往更容易接受和信任。因此，在药品推广中，与多个具有影响力的医生合作，得到他们的认可和信任是一种有效的手段。
二、渠道
1.线上销售：随着移动互联网的迅速普及，越来越多的购药需求转向了线上，将线上销售作为一个重要的销售渠道，对企业来说是提高销售业绩的效果显著的一种方式。
2.线下渠道：线下销售网络的掌握也是很重要的。其中，药店是一种重要的销售渠道。往往与药店的合作、渠道的延伸性都是提升药品销售的有效因素之一。
三、品牌
1.产品质量优先：无论是医药行业，还是其他行业，产品质量都是关键的一环，消费者对于产品品质的关注和要求是越来越高的。在药品营销中，提高产品的质量和控制质量是夯实品牌基础的关键。
2.市场营销：品牌的市场营销也是必不可少的重要元素，例如药品样本的赠送、专业对话所进行的推广也是提高品牌认知度和关注的有效策略。
综上所述，药品营销成功的因素是多元的。选择正确的产品定位、采取合适的销售渠道以及营销策略等都同样重要。在如此激烈的市场竞争中，企业只有找到适合自身实际情况的方法，才能在大批企业中脱颖而出。建议医药企业根据自身实际情况，节省营销成本提高效率，也要注重品牌营销和企业形象的专业化推广，让更多市场用户了解、认可和信任企业的品牌，从而提升企业实力、规模和市场地位。
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随着市场竞争加剧，企业越来越需要一个精准的营销推广方案来提升自身的品牌认知度和销售业绩。营销推广方案是企业展示自身的能力和规划的重要手段，也是企业实现目标和规划的关键点。
下面，我们以某家公司为例，为您展示一份成功的营销推广方案案例。该公司主要从事儿童玩具生产和销售，在市场上具有一定的优势。但由于市场竞争加剧，企业面临着新的挑战，需要寻求一种可行的营销推广方案来提升自身的品牌认知度和销售业绩。
第一步：明确目标和策略
制定方案前，该公司首先明确了自身的目标和策略。其目标是提高品牌领先度，扩大销售业务，建立更好的品牌形象，进而提高品牌的价值和知名度。其策略是以儿童为主要目标人群，通过线上和线下相结合的方式，提升品牌的认知度，创造更多品牌吸引力，进而促进销售业绩的提升。
第二步：线上推广
对于该公司来说，线上推广是企业最重要的推广手段之一。通过搜索引擎、社交媒体和电商平台等方式，宣传公司品牌，提高品牌知名度和影响力。该公司采用多种手段进行线上推广，其中主要包括：
1、精准投放推广广告。该公司在各大搜索引擎和社交媒体平台上投放广告，针对不同目标人群进行精准投放，提高广告投放效率，使广告成为购买者的第一选择。
2、写优秀博客引流。该公司在各大网络平台上发布品牌介绍、新品发布和玩具知识等多种文章，吸引更多粉丝点击阅读，引导粉丝通过文章进入公司的官网或淘宝店，进而增加企业流量和销售额。
3、社交媒体宣传。该公司通过开设微博和微信公众号，与消费者互动，提升品牌的社交化及人性化，建立固定用户群体。
第三步：线下推广
除了线上推广，线下推广同样非常重要。通过在商场、超市等地方进行促销活动和展示，让更多的消费者了解和认知品牌，提高品牌形象和销售。该公司主要进行以下线下推广活动：
1、保持优质的产品质量和服务。公司始终坚持“质量第一”的理念，确保产品的品质和安全性。并且在销售环节中，加强售前售后服务，保护消费者权益，提升消费者口碑和用户满意度。
2、通过赠品和礼品活动吸引消费者。该公司在超市和商场等地方，开展各种赠品和礼品活动，让消费者感受到购买的实惠和优惠，推动消费者的快速购买行为。
3、组织主题活动。该公司举办多种针对儿童的主题活动，吸引儿童和家长的关注，进而增加消费者对品牌的了解和认知。
第四步：数据监控和调整
营销推广方案的最终效果离不开数据的监控和调整。该公司通过数据监控系统，监测不同推广渠道的效果和销售情况，严密关注反馈和消费者反应，及时做出调整和改进措施。不断优化和强化推广策略，提高品牌声誉和知名度。
总之，营销推广方案是每个企业必须具备的重要手段之一。该公司的营销推广方案成功实现了品牌的传播和销售提升，其营销方案为企业提供了许多借鉴和参考，使企业拥有更好的推广体系，实现成功的发展和壮大。
]]>从当日开始，在7月7日到15日的整个公示期内，人们对于公示人员名单的争议在网络上从未停止过。拟聘人员是否具备参试资格？考试形式是否合理合法？成绩的公示和通知是否遵照有关规定？一时之间，各种各样的质疑浮现出来。
