我想赚钱，我有错吗？

这段话更多是对自己说的，是一种自我宣泄。

各行各业竞争日益激烈，赚钱变得愈发困难。有人提到了一个被称为二八现象的规律，即百分之八十的财富被百分之二十的人所拥有。那么，是什么让这百分之二十的人有能力赚取这么大比例的财富呢？

我有个朋友是做门锁生意的。门锁是个耐用品，有的门锁一用就是几十年，所以这个市场难以打开。但他的生意还是挺不错的。有一次，我们一起喝酒，我就问他，你做生意有什么诀窍吗？他反问：我想赚钱，有错吗？我说：没有。他说，想赚钱，没错，但如果为了赚钱，就会想尽办法把成本降到最低，把利润最大化，这样一来，客户体验就不好，于是生意就越来越难做。他说他卖锁，无论是不是在保修期内，也不管是不是自家的锁，只要客户报告问题，他就免费上门检查，不计费用。我认为，他的生意一定还能更上一层楼。

在经营小企业的过程中，我们常常会觉得做生意显得有点吝啬，总是在意自己的利益，关心各种成本。相信大家也有购买厂家产品后遇到过问题的经历，比如空调、电视机等，与商家联系后来回了好几次，却依然找不到解决之道。这样的情况让人感到非常沮丧，你说，这样的生意还有下次吗？

我想强调的是，对于自己的产品或服务我们应该负责到底，这不是在说一些空洞的话。一旦客户购买了我们的产品，我们就有责任为他们提供终身服务，除非客户不需要了。当我们定价销售产品时，我们应该把后续服务的成本考虑在内。俗话说“便宜没好货”，很少听说“贵货难使”。

如果靠花言巧语把产品卖出去，但后续服务跟不上，那就是在胡说八道。持续盈利和经营都需要建立在品牌积累和客户信任的基础之上，而不是仅靠说客术或金钱堆积。