成交秘笈：勇于表达，订单自然会随之而来。

今天我听了一位营销专家的演讲，深受启发。她提到，许多销售人员在与客户沟通时常常感到犹豫，主要是出于自身的羞怯，担心失去面子，害怕客户的拒绝。她指出，在面对客户时，很多人会担心一旦开口，可能会把客户吓跑，而这种心态会使他们止步不前。她分享了自己的亲身经历，强调了开口的重要性，因为只有这样才能创造机会。结果往往只有两种：要么成功成交，要么未能成交。即使是没有成交，也没有什么好担心的，生活还会继续。

这位营销专家分享了她的一个故事。有一次，她和朋友在聊天，朋友好奇地问她：“最近在忙什么？”她回答：“我在努力完成业绩目标，还差一点。”朋友又问：“差多少？”她笑着说：“也不算多，大约十来万吧。”听到这，朋友立刻表示：“我可以帮你，免得你这么辛苦。”就这样，轻松地就达成了交易。

在日常生活中，许多从事销售的人往往缺乏这种勇气。

这位营销专家分享了一段有趣的经历。那是年初的一天，她与几个朋友闲聊，其中一位朋友问她：“去年你的业绩那么出色，这新的一年，应该轻松多了吧？”她微笑着回答道：“多亏了朋友们的支持，去年才能顺利实现目标。现在我更关注的是，谁会成为我新年里的第一位VIP客户。”朋友们立刻展现出支持的力量，迅速拨打电话，为她进行转介绍。

大家有没有注意到，客户主动为你引荐的效果，往往远胜于你自己去推广。一方面，人们通常对推销有种抗拒感，而当客户来推荐时，能让对方感觉到这是出于他对你的认可与信赖。另一方面，这种推荐不仅让人感受到温暖，更让人觉得自己受到关注和重视，这种被关心的感觉总是令人感动的。

希望这位营销专家的经验能为大家提供一些灵感，确实为大家带来帮助。一定要记住，勇于表达自己的想法，才能获得更多的机会。

生活中随处都蕴藏着知识，每天汲取一点，积累一点，这样您就能在日常生活中避免不必要的弯路。希望我提供的信息能够对您有所帮助，感谢您的关注！

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客户细分是确保您的产品、服务和营销资料能够符合客户期望的有效策略。客户细分的方法有很多，了解适合的细分类型可以帮助您优化营销内容，更准确地定位目标客户。本文将首先定义客户细分，接着介绍七种市场细分的类型，并演示如何高效地运用这些细分策略。

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一、什么是客户细分？

客户细分是将客户根据他们的共同特征进行分类的过程。这样，您可以为每个细分群体传递针对他们的兴趣、需求和偏好的个性化信息。

在进行受众细分时，可以关注以下几个方面的特点：* 人口特征 – 包括年龄、性别和职业类型* 地理位置 – 涉及本地的基础设施、商家以及气候情况* 经济与社会背景 – 例如收入水平和生活阶段* 行为倾向 – 涉及兴趣、爱好以及工作方式* 技术使用偏好 – 客户所使用的平台和设备类型

设想一家专注于运动鞋的企业。经过对客户数据的深入分析，他们发现主要有两类顾客：* 一群是Z世代的年轻人，关注的是跑鞋以满足锻炼需求；* 另一类是45岁以上的消费者，热衷于徒步旅行，寻求的是耐磨耐用的户外鞋款。

与其开展大范围的营销活动，不如为每个目标群体量身定制信息。例如，可以通过展示年轻人攀登山峰的画面来吸引Z世代的注意，而通过展示中年人在旅行中勇敢前行的场景来吸引热爱徒步的中年群体。

为什么市场细分如此重要？

细分使得营销和销售团队能够集中精力于对特定产品感兴趣的客户群体。这一过程还助力公司识别其理想客户，并创造出能够引发共鸣的营销信息。

以下是对客户进行细分的一些优势：

提升营销和销售效果：通过细分识别最重要的客户群体。这能让您量身定制沟通内容、产品提供和销售策略，使其更能引起目标受众的共鸣，从而增加转化潜在客户的可能性。

增强消费者参与度：通过个性化的消息与客户建立更紧密的联系。这将使他们更倾向于打开您的邮件、在社交媒体上互动或响应您的号召性用语（CTA）。

获取竞争优势：通过市场细分，您可以识别出有待开发的利基市场或服务不足的细分领域，这样您就能明确哪些新产品需要创建以及应当拓展到哪些新市场。

优化产品开发：进行市场细分能够帮助您识别客户的痛点以及不同群体的具体需求与偏好。通过深入理解客户的独特需求，您可以对现有产品进行改进。

使用CRM软件，您能够将客户联系人进行分类（客户画像）。这种细分的过程至关重要，因为它使您能够个性化与客户的交流。通过这种个性化的方法，您不仅可以给客户留下良好的印象，还能在竞争激烈的市场中占据优势。