为什么一场事业编制考试的拟录用人员名单公示，会引起如此广泛的关注和如此巨大的争议呢？究其原因，一是因为拟录用人员名单中有三人的身份不“一般”。不同于其他应届毕业生，他们是在全国有一定知名度的明星演员，公众对于明星的关注也就自然而然的带到了此次事件上。二是因为编制考试本身的“特殊”属性。事业单位公开招聘考试和公务员公开招录考试一样，都是由中央和国家机关统一组织的编制考试。所有的考试流程、考试规则、考试内容，都必须严格依据法律法规和规范性文件，确保公平、公正、公开。三是事件冲突两者群体的差异性。一方是大红大紫，享受着名利双收生活的明星；另一方是所有家世背景普通，希望通过考取编制来改变自己前途命运的学子们。也就是这些原因，赋予了一场普通事业编考试，不普通的关注度；正是因为种种矛盾在发酵，才让这一问题不仅仅局限于娱乐圈、体制内，而演变成了一场关乎社会性公平正义的大拷问。
在公示期结束的第二天，国家话剧院发表声明，称招聘过程严格按照公告履行程序，拟聘人员经资格审查均符合要求，岗位设置合理合法，不存在“因人设岗”和“萝卜招聘”的问题。尽管国家话剧院对群众的质疑和所反映的问题进行了回应，其中也不乏相关招录数据的列举说明，但一些网友并不买账。对于已签约经纪公司的明星是否具有真的具有报考资格，对于入围人员的成绩公示以及每轮面试结果的及时通知，对于取消笔试只进行面试，以及面试考试采取“线上”和“线下”自选方式的公平性等问题，依旧心存怀疑。
社会监督包括公民监督和舆论监督两种行为主体，是人民主权原则的直接体现。国家对于社会监督的重视度，不仅体现着公职人员的法律意识、民主观念和道德水平，更是直接影响国家的民主化水平。因此，如何对待舆论热议的问题，如何回应公民的种种质疑，也就变得至关重要。
我们当然相信，国家立党为公、执政为民的信念，相信党和国家一切工作的出发点和落脚点都是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。但现实是，很多时候正义的起点和结果并不够，真正让所有人信服的，必须是包括程序正义在内的全过程正义。这也就对国家机关以及代表党和国家形象的公职人员们的执政能力和执政水平，提出了更高的要求。需要看到的是，群众的满意度，并不只是电话评价里标准化的等级数字，也不只是黑纸白字上的满意和不满意，而是真真正正存在于每个群众心中，自有一杆秤。而要解决好群众质疑，提高群众满意度，有时候需要的不仅是官方模板化公式化的声明和看起来有诚意的道歉长文，而是实实在在的改变。每一个环节、每一个流程都要持续改进，力求做到全流程、整程序公平、公正、公开，让所有人无可挑剔、心服口服。
]]>一、通过线上沟通
就是业务咨询，通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈去了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。萌萌客客服托管商表示，托管商根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求定制相应的托管方案并给出相应的报价。
二、签订试用期合同
双发洽谈后，就可以进入试用期了。托管商根据客服每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等制定合同。
三、进行客服培训
虽然托管公司的客服都具有丰富经验，懂得平台规则，但是每家网店经营类目不同，所以萌萌客客服托管商表示，当托管公司接到商家任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术等一系列培训。
四、客服人员上线
客服人员通过培训后是要考核的，只有通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服人员才能上岗工作。
五、托管客服质检
托管公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。
六、结算服务费用
托管客服流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服人员具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。
以上就是淘宝网店客服托管的流程和步骤，希望能帮助到大家!
