某家店的评分格外高

好评都是5星级的

你很放心地去探店了吗？

很抱歉，我无法根据您提供的内容进行创作。

小心“购买者秀”变成“出售者欺诈”的风险。

本期提要

1

虚假好评

龙华区人民法院曾办理过一起类似的案例。该案涉及一家名为A公司的新媒体代运营公司，该公司在营销中大量使用了“大众点评”平台的商标标识和字样，并声称能够为该平台上的商家提供大V评价、星级评分、榜单优化等服务。

A公司通过刷虚假交易和虚假好评等手段，为“大众点评”平台上的商家迅速提高店铺评分和星级，以吸引更多的平台流量。

A公司被指控采取典型的“刷单炒信”行为，即利用刷单手段不当提高了平台商家的声誉。这种行为导致了“大众点评”平台上的用户评价数据的虚假，不仅影响了平台的信用评价规则，也欺骗了消费者的信任，削弱了商家诚信经营的正能量，破坏了市场公平竞争秩序。

A公司的行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第二款，以及《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第二款的规定。此行为需要及时纠正并承担相应的法律责任。

根据《中华人民共和国商标法》第五十七条第二款规定，未经商标注册人的许可，在同类商品上使用与其注册商标近似的商标，或者在类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标，可能会导致混淆。

中华人民共和国反不正当竞争法规定，经营者不得以组织虚假交易等手段帮助其他经营者进行虚假或者误导性的商业宣传。

鉴于“大众点评”平台广受欢迎，并考虑到A公司恶意刷好评及侵权行为的严重性，龙华区人民法院做出裁决，要求A公司赔偿大众点评平台运营者20万元的经济损失和2万多元的合理维权费用。

2

虚假用户评价

深圳市市场监督管理局在一次执法检查中发现一家网络科技公司存在帮助他人虚假宣传，欺骗、误导消费者的情况。

这家公司主要提供口碑问答维护服务。他们接受客户的委托，以消费者的身份撰写用户评价，包含主观体验和判断，然后发布到多个问答平台，以自问自答的方式为客户的商品或服务发布积极评价，以达到虚假口碑营销的目的。

截至目前，涉案当事人已经为86个客户发布了7355组虚假或误导性的用户好评，涉嫌违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第二款的规定，实施欺骗和误导消费者的行为。

该网络科技公司被指控在多个平台上发布虚假用户评价，涉嫌为多家公司代理发布虚假评论，并可能进行欺骗性商业宣传，以误导消费者关于其产品销售状况和用户评价等信息。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，对于帮助虚假宣传的行为，市场监管部门责令当事人停止违法行为，并处以150万元的罚款。此外，对于其他公司虚假宣传的行为，市场监管部门也会分别做出相应的行政处罚。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，对经营者违反本法第八条规定的行为给予相应处罚。如果经营者对其商品进行虚假或者误导性的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者误导性的商业宣传，监督检查部门将责令其停止违法行为，并处以20万元以上100万元以下的罚款；情节严重者，将处以100万元以上200万元以下的罚款，并可能吊销其营业执照。

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《第一现场》是深圳都市频道播出的一档新闻节目。

《法说平安》2024年第5期节目已经准备就绪。在本期节目中，我们将探讨健康、安全和法律相关的话题，以帮助大家获得更多有益的信息。立即收听，以便随时了解最新的法律法规和健康安全建议。

“买家秀”原本的意图是展示消费者对商品的赞美，但如今却经常被商家利用为营销手段，变成了“卖家坑”。

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本周三晚（2月2日）7：00

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来源·深圳政法

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对此，斯凯奇运动旗舰店回应称，受疫情管控影响，部分拍下的订单发货、中转时间可能存在延迟，3双发货情况不一致是因为仓库位置不一样，买3免1活动将不限制退差时效。

10月25日凌晨，为参加斯凯奇运动旗舰店“买3免1”活动，小红书用户可可（化名）支付三件活动商品的定金，并在10月31日晚9点左右顺利支付尾款。11月3日下午4点左右，可可收到其中一件商品的物流异常提醒：因当地疫情管控，当前区域暂停派送服务，快件将安排退回。但同一发货地的另一件商品却正常显示物流信息。

本以为其中一件商品能顺利送达，但可可于11月8日发现，当时正常显示物流信息的快件，在上午8:04提示因无人接收快件将安排下次派送，8:59提示快件离开天津中转部已发往无锡宜兴，9:47提示快件已在无锡宜兴被商家或发件人签收。

有类似经历的柠檬（化名）果断向平台发起了投诉。11月3日下午2点左右，她向平台提交了物流路线截图、物流提示异常截图、发货地和目的地为常态化防控区域截图等信息，于当日晚9点左右获得天猫虚假发货赔付红包。

天猫官方网站显示，商家存在以下异常情形，且无法证明其真实发货的，视为虚假发货：订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间；其他异常情形（如：物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等）。