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7 个主要客户细分模型（附示例）

有多种方式可以对客户进行细分。接下来，我们将通过一些客户细分的实例来探讨七种主要的市场细分策略。

您可以将这些分段技巧结合起来，以满足不同的需求。

1. 人口细分

人口细分是指通过年龄、性别、性取向、收入水平、工资、婚姻状况、生活阶段和职业等因素，将目标市场划分为更精细的小组。这些基本因素有助于跟踪和建立消费者角色。

以下是人口细分的运作方式，以下面的一家鞋业公司为例：

年龄段：不同年龄的群体在兴趣和反应上存在显著差异。例如，18至25岁的年轻跑步者通常更关注时尚元素和前沿科技，而较年长的跑步者则更重视鞋款的缓震效果和支撑性能。所以，鞋业公司在市场定位时需要考虑这些年龄差异。

性别：您可能会注意到，不同性别的消费者在偏好上存在差异。例如，女性跑步者往往倾向于选择更加贴合或特定色彩的鞋款，而男性则可能更注重鞋子的耐用性。

收入：很多企业会根据收入水平来细分市场。高收入群体往往更愿意为优质和奢侈品牌支付更高的价格，而低收入群体则更注重产品的价格和经济实惠性。

职业类别的差异意味着人们对产品的需求各不相同。例如，一家鞋店可能发现其主要客户群体包括需要耐用工作靴的商人，以及追求时尚和舒适鞋款的上班族。

通过分析人口统计数据，该公司能够对市场进行细分，从而根据每个群体的需求和偏好来定制创意内容的营销策略，这种方法也被称为基于需求的细分。

2. 行为细分

行为细分是依据目标市场的行为特征、使用方式以及对特定商品和服务的看法，将目标市场进一步细分为更小的群体。

为了进行行为细分，您需要研究诸如购买决策过程、客户的忠诚度、消费习惯以及产品的使用频率等方面的因素。

以汽车行业为例，我们可以探讨一些行为细分的方面。在这一领域，客户可以被划分为几种不同的类别。

使用频率：许多企业会根据客户对产品或服务的使用频率来进行市场细分。例如，频繁长途驾驶的客户可以被视为高频率使用者，而那些每周只开一次车的客户则被视为低频率使用者。针对高频率使用者的营销策略，将注重强调产品的耐用性、燃油经济性和舒适性。而对于低频率使用者，营销信息则更侧重于价格的可承受性。

品牌忠诚度是客户对某个品牌的信任和依赖程度。这种忠诚感可能源自情感联系、愉快的消费体验或其他相关原因。当企业识别出自己的忠诚客户群体后，就能采取一系列策略来维持客户的满意度，比如推出积分奖励计划和提供专属折扣。

消费者行为：各类顾客展现出不同的消费习惯。有些消费者倾向于寻找最低价，倾向于购买打折商品；而另一些则更看重产品的地理位置与供应情况。深入了解这些行为特征，有助于为每个市场细分提供具有吸引力的营销信息。

场合细分是行为分割的一个分支，专注于在不同场合下行为的变化。例如，汽车制造商可能会根据不同的场合来定制他们的市场推广信息，如针对新晋父母推介适合家庭的汽车，或者向年轻人推荐实用性强的车款，以满足他们的第一份工作需求。

研究客户的行为模式将使您能够预见他们未来的行动。通过这种预测，您可以识别他们的需求，并为他们推荐可能感兴趣的产品和服务。

3. 地理细分

地理细分是根据位置、区域、气候条件和人口密集程度等地理因素对客户进行分类的一种方法。这种策略意识到，客户的需求和偏好可能会因他们的居住地或当前所在位置的不同而有所区别。

地理细分在特定营销活动中具有强大的影响力。例如，星巴克的应用程序可以向用户推送与他们所在位置相关的优惠信息。

以下是一个关于滑雪设备销售公司地理市场细分的示例：

位置与气候：根据客户所在的地区及其气候特点，合理地划分客户群体是非常重要的。例如，对于一家专门销售滑雪器材的公司而言，能够将居住在滑雪胜地附近的客户单独列出。

接近关键基础设施：评估潜在客户与他们产品使用地点的距离非常重要。例如，您可能更希望在山地附近推广山地自行车，而不是在平坦的城市区域。这样的市场细分有助于根据客户的便利性和可达性来调整信息传达方式。

人口密度是地理分析中的一个重要因素，它反映了一个地区居住的人口数量。这一信息可以帮助您识别人员聚集的区域，从而优化您的营销策略。此外，您还可以通过特别的促销活动针对特定兴趣群体（如滑雪爱好者）来集中资源于那些人口相对密集的地方。

季节性细分是地理细分的一个重要方面，它揭示了人们购买习惯在不同季节的变化。例如，一家冬季需求较低的滑雪公司可以通过提供折扣来吸引顾客，从而在淡季期间增加收入。

这些细分类别帮助您明确营销工作的焦点。对于促销活动和实体广告（例如广告牌或本地零售店）而言，这尤其重要。

4. 心理细分

心理细分可以被理解为按照客户的生活方式特征、价值观、态度以及兴趣来对其进行群体划分。

让我们探讨心理因素，举个例子来说，考虑一家专门销售户外探险装备和服饰的公司。

生活方式：购买决策受到生活方式影响显著。例如，活跃的生活方式会使消费者更倾向于在户外探险商店进行购物。基于这一点，公司可以重点面向那些热衷于远足、露营或其他户外活动的群体。