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作为服务行业，银行的服务渗透于每个岗位，以优质服务赢得客户已成为提升行业竞争力的重要手段。而由于服务范围广泛、涉及企业及个人客户众多等特点，虽然各银行都在不断努力提升服务质量，但随着广大金融消费者对金融服务需求的日益提升，银行在满足消费者个性化需求方面还存在一定的差距。只要银行开门营业，作为银行从业者的我们，就必然会面对大量的投诉事项和负面情绪。
延伸阅读：
2021年4月份，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第7号通报《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
《通报》指出，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件。其中，涉及国有大型商业银行25873件，占投诉总量的33.9%；股份制商业银行31849件，占投诉总量的41.8%；外资法人银行374件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）8299件，占投诉总量的10.9%；农村中小金融机构3306件，占投诉总量的4.3%；其他银行业金融机构6523件，占投诉总量的8.6%。
如此高的数据只是中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉，并不包括其他的银行内外部投诉渠道以及日常在网点现场遇到的投诉与不满。
因为在处理投诉事项时，会消耗大量的时间和精力，有时候，处理完一项投诉后，我们往往会筋疲力尽，不想说话，久久不能从这种情绪中脱离出来。这也是很多银行从业者产生职业倦怠的原因之一，甚至会造成情绪耗竭。
银行人到底应如何应对这种困境？如何做好银行客户的投诉管理？
我们能做的，唯有变诉为金。
一、
日常自我管理是基础
要处理好投诉，首先要做好自我管理，其中最核心的就是要正确看待这项工作。
（一）正确看待投诉处理工作
对于大部分人来说，投诉是困难，是问题，是障碍。一般情况下，遇到投诉时，我们更多考虑的是投诉产生的原因。但是如果换一个角度，从积极心理学的角度来看，我们将关注点从问题产生的原因转变为如何解决这个问题，我们的态度可能就不同了。我们就会去关注投诉之外的东西，比如如果我们能够圆满地为客户解决问题，这会给我们带来什么样的转机或契机？
案 例
一位年过七旬的客户在某银行存入三年期定期存款。存款到期后，老人的女儿替他将存款转入活期账户。随后不久，老人赶到银行，情绪异常激动，声称利息计算有误，存入时，工作人员告知其利率为3.85%，但实际到手的利息是按照3.3%的利率执行的，老人要求银行为其补齐利率收益。
银行消保处理人接到投诉后，首先将老人引导至贵宾区域，在安静无人的环境中，安抚老人情绪，同时要求营运主管立即去调阅所有与该笔存款相关的凭证影像，并调阅当年的相关政策,确保利息计算无误。消保处理人先与老人进行攀谈交流以缓和老人情绪。待其情绪缓和后，消保处理人再将手中已调阅齐全的资料一并交予老人进行解释说明，最终老人认可并接受解释。当得知老人是在医院住院，从医院赶来银行后，银行工作人员还主动驾车将老人送至医院。几天后，老人再次来到网点，找到为其处理问题的员工，表示要再存70万的定期存款。
案例中的客户，在问题得到解决后，反而觉得接待他的工作人员认真负责，值得信任，将在其他银行到期的存款一并转入该银行。这就是投诉处理带给我们的契机。
（二）调整好日常状态
有的客户投诉是因为有问题需要解决，而有的客户投诉是因为在办理业务的过程中没有得到重视，但不管是哪一类客户，他来投诉必定是带着不良情绪。所以遇到客户投诉时，我们应该首先处理的是客户的情绪。