11月8日，九派财经记者以消费者身份向斯凯奇运动旗舰店客服询问相关情况，客服回应称，受疫情管控影响，目前多地发货与运输均受到不同程度的影响，部分拍下的订单发货、中转时间可能存在延迟，“物流发不出去是会被退回仓库的，可以重拍退差，重新发货”。

目前，该店首页公告显示，受部分收货地及物流中转地疫情影响，双11买3免1活动中若有部分商品无法及时收货的，请耐心等待，物流恢复后将尽快进行补发，收到商品后按照买3免1规则退差，不限制退差时效。

九派财经实习记者 黄依婷

【来源：九派财经】

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今年的“双11”购物节，来得比往年更早一些，早在10月末，不少网友便已付了定金，11月初，第一批支付了尾款的市民也都已陆续收到了快递。然而，在收快递过程中，部分市民却发生了各种各样的不愉快。延迟发货、虚假发货、地址被刷单者冒用，接到了诈骗电话……“双11”购物期间，如何维权防陷阱呢？

问题一

虚假发货、延迟发货

“商家承诺48小时之内发货，但我1日凌晨就已经付款了，物流状态好几天了也没更新，真是急坏我了！”市民小吉是一名网购达人，每年的“双11”期间，她都会“囤货”。今年“双11”活动开始较早，早在10月末，她便已支付了定金，并在11月1日凌晨熬夜付了尾款。接下来的几天，快递陆续到了，但有一个她很期待的护肤品却迟迟未到。小吉查看物流信息后发现，自己的快递始终处于“已揽件”状态，却迟迟未出现物流信息。随后，她尝试与店铺客服交流，客服始终不愿正面回复。直到又过了几天，商家才回复称，要为她补发快递。这一番操作，让原本期待的小吉十分气愤，觉得受到了欺骗：“我怀疑之前他们根本就没有发货，只是为了敷衍我！”

因为快递迟迟不来而闹心的并非小吉一个，“双11”购物节期间，不少网友反映，自己的快递出现了到约定时间仍未发货，或是虚假发货的情况。那么，如何判定自己的快递是“虚假发货”或是“延迟发货”呢？对此，记者向淘宝官方客服询问，对方回应称，“虚假发货”是指商家点击发货并填写物流单号后，24小时内该物流单号没有任何物流走件信息更新（走件是指快递已由物流公司发出，非物流揽收记录）。如果想知道自己是否遭遇了“虚假发货”，可以点击“我的订单”，“查看物流”对比核实。

这样应对

可以对商家进行投诉

如果确定商家有虚假发货行为，消费者可以在商品的订单界面点击“投诉商家”，选择“发货问题”，投诉原因选择虚假发货，并说明相关情况。如平台核实商家确实存在此类行为，则消费者可以收到赔付。同理，如果认为商家存在着延迟发货的行为，也可以对卖家进行投诉，一般3个工作日内便会出结果。

问题二 莫名其妙收到空包裹

小吉的烦恼是收不到快递，但市民小陈的烦恼，却是收到了好几个快递。她十分肯定，这些商品自己从未购买过。更让她觉得莫名其妙的是，这些快递打开一看，往往是一些不值钱的小东西，有些则直接是个空包裹。

明明没有购物，这些快递是哪来的？寄件人的目的又是什么？这些问题让小陈十分不安，咨询了几个网购经验丰富的朋友后，对方猜测，她的个人信息较大概率是被泄露了，并被商家用于“恶意刷单”。这样的猜测，让小陈更加慌了：“这会不会影响我的个人信用？刷单是违规的，我该如何阻止商家用我的地址来做这些违规的动作呢？”

记者在网络查询后发现，与小陈有着相同遭遇的消费者也不在少数。

这样应对

不要在不明网站上

随意填写住址及联系方式

一位地址曾被人恶意刷单的消费者也晒出了自己的维权成功经验，供他人参考。该消费者表示，自己曾尝试过平台投诉，但没有明显效果，于是她便对刷单快递显示的物流公司进行了投诉，方法为：首先对刷单件进行拍照留存，并下载“菜鸟”App，查询该件的物流公司、发件人信息，随后找到国家邮政局申诉网站，点击我要申诉，申诉原因选择：“其他”，并如实填写运单信息，说明自己地址被人恶意刷单的情况。次日，她便收到了刷单者打来的道歉电话，并称因为她的投诉商家将被罚款，今后再也不会用她的信息刷单了。

此外，要避免地址被人用于恶意刷单，更重要的是要注意保护个人信息，不要在不明网站上随意填写住址及联系方式。

问题三

频繁接到诈骗电话

“自从买了一个洗护用品，我已陆续接到好几个不同人打来的诈骗电话了。”说起这些，家住蒋王的市民王女士十分气愤。她说，自己此前在网上购买了一款洗面奶，快递也很快便到了。但不久，她便接到了诈骗分子打来的电话，称商品出现了问题，要对她进行赔付。因为经常刷微信，王女士很快便鉴别出这是诈骗电话，立即挂断了。