客户的态度和价值观在其品牌选择中起着重要作用。例如，一家公司如果了解其目标客户偏爱环保和可持续发展的产品，就可以相应地调整自己的营销策略，强调其对环保商业理念的坚持与承诺。

个性特征：户外零售商识别了其客户群体中两个重要的群体：一群是追求刺激的消费者，另一群则是热爱自然的人。这两类客户可能被刺激者所渴望的探索体验或爱好者所感受到的惊叹之情所吸引。

个人的兴趣和爱好能够影响他们的消费选择。因此，企业会利用这些信息来瞄准特定客户群体。比如，他们可以推出专门的产品或者新品牌，以满足对水上运动感兴趣的消费者。

心理细分能够帮助您设计出与客户的价值观和驱动力相符合的定向广告，从而提高吸引他们注意的可能性。

对心理信息的分析不仅能够让您超越基础的人口统计数据，还能更深入地认识您的客户。通过构建详细的消费者角色，您可以制定更具针对性的沟通策略，从而提升客户的参与度。

5. 技术细分

技术细分考虑到技术对客户行为的影响。这种细分方法对于科技公司，如软件开发商和设备制造商，尤为关键，同时在各行各业中也具有广泛的适用性。

影响技术细分的因素有多种，包括设备的使用标准、用户的在线活动和偏好，以及消费者接受新技术的意愿。

以下是智能家居自动化系统公司如何通过技术细分来精准锁定目标客户群体的策略：

设备使用分析显示，许多用户在智能手机、平板电脑及其他电子设备上花费了大量时间。这一信息对于智能家居零售商而言，能够帮助他们识别出更容易接受通过这些设备来控制智能家居系统的潜在客户。

客户的在线活动可以揭示许多关于他们的特征。那些频繁在电商平台上购物或寻找产品的人，通常对在线营销的推广比较接受。

平台选择：用户会选择多种社交媒体和数字平台进行互动。通过识别主要客户群体，企业能够更有效地在客户频繁使用的平台上进行精准营销。

技术偏好者往往更愿意尝试新兴技术，并对营销信息的接受度较高。智能家居企业可以通过识别这些特定人群，利用符合其喜好的产品和服务进行精准广告投放。

随着全球数字化进程的加速，技术细分的重要性日益凸显。这不仅有助于更精准地选择广告投放的平台，还能够深入挖掘客户数据的更多见解，进而提升客户体验。

6. 公司细分

企业的各项因素与其所属行业、公司规模、地理位置和收入水平密切相关。在企业对企业（B2B）领域，进行公司细分显得尤为重要，因为它能够揭示客户需求的差异，这些需求往往取决于其所代表的企业特征。

以下是一些销售客户关系管理（CRM）软件公司所针对的细分市场示例：

在B2B市场中，针对不同行业对客户进行细分是非常重要的，因为各行业各自有其独特的需求和面临的挑战。例如，专为广告行业服务的客户关系管理（CRM）供应商，可能会针对该行业的特点开发专门的功能，例如管理广告投放位置的上下架。

公司规模对企业的需求、预算及可扩展能力影响显著，因此大型企业和小型企业的要求各不相同。鉴于这些差异，客户关系管理（CRM）服务商通常会提供不同的定价方案和支持选项。此外，CRM 还可能具备可定制的功能，以支持不同企业间的跨部门协作。

地理位置对于某些地区和国家的企业至关重要，因为这些行业会受到当地法律和文化习俗的影响。在进行国际市场营销时，了解不同地区的语言偏好同样不可忽视。

财务因素在企业目标公司预算分配的优先级上起着关键作用。由于不同公司在财务上具有不同的考量，因此他们所选的产品类型也会有所不同。CRM提供商可能会识别出高收入的企业，并为其提供定制化的综合解决方案，而对于预算有限的企业，则可能推出更为简单和轻量化的产品。

细分市场对于B2B公司而言至关重要，它能够帮助企业识别并优先考虑不同行业和规模公司的营销思路及产品创新。深入了解目标客户的需求，使得能够制定出更具针对性的销售与营销方案，从而有效提升转化率。

7. 交易细分

交易细分是将客户按照他们对公司潜在贡献的不同程度进行分类。这一过程有助于识别和聚焦于那些可能带来更高生命周期价值的目标客户，而这一点是销售业绩评估中最关键的指标之一。

一些因素涉及客户在每笔订单上的消费金额以及他们所下的订单数量。

让我们来探讨以下几个方面：

购买行为分析：区分经常购买的顾客与偶尔购买的顾客是非常重要的，因为经常光顾的顾客更具价值。企业可以为这些忠实顾客提供专属的折扣、个性化推荐或忠诚计划，以激励他们进行更多的重复消费。