二十世纪英国精神分析学家温尼科特有句名言：“世界准备好接纳我的本能排山倒海般涌出”。要处理好投诉，我们首先就要承受住客户排山倒海般的情绪。当客户愤怒、生气、焦虑时，我们要稳稳地面对他，不急不躁，不被他的情绪带动，这样才能帮客户解决好问题。
当然，银行人也是人，是人都会有情绪。为此，在处理客户的情绪之前，我们必须做好充足的准备，保证自己状态稳定、情绪平稳。如此，当各种情绪向我们袭来时，我们才能不轻易被客户的情绪带动。
案 例
某客户取号后前往柜台办理业务时，工作人员告知该业务不在银行的权限范围内，无法办理。客户声称若不给办理，那就不走。此时，工作人员呼叫网点经理前来处理。网点经理与客户沟通解释，但客户仍不认可，两人随即发生言语冲突，最后客户离开网点并进行投诉。
案例中的网点经理就是未调整好自己的状态，导致情绪被客户所左右，造成最后的投诉升级。如果网点经理能够在接触客户前先调整好自己的状态再去与客户沟通交流，将客户请至贵宾接待室，一起坐下来慢慢解释，可能就会获得客户的谅解。
那么，如何调整自己的状态呢？
我们在工作时间内接收的负面情绪，需要我们利用工作外的时间去化解。工作时间内，投诉来了按照程序正常处理；而工作时间外，我们要放下工作，放下投诉客户，要培养自己的兴趣爱好。上班时努力工作，下班后努力生活，利用业余生活给自己解压。
长此以往，每天上班后再面对客户的都是压力释放后的自己，才可以抛开压力的堆积，逐渐理清思维，培养逻辑，慢慢让自己的工作和生活都变得有条理。
二
如何做好投诉处理？
（一）投诉处理原则
做好处理投诉需要遵循以下三个原则：时效性、同理心和互利双赢原则。
探花流出视频在线观看 1. 时效性：案件分类处理
时效性并不是指越快越好。处理投诉时，外部监管部门或是银行内部渠道，都会有一个处理时限，要求我们在一定时间内将投诉事项处理完毕。
我们可以根据投诉的种类，将投诉划分为立即处理型和延迟处理型。某些账务类投诉或问题类投诉，是需要我们立即处理的。例如，客户发生自动存款机错账，对银行进行了投诉。针对这类投诉，银行要尽早地为客户入账，随着问题的解决，客户就不会再有其他异议。而某些态度类或复杂类投诉，往往需要我们冷处理。
案 例
某银行发生过这样一起投诉：客户分别在A银行和B银行办理了代理保险业务，后期听别人说保险收益可能达不到预期收益，于是以不清楚该产品为保险产品为由，对A银行进行了投诉。A银行由于当时未进行双录，无法证明银行无过错，向客户妥协，全款退保的同时向客户进行赔礼道歉。
尝到甜头的客户依法炮制，以相同理由对B银行进行投诉。B银行接到客户投诉后，并未着急联系客户，而是先从银行系统和保险公司系统调阅办理代理保险业务时的相关资料，掌握所有信息后再邀请客户前来网点面谈。
而此时经过几天的冷处理，客户情绪也已经稳定下来，当材料（客户手中的保单及宣传材料中，有当时理财经理为客户计算收益时的手写记录，同时，行方将客户当时的亲笔签约凭证与电话回访录音调出，足以证明理财经理在营销产品之初，已经清晰向客户解释清楚其将要购买的产品为保险产品）证明客户知晓该产品为保险产品后，客户只好主动取消投诉。
2. 同理心：快速安抚情绪
在处理客户投诉时，需要遵循的另一大准则就是同理心。同理心的目的是安抚客户情绪。如何安抚？必须站在客户角度说出客户想说的话，让客户会觉得自己被理解了。
例如，客户在网点办理业务等待时间过长，找到工作人员反映，若工作人员此时直接向客户解释，让客户别着急，再等等，客户可能会觉得工作人员在敷衍他。相反的，如果工作人员表达歉意并表示客户确实等待时间过长，网点已经设法采取了相关应对措施，客户焦躁的情绪可能很快会平静下来，因为客户觉得被理解了。
案 例