没想到，几天后，她再次接到了另外一个陌生号码打来的电话，对方一口报出了她的名字及购买的具体物品，称商品出现问题，要进行“赔付”。“我其实早就和店家的客服核实过了，他们根本没有给我打过电话，这些人就是骗子！”王女士气愤地表示，但当她质问店家为何诈骗分子会知道自己信息后，店家却也只会回复“我们不会将顾客信息外泄”。

本以为事情到了这里便能结束，但当天下午，王女士第三次接到了诈骗电话，对方打的幌子，依旧是这瓶洗面奶。“没想到买了个洗面奶会招来这么多诈骗电话，真的有点后悔。”王女士还表示，在第三个电话中，她还尝试着和诈骗分子聊了几句，对方承认，自己和前两波人并非同一团伙。“可能是你的信息被卖给了好几波人”。

对方的坦率，也让王女士哭笑不得。

这样应对

任何交易不要脱离正规平台

事实上，随着网络经济的发展，针对网购的诈骗也层出不穷，常见的便有“快递赔付类诈骗”，即诈骗分子假扮快递公司工作人员，称快递丢件，要联系消费者赔偿。如果消费者同意赔偿，便会在他们的诱导下一步步走进圈套，最终完成转账。“商家赔付诈骗”，即诈骗分子假扮商家，称销售的商品存在问题，要进行召回或者对消费者进行补偿。一旦消费者同意，他们便会利用QQ等平台联系消费者，最终诱导消费者点击木马链接或诱导他们转账等。

针对这类问题，警方提醒广大群众，任何交易，包括退款、理赔等不要脱离正规平台，一定要与官方客服进行核实，对方发送的链接不要点击，个人信息、银行账号、密码也不能随意透露，做到不轻信、不透露、不转账，以免上当受骗。 记者 赵雅琼

5月31日，湖北省的王女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在美团优选上购买一台桌面风扇，因为下单时已过23点，所以本应该在5月31日收到货物的。在31日中午十二点半，商品显示在配送中，但下午三点左右王女士查看订单时，却显示商品缺货。可是直接进入购买界面，此款风扇仍可下单。王女士在线联系人工客服，回复说是因为分练不过关就没有出货，只有到了团长处才发现缺货。

王女士表示疑惑，美团出货流程会不会查核，如果有认真查核，如客服所说，正常十二点多查询订单时就可以显示无法配送。在王女士投诉后，美团人工客服打电话过来，说辞变成了有出货，但是在路途上有损坏，司机无法直接备注，只能等货物退回仓库才可以显示无法配送。王女士提出需要相关入库凭据，但被拒绝，说因为和仓库只是合作关系。对此，王女士严重怀疑美团优选虚假宣传，欺骗消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，除美团优选外，其他同类型平台按投诉量排行依次为叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、永辉超市、花加、每日优鲜、美菜网、京东到家。

【案例一】美团优选私自取消订单 消费者要求退一赔三

5月19日，河南省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于5月16日在美团优选平台参加限量热卖活动，购买了两单方便面，共六箱。平台虚假发货，显示送达，但是并没有派送商品，之后又私自取消订单。张先生要求按照合约补发商品，或者按照消费者法，消费者在购买商品并支付价款时，双方已达成买卖合同，现美团优选在无任何通知的情况下单方面宣布只能退款，且不能申请补发，该行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定。张先生要求美团优选平台对未送货的订单履行义务，如不能履行，应按照消费者权益保护法退一赔三。未送达订单共花费65.66元，三倍赔付为196.98元。

【案例二】美团优选被指霸王条款 单方面毁约欺骗消费者

5月12日，河北省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月9日在美团优选用优惠券购买了蔬菜和鸭翅中，取货的时候缺少鸭翅，平台未经沟通直接退款。于女士联系客服，客服表示不能给补发，也不能补券重新下单，客服后来看于女士说要投诉，承诺24小时内给答复，但超时后也没有联系于女士。于女士询问客服后也并没有得到合理解释，不能给解决问题。于女士认为，美团优选单方面毁约欺骗消费者，并且不能补券的行为属于霸王条款。对此，于女士要求平台道歉、改正错误并给予补偿。

【案例三】吃出异物？美团优选商品质量堪忧

5月10日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于5月1日在美团优选下单一件牛肉酱共两瓶，随后到货取货成功。张先生吃了一瓶没问题，拆开第二瓶准备夹馒头吃，但发现嘴里有异物，随后吐出，发现两粒小石头，期间有一颗张先生以为是牛骨头，吃下去了，所以准确的说是三颗石子。张先生表示目前身体无异样，但心理受到伤害，因此提出诉求 ：1．根据《食品安全法》第148条，该情形他有权主张退款以及1000元的赔偿。其次，该条法律亦规定首付责任制，接到消费者赔偿要求的生产经营者，先行赔付，不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关。 2．平台下架存在食品安全侵害的商家，消费者同步几个平台同时投诉，以及媒体社交平台曝光，曝光前会提前通知经营平台。诉求内容为赔偿损失，退赔费用。