平均订单价值：虽然购买频率至关重要，但并不是唯一影响收入的因素。比如，每年消费10,000元的客户所创造的收入，肯定会高于每周仅消费50元的客户。

客户的购物记录：通过对客户的购物记录进行分析，可以识别出他们是否存在特定的消费倾向。例如，某些客户可能在一年中的特定时段进行购买，或者对特定产品类别表现出更大的兴趣。接下来，可以将具有相似消费偏好的客户进行分组，并向他们提供更具针对性的营销内容。

细分市场至关重要，因为它能让您专注于最具价值客户群体的客户留存。对于需要重点关注重要客户的客户经理来说，这一点尤为有益。

创建有效的客户细分策略的提示

以下是确保您的细分策略保持有效的一些方法。

设置细分目标

首先，需要明确您通过市场细分所希望达到的具体目标。制定有效的销售目标时，可以采用SMART原则，该原则强调目标应具备明确性、可测量性、可达成性、相关性及时间限制。

有效收集信息

市场调研越来越简单，但要确保数据的有效性，您需要高质量且井然有序的信息。强大的客户关系管理软件，如知客CRM，能够帮助您便捷地收集、整理和监控重要的市场细分数据。

不要使细分太小或太专业

将细分市场划分得过于细致可能会使营销投入的回报率（ROI）下降。相对而言，应该通过数据分析来明确您在各种细分市场上应投入的预算，并将更多精力集中在那些覆盖面更广且ROI更高的目标群体上。

定期更新细分

细分过程应当保持持续性。每六个月预留时间，以核实您的细分市场是否依然准确。市场可能已经出现了技术或产品优惠的变化，您可以通过新产品或营销内容的调整来应对。

检查新兴细分市场

新的细分市场总是在不断涌现，就像春天的竹笋一样。您所在行业可能出现了新的技术或产品。同样，客户们对其他产品的兴趣也在加深，您可以把重点转向这些新的发展方向。

结语

客户细分在优化营销策略和提升销售收入方面具有重要价值。为了充分发挥客户细分的作用，我们建议采纳多种模型进行分析。关键在于持续进行研究，努力了解目标客户，发掘出带来最佳效果的策略。

裂变引流一直是我们经常讨论的话题，几乎所有的个人/企业都对增加流量感到焦虑。

网络上有许多关于如何引流的方法，各种各样。许多文章声称可以免费轻松实现裂变，实现销售数十万乃至数百万的绝技。

和过于夸张的方法相比，我更倾向于分享一些普通人都能够轻松操作的技巧。

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而这些方法：

不需要大量的资金投入，挑战在于执行力。

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随着互联网技术的不断进步，市场竞争愈发激烈，传统的营销手段已经无法满足新的需求，拓客成为了企业营销的重要目标之一。所以，拓客有没有什么技巧呢？以下将为大家分享拓客的8大技巧。

在拓展客户之前，首先要明确目标人群，并根据市场数据和用户反馈精准定位。只有明确定了目标，才能有针对性地开展营销活动。

创新是营销市场中至关重要的因素，因为它是营销活动的核心。只有通过采用创新的营销手段和个性化的营销策略，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出。

积极开展公关活动，参与行业活动，加强社交媒体运营等方式是建立品牌口碑的重要手段。品牌口碑的好坏直接影响着消费者的选择，所以建立良好的品牌口碑对于吸引更多的消费者至关重要。

在当今的互联网时代，企业必须利用网络广告来拓展客户群。只有选择合适的营销平台并制定明晰的广告策略，才能最大限度地提升广告效果。

高质量的内容是营销策略中至关重要的一部分。无论是文章、视频还是图片，都能够吸引用户，并使他们成为企业的忠实粉丝。

在吸引新客户的过程中，注重营销推广至关重要。可以通过在各种社交平台开展推广活动和尝试多种广告模式，让更多的人熟悉品牌。

企业可以根据用户的个性化需求来定制营销策略，以确保产品更贴近用户的需求并提高转化率。通过细致的用户画像分析，企业可以更好地了解用户的喜好和需求，从而打造一种让用户觉得产品是专门为自己量身定制的体验。

数据分析是拓展客源后的重要一环。通过数据分析，可以深入了解用户的消费习惯、行为特征等，从而进一步改进营销策略。拓客是一个艰辛的过程，需要多方面的技巧来支撑。无论是传统企业还是互联网企业，只要注重拓客，并遵循上述技巧，就可以赢得市场份额，实现长期发展。

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1、社交媒体广告
社交媒体广告是跨境电商营销推广中最受欢迎的渠道之一。Facebook、Instagram、Twitter和Pinterest等社交媒体平台可以为跨境电商企业提供广告投放服务，通过精准的广告定位和定向投放功能，帮助企业更好地吸引目标受众。

2、搜索引擎广告是跨境电商营销推广的常用渠道之一。其中，Google AdWords是最受欢迎的搜索引擎广告平台之一，通过关键词广告和定向投放功能，帮助企业更好地吸引目标受众。在选择关键词时，需要注意选择与产品相关的热门关键词。