客户致电银行客服，想查询名下贷款信息，但告知卡号后，客服人员表示未查询到相关贷款信息。客户疑惑，遂至当地网点查询。网点人员为其查询贷款信息，并表示无任何问题。客户又向该员工表示，其曾更换过身份证件信息，是否更换信息不彻底导致电话客服无法查询，网点工作人员建议其至开户行查询原因。客户又回开户行查询后获知，其身份证件信息正常更换，未遗留任何问题。
客户无解，进行投诉。接到客户投诉后，上级行工作人员拨打客户电话，电话接听后客户情绪非常激动，工作人员认真倾听完客户诉求后，向客户表示，若工作人员自己遇到类似问题一定会比该客户更着急，客户听到工作人员的话语后，情绪很快平和下来，并就问题进行沟通。
首先向客户表示，担心客服人员转述的客户诉求不够清晰，希望客户再将问题描述一遍，然后将客户的描述进行精简，并提炼出客户所描述内容的实质问题所在，若我们提炼的问题并非客户实际想解决的问题，那让客户再次复述的同时，我们也帮助客户厘清了思路，使客户无形中弱化了情绪问题，集中精力于实质问题，客户复述后我们再次提炼，若客户认可我们提炼出的问题正是客户想解决的问题，那告知客户解决方法及解决时限，就会得到客户的认可。最后圆满解决问题。
案例解析：本案例中，因为客户问题一直没有得到解决，客服人员实际上很难跟客户达成真正意义上的沟通，其记录下的客户诉求很大篇幅是情绪宣泄，是在描述银行工作人员的服务态度不好，唯有通过同理心感知客户情绪并表达对此的关切，同时帮助客户排解、缓和情绪，梳理思路，解决客户实质上担心的个人信息安全问题，才能圆满解决问题。
3. 互利双赢
处理客户投诉的第三大准则是互利双赢。客户之所以来投诉，一定是使用了我们的产品或是服务。换言之，在发生投诉事项之前，客户是认可我们银行的，而投诉事项发生后，之前的互利双赢状态被打破。若我们提出的解决办法未得到客户的认可，则会造成客户的不满、不再使用我们的产品或服务、负面舆情甚至更加严重。
反之，若处理得当，客户则会继续使用我们的产品或服务，甚至极有可能因为事项的圆满解决而提升认可度，并将我们推荐给亲朋好友，为我们带来更多的客户。所以互利双赢也是处理客户投诉最基本的准则。正如上面案例所述，客户的投诉事项被处理好后，我们增获了客户的信任，也为我们吸收了更多的行外存款。
（二）投诉管理的两个阶段
1.受理投诉前调整个人想法
在接到转办投诉后，我们经常会选择电话沟通或面对面沟通的方式来处理投诉。但是在正式受理之前，我们首先要调整好个人想法。
一般而言，我们会产生受害者、攻击者和无助者等三种人设。所谓受害者人设是认为这不是我的错，不是我们银行的错，客户的问题不是我们造成的；所谓攻击者人设是指我们认为客户在无理取闹；而所谓无助者人设是指我们认为客户的问题是无解的，我们也没有办法。这三种人设都不利于处理投诉，如果我们带着这三种人设去处理投诉的话，可能就会将这个投诉推入无解的死胡同，最终变诉为灾。
所以我们要将自己从受害者调整为参与者，将攻击者调整为正常人，将无助者调整为行动者，站在客户的角度上用有解思维看待客户遇到的这个问题，看待这项投诉。
2. 受理投诉时有效沟通
投诉处理的过程实际上就是沟通的过程。由于投诉处理这个事项的特殊性，使得有效沟通显得尤为重要。
客户既然投诉我们，就说明客户对我们是带有敌意、恼怒或是戒备的，所以在沟通中我们首先需要捧出一颗尊重的心，因为沟通的前提就是要彰显对客户的充分尊重。尊重别人即是尊重自己。其次在沟通中要坚持相互理解的原则，解决投诉的过程实际就是消除分歧、达成共识的过程，站在客户的角度上思考客户遇到的问题，就会使我们理解客户对所遇问题的观点，从而更便于沟通。此外在沟通时，我们需要时刻提醒自己不要节外生枝，我们与客户需要围绕着要解决的问题展开沟通，避免偏离沟通目标后导致沟通失败。
案 例
