丝袜足交福利网址视频 一、导致客户流失的一个认知误区

由于销售资源主要向开拓新客户靠拢，导致很多企业主动或被动忽略了现有客户的需求。对于企业来说，这里有一个认知误区：签下新客户，给他们交付产品，让客户对产品有了依赖，那么他们将自然而然地留下来。

但结果是，如果你认为现有客户留下来是理所当然的，他们就会离开！

这是因为，这种认知会降低对客户的重视，而客户希望感受到被重视。一旦他们觉得你不关心他们或他们的业务，他们就会找到其他人做生意——可替代的东西不一定如您所想的那么少！

二、客户流失的具体原因

那么，客户流失的具体原因是什么？

在CallMiner的2021年客户流失报告中，他们确定了导致客户流失的三个关键因素。

1、未受重视：排在首位的是那些感觉未受到重视的客户，如果他们有更好的客户体验，他们当然愿意保持忠诚。但总是有企业在“杀熟”或是更重视新客户。

2、价格与客户体验：尽管价格是影响流失的最大因素，但如果客户在整个交互过程中体验良好，他们还是会愿意留下来。相反，当另一家公司承诺以更低的价格提供更好的体验时，客户将马上U型转弯。

3、提供无效的服务自动化：每当客户遇到问题时，他们都想与真实的人交谈。如果他们只能在工单系统中得到不合适的反馈，或是长久等待处理结果，或是与所谓的AI机器人聊天互动——这些无法满足客户的独特需求，并且很大概率无法解决其实际问题——都将导致客户的愤怒和沮丧。

这就是知客CRM至今为止仍为客户提供一对一专属客服的主要原因，我们认识到个性化服务的重要性，并始终恪守这一点。

CallMiner的这份报告还揭示了吸引新客户的成本是维系现有客户的5-25倍，但仅增加5%的客户保留率就可以使公司的盈利能力提高75%！

三、有关客户流失的一些数据

1、平均而言，公司每5年将失去50%的客户。
2、企业每年的流失率为10-30%。
3、尽管在过去5年中，吸引新客户的成本增加了50%以上，但仍有80%的预算资源都分配给了新客户。

这些数据，是B2B企业失血之痛的直观表现，尽管现在大多数公司（82%）认为客户保留比客户获取成本更低，但知与行总是难以合一。

结论（广告时间）

尽管获得新客户是业务增长的标志，但失去客户的成本太高了，这使B2B企业几乎没有容错空间。为了减少流失，彻底缝上伤口，您需要一个工具来让您的客户关系保持活跃 —— 知客CRM。

在知客CRM的帮助下，您可以收集和管理有关客户的所有信息，参与客户生命周期的全部过程。借助知客CRM产生的数据，您将能够洞察客户的所思所想，甚至意会他们的潜在需求。从而在与客户的整个交互过程中为他们提供量身定制的个性化体验，增强关系和信心，并传递对他们的重视。而最终的结果是：您保留的客户越多，企业的利润就越高。

准备好开始了吗？注册并获得免费的试用和个性化演示，了解如何使用知客CRM软件留住客户并增加利润。

我们将每个潜在客户成为新客户的过程比喻成“寻找客户价值之旅”。

• 那在客户价值之旅的每一个阶段，我们该如何无缝而巧妙地打动客户和潜在客户？

什么是营销活动？

首先，让我们谈谈什么是真正的营销活动。

营销活动有两个关键部分：

• 行动呼吁
• 流量来源

这行动呼吁是你希望人们做的。如果你正在创建的营销活动针对客户旅程的获得联系方式阶段，你的行动呼吁可能是让人们看软文、产品介绍、相关视频资源。如果是在转化或上升阶段的活动，你的行动号召可能是购买产品或服务。如果正在创建的活动是针对意识阶段的，那么行动号召可能只是按照常规投递数字广告而已。

这流量来源可能是来自广告、电子邮件、社交媒体网站或各种搜索引擎的数字点击。线下营销可以包括直邮广告、电视广告、广播广告、平面广告或其他任何能让你的潜在客户采取行动的方式。

现在你知道了什么是活动，让我们来谈谈活动应该做什么。

营销活动的目的是有意将人们从价值之旅的一个阶段推向下一个阶段。

有时候，人们会在偶然中经历价值之旅。

举个例子，假设你之前从未听说过帮寻客。然后，有一天，一个朋友告诉你，他用帮寻客找到了企业负责人的手机号码，他建议你去看看。

在这一点上，你和你的朋友都沿着价值之旅前进了。你已经进入第1步，意识，你的朋友已经进入第8步，推广。

然而，这种进展并不是因为帮寻客的任何行为而发生的有意的。它源于你和你朋友之间的随意评论或随意交谈。

但这一切的“偶然”都源自于我们之前努力创造出的“有意”。

一旦你发现你可以通过营销活动让人们有意识地走完价值之旅，你就会意识到你有能力通过改善你的客户陷入困境的领域来发展你的业务。