3、跨境电商平台广告也是跨境电商营销推广的重要渠道之一。Amazon、eBay、AliExpress和Wish等跨境电商平台提供广告投放服务，帮助企业吸引目标受众并增加销售额。

4、社交媒体营销是跨境电商营销推广的一种非常有效的渠道。企业可以通过Facebook、Instagram、Twitter等社交媒体平台发布与产品相关的帖子和照片，并通过定期发布更新和与受众互动来提高品牌知名度和吸引目标受众。

5、口碑营销是另一个重要渠道，企业可以通过向客户提供优质的产品和服务来吸引目标受众。此外，企业还可以邀请客户发布产品评论和推荐，增加品牌知名度和信誉度。

6、网络公关是跨境电商营销推广的一种常用渠道。企业可以通过发布有关产品的新闻稿、文章和博客来提高品牌知名度和吸引目标受众。另外，企业还可以与行业博客和媒体合作，发布有关产品和企业的文章和新闻，提高品牌知名度和信誉度。

7、内容营销是跨境电商营销推广的一种重要渠道。企业可以通过发布有价值和有趣的内容，如视频、博客、图片和漫画等来吸引目标受众。通过发布有趣的内容，企业可以增加受众的关注度，并为其品牌建立良好的声誉。

8、海外网红营销是企业利用海外社交媒体上具有一定影响力和粉丝基础的个人或账号，通过合作、赞助等方式，将自己的品牌、产品或服务推广给目标受众的一种营销方式。企业可以通过与海外网红合作，让其在社交媒体上发布自己的广告、视频或推荐，吸引目标受众的关注，并提升自己的品牌知名度和影响力。此外，企业也可以选择赞助海外网红的活动或比赛，以获取更多的曝光率和品牌关注度。

企业在进行跨境电商营销推广时，需要根据产品类型、目标受众和预算选择合适的渠道。定期监测和分析广告投放的效果，然后根据效果进行调整和优化，以提高广告投放的效率和ROI。此外，企业还应该不断研究和学习新的营销推广方法和技术，以保持在激烈的市场竞争中的优势。

最近，toB营销和toC营销一直是讨论的焦点。随着互联网的迅速发展，这两种营销趋势发生了很大的变化，变得更加接近。然而，它们依然存在着一些明显的差异。接下来，让我们一起来探讨一下toB营销和toC营销之间的相似和不同之处。

市场营销领域一直存在着toB和toC两大阵营，他们之间似乎存在着相当大的差异。当toC市场人员转向toB市场时，或者toB市场人员转向toC市场时，通常会出现极大的不适应。那么，究竟toB营销和toC营销之间的差异是否确实如此之大呢？它们又存在哪些相似和不同之处呢？我想就这个话题进行一番探讨。

市场营销最关心的是“人”和“决策流程”，在企业采购中，决策参与者多样化，使用者、购买者和决策者可能是不同的个体。决策过程通常较为缓慢、理性，并且流程较为复杂，更加注重产品的功能价值。

消费者行为研究表明，个人消费（toC）通常与消费者自身的情感、喜好和价格等因素相关，容易受到冲动消费的影响。相比之下，企业对企业（toB）营销更注重对商业运营、企业组织和决策者的洞察和理解。对市场营销人员的专业要求更高，需要深入了解企业客户的职业身份。toC营销更侧重于捕捉个人消费者的性格特点和心理特征，因此，市场营销人员需要更加灵活、敏锐和具有创造性。

从企业角色和工作内容来看，由采购特点决定，toB市场人通常被定义为销售的辅助，主要工作就是办线下活动、参展、产出销售需要并体现品牌形象的物料、为渠道商提供营销支持，后来逐渐增加了内容营销。toC市场人，作为公司的获客和收入担当，则是公司的核心角色，只是互联网兴起前内获客渠道有限，他们也只是通过电视、杂志、户外等传统广告渠道，投放一些调性一致的品牌广告。

然而，随着互联网和移动互联网的出现，随着新媒体渠道的不断涌现，toB和toC营销都经历了巨大的变革。尽管营销名词和方法论似乎出现了趋同的趋势，但仔细观察之后，仍然可以发现不少差异。

一、内容营销

内容营销作为toB获客的重要方式，如今也成为toC营销的热门策略，不过，二者的内容营销方式有所不同。toB内容营销会根据品牌和销售目的在不同阶段进行分层，包括展示品牌专业性的行业白皮书、报告，用于吸引客户的客户案例、用户评价，以及推动成交的产品说明、个性方案等内容。这些内容主要通过自有渠道或合作渠道进行传播。

内容营销主要是针对不同的广告投放渠道进行内容创意的活动。随着营销渠道的日益分散和受众的不断细分，传统的单一广告投放方式逐渐失效。针对toC广告投放，需要根据抖音、小红书、微信、TVC等不同的渠道，针对不同的受众人群投放不同类型的内容。甚至在同一个渠道上，也需要根据不同的KOL/KOC（意见领袖/消费者意见领袖）来投放不同的内容。这对于内容的要求大大提高了。