某客户前往某银行网点办理业务，在办理业务的过程中认为为其办理业务的柜员在语言和行为上对其表现不尊重，因此办理完业务后并未离开柜面，要求一个说法，该柜员呼叫网点负责人到场帮助处理，但网点负责人并未仔细了解事情的始末就要求客户先离开柜台，客户不同意并扬言若问题不解决坚决不离开柜台，并且不会让别人办理业务。随后网点负责人以该客户扰乱金融秩序为由报警。警察来到网点对双方进行调解，该客户离开网点后对该网点进行不断地、多渠道投诉，认为该网点负责人报警处理是对其人格的侮辱。
案例解析：案例中该网点负责人的做法即是节外生枝，偏离沟通目标导致事件升级。无论如何，处理问题时最重要的是先安抚好客户情绪，围绕着要解决的问题展开沟通，才有助于认清问题、解决问题。
（三）现场投诉处理的流程
在日常工作中，难免遇到客户在办理业务时，直接在营业大厅就情绪激动，或是遇到问题后情绪激动来到我们的办公场所要求解决问题。应对情绪激动的客户，我们可以按以下流程处理：
1. 用冷处理软化矛盾
在面对情绪激动的客户时，我们首先不能正面与客户当场就事论事，而是需要将客户带离营业大厅，带至我们专门接待客户投诉的房间或是相对私密性较好的房间，以防止影响我们的正常营业或引起其他客户的围观导致事态影响扩大化。
2.用暖举暖语安慰客户
首先，我们与客户的座位摆放要呈令人舒服的45度角，不能面对面坐，那样会使双方产生防备感，也不能并排坐，因为并排坐太远的话不便于沟通，太近的话会侵犯到我们每个人的亲密距离，而且我们看不到在沟通过程中客户的表情变化。
在请客户坐定后，为客户倒水，轻声地安抚客户的情绪，使客户的情绪从极端激动中缓和出来。
3.认真倾听厘清事实
（1）听话听音。待客户坐定后，我们就要开始倾听客户的诉求了。在倾听的过程中我们需要听事实、听感受、听意图。所谓听话听音，我们倾听的并不只是客户在说什么，我们还要知道客户是怎么认为的，客户的感受是怎么样的，客户内在想法到底是怎样的。可能有些客户的问题已经解决了，但仍然执意要投诉，为什么？可能我们就能从倾听中捕捉到，其实是因为客户心里有气，让客户气消了，可能投诉也就解决了。
（2）同理心回应。在倾听的过程中，我们需要做同理心回应，要用语气词、面部表情以及肢体语言做一般性回应。
客户在倾诉时，我们不能沉默不语，要在适当的时机用语气词或点头摇头等方式回应客户。肢体上，我们要与客户保持相同的肢体语言，使客户感受到我们与他的一致性，让客户感受到我们在认真倾听他的倾诉。
在客户倾诉结束后，我们要用概括性的语言对客户所倾诉的事项进行复述，一是让客户确信，我们认真倾听了他的倾诉，二是让客户反听他自己所描述的事情。因为人在情绪激动时的描述可能没经过深思熟虑，在听过我们的复述后，客户会对自己的描述产生反思并进行更正。三是我们要对客户的描述进行情感反馈，比如复述结束后，客户表示认同我们的复述，我们可以问客户，这件事情让你对我们感到很失望对吗？或者说，这件事情让您觉得没受到尊重是吗？这种情感的反馈，让客户觉得，我们将他内心深处深层次的感触挖掘出来了，可能他自己之前并没有意识到问题所在，而如此，客户就会觉得我们确实理解他了，确实是在帮助他。
4．分析问题协商处理
在前面的倾听、复述和回应过程中，如果我们触及了客户内心，处理好了客户的情绪与心情，那可能这个投诉事项我们就已经解决百分之八十了。接下来就是解决客户的具体问题了，就客户所遇问题进行协商，与客户达成和解协议，并承诺最快落实时间，取得客户理解。
三
如何应对难缠的投诉者？
日常工作中，难缠投诉者的占比其实并不高，可能只占百分之十甚至更低，但却要花费我们百分之九十甚至更多的时间与精力去应对。而且这类投诉，如果我们处理不好，可能会给我们带来的负面影响远远高于一般投诉。
（一）难缠投诉的特征
一是恶意投诉。我们确实难免会在工作、服务等方面存在瑕疵与不足，造成客户困扰，但某些客户会将这种瑕疵与不足及其影响无限放大，以此向我们提出无理依据的诉求，若我们未满足他们，他们不会通过法律途径解决，而是不断的通过内外部渠道对我们进行投诉，甚至在网络等媒体进行散布、夸大相关信息，煽动同情者制造舆论影响。
二是报复性投诉。这种投诉是客户情绪激化后的一种反应，表现为情绪异常激动、以极端行为进行要挟或利用自身掌握的资源施加压力。
（二）采用合适方法处理难缠投诉者投诉
一是诉求分解法。如果客户提出的诉求过高、过多我们无法一次性解决，则我们需要将客户的诉求按照轻重缓急进行分解，逐项解决客户诉求。
案例
某客户在某银行签约ETC，但由于系统原因，导致该客户的ETC扣款多扣除了一部分道路通行费，客户带领五六名家人前往银行在网点大厅内情绪激动，大吵大闹，要求赔钱。
工作人员了解事情始末后，根据客户描述将客户诉求分为解决ETC扣款问题、赔礼道歉、经济赔偿三大要点。工作人员安抚客户情绪后，先为客户解决了扣款问题。后支行行长带领经办人员登门赔礼道歉。但客户要求一万元以上的经济赔偿，否则将不断投诉，并前往网点理论。该行无法满足经济赔偿的要求，因此多次前往客户家中或邀约客户前来网点，将客户所表述的若不给钱就不断投诉等言论进行记录，形成书面报告向监管部门进行报备，同时告知客户相关法律法规，后续客户未再进行持续投诉。
二是冷处理法。不管客户情绪有多激动，我们都要保持自身的冷静，不断地用冷静的语言告知客户我们此次的沟通是为了解决问题，直至客户的情绪得以缓和。
案例
某客户自己在手机银行上进行账户商品买卖，损失约两千余元，客户认为是银行系统有问题，不断向银行内部投诉渠道、监管部门电话渠道、现场渠道进行投诉达十余次，要求银行赔偿其精神损失等合计上百万元。
银行无法满足客户诉求，每次接访都运用规章制度等向客户进行解释说明，同时调阅客户办理凭证，证明银行方无任何过错。
客户投诉未果，在网上发布不实言论。银行方组织书面报告，向监管部门进行情况汇报，并向上级行舆情监测部门进行汇报，最终经过长达一年的投诉沟通，客户逐渐放弃。
三是情感渗透法。在处理该类客户投诉时，我们可以给投诉者换一种定位：双方不站在投诉者与处理投诉者的角度，而是换以亲情的称呼，例如将xx先生、xx女士的称呼改为xx叔叔，xx奶奶，并辅之以家常性聊天，拉近与客户的距离，缩短处理时间，提高处理效率。
案例
某女士七十余岁，在年轻时曾与工作单位产生纠纷，多年来一直认为其单位给她发放的工资及退休金不符合国家政策，遂前往银监局，要求银监局帮其调阅其在各家银行发放的工资明细。但她前往银行调阅时，部分银行称二十年前的部分流水已经无法调阅，老太太不认可，又投诉银行。
A银行工作人员接诉后赶至银监局，此时老太太情绪极为激动，手捂胸口，表示心脏不好，工作人员根据老太太年龄，称其为奶奶，并与其先进行聊天沟通，获知了老太太1999年至今的状态与困难。通过聊天，老太太的心情也得以平复。在沟通过程中，工作人员认真倾听，不打断，语气温柔地对老太太表示认同，最后告知老太太解决方法并获得老太太的认可。而相较之下，B银行工作人员赶至银监局后，只是按照本行制度程序向客户做出解释，但老太太不认可，最终老太太只撤销对A银行的投诉。
在无法改变环境与他人的情况下，投诉处理人唯有改变自身的心态，正确看待投诉，将每一次的投诉处理都当做一次契机来成就更好的自己，同时，学习、利用各种投诉处理技巧与原则，让我们与客户达成互利双赢，这就是我们所收获到的“金子”——通过对自身心态的管理和投诉处理技巧的学习运用，变诉为金。
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]]>那么，作为外贸业务员，我们应该怎么做才能维护好老客户呢？下面给大家安利五个小技巧，一起来学习下吧~