二、私域运营

随着获取流量变得更加困难，各大平台的数据壁垒也日益增高，无论是面向企业客户（toB）还是消费者（toC），都开始注意发展私域运营，以经营自己的私域流量。与此同时，人们也会根据用户的购买决策过程来进行运营，比如根据AARRR模型（获取用户Acquisition、激活Activation、留存Retention、获得收益Revenue、推荐Referral）或者AISCEAS模型（引发注意Attention、产生兴趣Interest、进行搜索Search、采取行动Action、进行比较Comparison、进行检验Examination、分享Share）来运营自己的平台。

但是，在谈论私域运营时，两者也有所不同。将私域运营拆分成几个关键点：触点数据收集、数据整合处理、用户分层分群、数据输出运营，可以看出，由于面向C端用户的私域运营触点多、数据量大，因此数据处理难度更高、用户划分更加精细、输出运营的场景也更加复杂。另一方面，由于面向B端的私域运营，涉及到多人采购以及以职业身份参与，因此基于企业的用户识别和画像的难度更大。

因此，对于消费者端私域运营而言，可能涉及到腾讯生态私域、支付宝生态私域，也可能涉及到自建CDP和MA等大型私域。而对于企业端私域运营来说，可能只涉及到腾讯生态私域或基于SCRM系统的小型私域。对于企业来说，私域运营更多地集中在数据收集和粗放式的输出运营，很难实现基于清晰的企业用户画像进行精细化运营。

三、社群运营

社群运营，是一种由微信群、私域运营逐渐演变成独立商业模式的运营策略，在过去几年间大受欢迎。小米、完美日记、逻辑思维等公司的成功案例证明了社群运营的价值，专业人士也纷纷预测，口碑和信任将成为未来最重要的购买力。社群营销被认为将成为未来重要的营销方式。因此，toC市场人纷纷利用各种营销工具，布局各种形式的社群，并建立了专业的SOP、内容库和数据看板。

相比之下，对比toB营销，似乎仍缺少对社群运营的探索。部分人认为toB客户缺乏时间和不太愿意进行社群交流，这可能是社群运营在toB市场尚未得到广泛应用的原因。

实际上，市场营销人员如果能够摆脱仅仅关注自家产品成交和复购的思维定式，转而关注如何帮助目标用户学习成长、解决他们在工作岗位上遇到的问题，那么社群运营也是非常适合的手段。

特别是对于一些创新型企业，他们往往具有一些趋势洞察、新行业理论和前沿技术实践。这些企业需要带动他们的目标用户共同学习、分享和实践，这种情况下更适合进行社群运营。然而，与toC不同的是，toB社群运营可能不需要每天频繁的沟通或像toC那样的折扣激励。相反，通过有节奏的专业内容输出、共同的话题探讨以及不定期的线下交流等方式，可以实现凝聚用户、形成口碑、提升转化和复购的目的。

四、渠道营销

对于大企业而言，不论是针对企业市场还是消费者市场，渠道营销都是不可或缺的，因为它需要经营好与代理商、分销商之间的关系。在当下，随着DTC、私域、大数据等数字化变革的推动，品牌方和各分销渠道之间面临着更多需要解决的问题。品牌方希望能够获取更多终端数据来指导产品研发，并缩短供应链路径，而渠道方则不愿分享自己的数据，因为他们担心品牌方可能绕过他们直接面对客户，从而损害到他们自己的利益。

在这种情况下，经过多次实践，toC品牌方得出了一个相当有效的结论：品牌应该在自建线上渠道和原有分销渠道之间进行产品区隔，相互不干扰；同时品牌方和渠道可以双向收集数据；利用数字化应用赋能分销渠道，让他们感受到价值收益。

总的来说，toC渠道营销在不断探索中已经取得了一些成果，比如天虹实现了双向数据收集和商家赋能，阿芙精油实现了线上线下区隔，林清轩实现了产品和渠道同步升级等。然而，toB渠道营销大多仍停留在传统状态，即使一些领先企业也只是利用SCRM、直播工具等提高了与分销渠道之间的线索分发、沟通和培训效率。至于数字化是否会给toB渠道营销带来更多变革，仍需进一步思考和观察。

五、活动营销

市场人员在推动活动营销方面有不同的偏好，toC市场人更倾向于使用术语“Campaign”，因为在toB和toC市场中活动营销的实践方式不同。toB市场活动更多地以线下形式进行，如举办线下沙龙、客户培训、用户大会和赞助峰会等。在当前受到疫情影响时，这些活动更多地采用线上直播方式。而对于toB市场人员来说，活动的关键在于流程的组织。

对于进行C端活动营销，诸如平台大促、日常促销、新品上市、联名活动等，这些活动多数都是线上进行。与其关注于活动本身的流程组织，更应注重于内容创意、传播渠道、传播节奏以及整体供应链的协同。可见，活动的策划和组织更为复杂，周期更为长，需要协同工作的团队也更多。