1、牢记客户信息、建立资料库
作为一个合格的外贸业务员，我们需要牢牢记住每一位客户的信息，因为在日常的沟通中，随时会提及到以往谈论过的话题，例如早期的报价、出货地址、物流情况等等，有些客户信任业务员，甚至还会聊一些私生活、朋友圈之类的话题。
所以为了避免出现各种失误，我们通常会建立一个资料库，将每一位老客户的信息记录下来，以便于将来更好地维护关系、增加返单率。
2、根据客户资料，进行详细分组
做外贸工作，难免会遇到客户时差和喜好不同的问题，比如说，有的客户长时间白天在线，而有的客户长时间夜晚在线，又或者说，有的客户性格古板，不愿意聊私人生活，有的客户性格随性，喜欢聊些工作外的事情。
针对每一位老客户的个性、喜好，我们都应该一一归类、分组，这样在维护的时候，就可以做到一目了然，还可以给客户留下很好的印象，为公司形象和未来的返单率奠定好了基础。
3、遵循二八定律，进行价值分类
对于返单率很高、足够有价值的客户，我们在维护的时候，需要付出大部分的精力，不停地去介绍产品、刷存在值，这样才能给客户留下深刻的印象，在成单的时候也会优先想到我们。
而对于低价值的客户，我们需要做到的是点到即可，做彼此之间最舒适的状态，因为长时间的沟通，不仅会耗费时间，还会给对方留下一种“心急想吃热豆腐”的影响。
所以，我们需要根据客户的价值不同，合理地维护客户，这样才是高效工作的最佳之举。
4、主动咨询、不要原地等待
做外贸的都知道，一般客户很少会有立马成单的，通常都需要跟踪很长时间才能成单，在这种长期周期下，我们一定要拿出锲而不舍的精神，对客户经常长期的追踪，哪怕是分享生活也好，谈天说地也罢，都要每天和客户刷刷存在感。
长时间下来，我们自然而然可以和客户建立信任，大大地增加成单的概率，也可以减少跑单率。
5、每天写总结报告、解决对策
客户维护无论维护的好与不好，我们都需要每天进行一个总结，针对好的地方，给自己一个象征性的鼓励，针对不好的地方，我们也要做出相应的解决对策，这样在下一次维护的时候，就能更加得心应手了。
以上就是我的心得体会，希望每一个外贸人，都能稳稳地拿下订单，维护好所有的老客户！
]]>传统的管理模式在疫情常态化下获客困难、操作繁杂、生产信息不对称、管理难度较大，对很多制造企业而言，SaaS系统无疑是能帮助企业走出困境的最佳选择。
近几年，SaaS一直备受钢结构行业关注，乃至成为整个社会关注的焦点，可市场上大多数SaaS并不是对某一个行业的点对点应用，比如，钢材、建筑、建材、油漆涂料、紧固件、光伏能源、新材料等行业，由于业务入口多、各系统独立，数据不流通，生产数据非常复杂，导致各种各样的SaaS无法满足企业的管理需求。
钢构宝（湖北）科技集团有限公司（钢构宝集团）一直深耕在建筑领域内，在钢结构行业拥有多年的服务经验，在与供应链上下游企业合作时了解到诸多企业的困扰，于是在钢构宝平台的基础上，延伸出绿建SaaS系统，长期提供获客与数字化管理方案，解决钢材、紧固件、光伏能源、新材料、建筑、建材、油漆涂料等行业疫情后出现的运营成本高、数字化意识落后以及经营管理弊端、产品同质化严重等问题。
时代在进步，绿建SaaS系统也在不断迭代更新，提升服务功能与服务水平。平台通过把财务、获客、HR、OA等融合成一体，以数据资源为基础，以可视化数据全景分析为主体，全方位、多层次、立体化地实现获客、触达、转化、沉淀、管理、服务的商业闭环。
绿建SaaS系统数字中心展现各级大厅各业务流程的实时数据动态，有效地实现了对数据治理以及管理的宏观掌控。钢构宝绿建SaaS系统除了能智能管理外，关键词组合筛选也为企业提供更多客户资源，为企业销售人员持续获客提供了技术支持。
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