六、电商营销

相较于toB和toC营销，电商营销的差异最为显著。自从电商出现以来，这种直接带来收入、数据清晰直观的营销形式受到了toB市场的青睐，甚至挤压了品牌营销，在市场部门占据了主导地位。从传统电商到内容电商，再到直播电商，toC市场则成为了新的宠儿，引领市场风潮，发展势头迅猛。

然而，除了一些依靠B2B电商平台获取客户的中小企业外，大部分的B2B企业都没有尝试过电子商务营销。这主要是因为它们的销售和供应链体系并不适合电子商务的方式。

针对几大重要营销方向的对比分析，可以发现toB营销和toC营销有着相似之处，同时也存在一些不同之处。

市场营销理论起源于toC，由toC引领不断变化发展，展现了活跃的生命力。toB营销也一直在追随toC营销的脚步，不断尝试一些toC营销的新理论和方法，希望创造更大的价值。但toB市场人仍然需要多加衡量的尝试，因为所有的营销理论和方法还是要回归客户对象、产品特点和企业阶段目标来分析其适用性。toB和toC之间存在一些天然的差异，而且不同的toB和toC细分行业之间也同样存在差异。

很抱歉，我无法修改其他作者的原创内容。

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打破传统低效困境，为企业实现创新增长

在当下数智化时代，企业之间的竞争日益激烈。由于用户需求和营销场景被进一步细分，获客成本和转化成本不断攀升，同时新技术和新市场也带来了更多挑战。因此，企业必须借助智能营销工具来提高经营效率和管理手段以保持竞争力。珍岛集团通过智能化的营销平台服务，为企业颠覆了传统的生产力，全方位提升了营销效率。

珍岛集团是中国最大的营销和销售SaaS解决方案供应商，专注于强化营销力量，并在数字营销和企业数字化智能化领域深入挖掘大数据和人工智能技术，不断进行创新与实践。目前，该集团已为超过20万家企业客户提供了更大规模、安全、稳定、高效的服务，有效推动了数字化转型的实施。

探花流出视频在线观看 智能营销生态顶层设计，赋能营销全链路提升

我们打算构建一个全渠道消费者兴趣和需求的精准识别系统，以及建立连接触点，为他们提供个性化的推荐和营销方案。珍岛Marketingforce提供全方位的一站式智能营销生态，帮助企业实现数字化转型与增长。这一生态涵盖获客推广、品牌建设、私域运营、经营模式、店铺运营、分销裂变等环节，助力企业打通营销前、中、后全链路。

举例来说，珍岛集团为一家零售消费企业客户设计了一套完整的解决方案，通过运用“CDP客户数据中台+SCRM私域流量运营+MA营销自动化+T-shop智慧商城”的产品组合，协助客户在品牌私域环境中建立统一的数字化平台并提供全面的工具服务，从而在营销、运营和客户体验方面全面提升能力。

精细化私域部署，全面激活客户资产价值

品牌当前需关注私域流量，将公域用户转化为私有资产是实现长效增长的关键。珍岛集团实施智能营销系统后，通过分析消费者的行为数据，精准洞察消费者需求和兴趣，实现个性化推荐，提升购物体验，提高客户忠诚度。

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随着智能营销技术的不断革新和发展，企业需要摆脱传统的零散运营模式，转而利用数字化平台构建更高效的生态网络。珍岛集团致力于推动企业客户向更智能、个性化的方向发展，整合数字营销技术、产品、服务和资源，为全球企业提供一站式、智能化的营销投放和数字化经营管理，为企业发展不断注入新的活力。

营销中的4P理论指的是产品、价格、促销和渠道等四个方面的策略。具体来说，这意味着产品要有独特的特点和优势；价格需要精确确定；促销活动可以刺激消费者购买；渠道应该能够让产品和服务在消费者便捷的位置展示。

消费者决策过程理论指出，消费者决策的基本步骤包括问题意识、信息搜索、评估、购买以及后续确认。了解消费者在这一过程中的行为和心理对企业制定营销战略至关重要。

不可替代性理论强调企业在竞争中的核心竞争力是不可替代的。这是因为企业的产品或服务具有独特的特点和优势，使得它们能够在市场竞争中脱颖而出。

社会化营销理论是一种营销模型，基于社会网络和传播途径上的创意、娱乐、服务性内容等，吸引消费者自愿参与品牌营销。它将品牌、营销等概念与社会媒体和社交网络融合，以推广品牌或产品。

异化理论是一种营销策略，它着眼于消费者对观念和行为的批判心理。企业利用这种心理，让他们对产品或服务产生与众不同的印象，以吸引更多的消费者。

差异化理论是一种营销策略，通过创造独特的品牌形象、特色服务等方式，实现企业产品或服务的与众不同。这种差异化可以吸引不同的顾客群体，并促进品牌忠诚度的建立。

品牌资产价值理论强调了品牌在企业中的重要性，指出品牌形象和价值对于消费者的选择和忠诚度起着重要作用。企业可以通过建立、保护和推广品牌，提升品牌资产的价值。

认知映像理论是指在广告传媒中利用形象和视觉来创造品牌价值，引发消费者简洁、生动的视觉认知。这种理论可以吸引更多的消费者，从而提高品牌的吸引力。

市场营销环境理论认为市场营销活动应基于不断变化和受影响的环境进行制定。企业需要了解和适应市场环境的变化趋势，以制定最佳营销战略，从而提高市场占有率。

销售高手必须具备出色的口才和情商，这正是《龙哥情商口才》所要传达的第一秘密。

标题：电话销售话术与技巧：创造成功的销售对话

在电话销售中，一些精心设计的话术和技巧可以帮助销售人员有效地与客户建立联系并促成交易。以下是一些最新的电话销售话术和技巧，可以帮助你在电话销售中取得成功：

1. 用友好的问候开始：在接通电话后，用友好和专业的问候开始对话，例如“您好，我是XXX（你的名字），来自XXX公司。我希望没有打断您的工作。”

2. 引起客户兴趣：在介绍产品或服务时，突出其独特之处和优势，引起客户的兴趣，并使其愿意继续倾听。

3. 听取客户需求：倾听客户的需求和关注点，并据此调整销售话术，以更好地满足客户的需求。

4. 提供解决方案：针对客户的需求提供相应的解决方案，强调产品或服务如何帮助客户解决问题或实现目标。

5. 创造紧迫感：通过特别优惠或限时促销等手段，创造客户对购买的紧迫感，促进交易的达成。

6. 结束时留下积极印象：在结束电话销售对话时，表达感谢并提供后续支持，留下积极的最后印象。

以上是一些最新的电话销售话术和技巧，希望对你在电话销售中取得成功有所帮助。

实战情景4

如果只有一个电话号码的客户资料，可以尝试通过拨打电话与客户取得联系，并请求客户提供更多的资料，例如姓名、地址、邮箱等。另外，也可以通过电话号码进行搜索，尝试找到客户的相关信息。如果客户无法提供更多资料，可以将电话号码保存在客户资料库中，并持续与客户保持联系，以了解客户的需求和提供帮助。

在上一节中，我们分享了客户资料不准确导致电话打错人的情况，接下来我们要谈的是电话销售人员面对只有电话号码，却没有其他基本信息的客户资料时应该如何处理。

在进入具体的处理方法之前，我要提醒大家一点，除了极少数的产品外，大部分情况下，可以在没有详细的客户资料的情况下轻松完成整个销售签约过程。

移动公司的外呼销售人员通常会推荐某些特价优惠的套餐给移动客户。这些客户是移动先分配给销售人员的，因此销售人员可以根据客户的消费记录和个人需求有针对性地推荐产品。在电话推销过程中，销售人员可以利用客户的消费记录和产品特点来完成销售流程，因此即使只有客户的电话号码也能有效进行销售。

对于许多产品来说，只有一个联系电话很难实现销售。

在我自己从事一线电话销售的经历中，我很少会拨打类似的外呼电话。我清楚地知道，花费很大的精力去和客户沟通，还要不断调整心态面对拒绝的情况，实在是一项艰巨的任务。因此，我更喜欢预先准备好客户资料，尽量避免这类情况。在这里，我想和大家分享一下快速获得客户资料的方法。通常情况下，可以通过黄页、报纸、朋友、互联网搜索、转介绍和专业软件等途径来获取客户信息。但是这些方法很难获得关键人的具体资料，通常只能得到一个总机号码，甚至没有联系人的信息。因此，我想推荐两种快速获得客户资料的方法。

一种方法是通过专业的目录公司获取客户资料。随着电话销售在国内迅速发展，专业的目录公司数量不断增加，只需少量投入便可解决电话销售所面临的大问题，总体而言是物有所值的。在购买目录的过程中，注意要遵守道德和法律规定，选择与专业目录公司合作，不要选择涉及客户隐私或不愿公开的客户资料。

另一种方法是通过资源共享的方式。举个例子来说明，比如说A电话销售人员负责销售办公用纸，而B电话销售人员销售打印耗材，很显然，这两个人的客户群存在很大程度上的重叠。鉴于此，他们为何不考虑合作呢？

将大家的资源进行共享，如果你能够找到二十个目标客户群相同的电话销售人员合作，每人可能只拥有三百个客户资料，但共享后每个人就可以获得大约六千个客户资料。这样做不仅让电话营销变得更加轻松，而且还能够相互推荐产品，达到事半功倍的效果。

在任何可能的情况下，电话销售人员都应该优先确保获取准确的客户资料，因为预防问题远比处理拒绝要容易得多。

现在让我们重新聚焦，分享在仅有一个电话号码的特殊情况下，如何与客户进行沟通的方法。

我将会为大家分享一些万能话术模板和经典案例，敬请期待。

大家送上一句龙哥的经典语：“好的开场白等于成功了一半，开场白不好等于白开场。”在演讲过程中，设计一个好的开场白至关重要。今天我给大家分享三种方法：赞美观众的开场法、讲一个故事的开场法，以及提问式的开场法。