你有没有发现，越来越多的朋友开始谈论副业？隔壁小王的朋友圈几乎天天更新他的副业成果，今天卖点自制手工肥皂，明天又成了健身教练。而小张甚至开始在网上教人编织毛衣，没想到还真有不少学员！大家都在搞副业，赚外快，赚到手软的他们，还能时不时在群里发发红包。是不是让你也蠢蠢欲动，觉得不搞个副业，自己好像都out了？但是问题来了：搞副业，应该搞什么呢？

首先要说清楚的是，搞副业并不等于搞笑（虽然搞笑可能是副业的一部分）。很多人觉得搞副业就像走钢丝一样难，要花费大量时间和精力。其实不然，搞副业不仅可以带来收入，还是一个释放压力的绝佳机会。而且，搞笑的副业文案甚至能让你的副业变得更加有趣！我们一起来看看如何用轻松搞笑的方式搞副业吧。

1.副业像闹剧，搞笑文案让你赚翻天

副业，说白了就是利用业余时间赚钱。但是你有没有想过，文案也能为你的副业加分呢？试想一下，如果你在朋友圈卖煎饼，却写了这样一句：“煎饼果子来啦，吃一口就知道人生不止酸甜苦辣，还有煎饼的咸香！”是不是瞬间就勾起了朋友们的食欲？再来一个搞笑文案：“今天不吃煎饼果子，明天就会变成煎饼果子脸。”这一波“诙谐攻击”，谁顶得住啊！顾客们不仅会被你的文案逗笑，还会迫不及待地想要试试你的煎饼。

搞笑的文案不仅能引发人们的兴趣，还能让你在众多副业大军中脱颖而出。无论你卖什么，搞笑文案都是吸引眼球、打动顾客的一大利器！所以，别再用千篇一律的广告语了，抓住机会让你的副业变得独具一格。

2.副业不累？搞笑文案帮你打广告

搞副业其实是很轻松的，尤其是当你掌握了搞笑的技巧。比如，如果你在卖咖啡，你可以这样打广告：“别再睡过头啦，早上来杯我家的咖啡，保证你从‘赖床模式’瞬间切换到‘打鸡血模式’。”搞笑、夸张的文案可以让顾客对你的产品产生好奇，想要试试到底有没有这么神奇。

还可以运用幽默的比喻：“我这杯咖啡，提神效果比老板的催促还强！”顾客看到这类文案，哪怕原本不打算买咖啡，都会因为文案太有趣而忍不住下单。

搞笑文案的核心在于夸张和反差，通过制造一种意料之外的效果来抓住顾客的注意力。越是让人笑出声，越容易让你的副业变得受欢迎。

3.副业的快乐源泉——搞笑带货，笑到你钱包满满

搞副业，最重要的就是快乐！你是不是厌倦了枯燥乏味的主业？那搞个副业来调剂一下吧，而且搞笑的文案还能让你乐在其中。例如，如果你在卖护肤品，来一段这样的搞笑广告词怎么样：“用了我的面膜，不用再害怕‘见光死’，这是一款让你‘见光还要加滤镜’的神器！”轻松诙谐的语言让人产生共鸣，顾客不仅觉得有趣，还会产生购买欲望。

再比如，卖袜子时可以这样打广告：“这些袜子真是太神奇了，穿上它，你会瞬间感觉自己是‘脚尖上的舞者’！”有趣的文案不仅能打破消费者对产品的刻板印象，还能让顾客在愉快的氛围中下单。

搞副业本就是一种业余乐趣，用搞笑文案让这份乐趣翻倍。通过这种方式，不仅能让自己的副业变得更加轻松愉快，还能增加与顾客之间的互动感。笑声是最好的促销工具，搞笑文案则是打开钱包的钥匙。

4.副业成功的秘密武器：做自己，搞笑自黑更吸粉

搞副业，很多时候并不需要刻意去塑造“成功人士”的形象。反而，自黑搞笑的方式更能拉近你和顾客之间的距离。举个例子，如果你是卖健身课程的，你可以这样写：“来找我练腹肌吧！虽然我的腹肌还在路上，但你的腹肌我们一定会找到！”这种自黑式的幽默，既让人觉得你亲和力十足，也让人产生好奇心，想要进一步了解你的课程。

再举一个自黑搞笑的例子，如果你是卖减肥产品的，文案可以写成：“我家的减肥茶，让你不再是一口气吃完一整块蛋糕的人，而是吃蛋糕之前，犹豫一下的人。”这样的文案不仅真实，还带着些许调侃，让顾客在大笑的产生了对减肥产品的需求。

搞笑自黑，不仅能让你在人群中脱颖而出，还能迅速建立起与顾客的亲密感。大家喜欢那些敢于调侃自己的商家，因为他们看起来更真实、更接地气。

搞副业并不需要多高的成本和多大的精力。通过搞笑的文案，你不仅可以让自己的副业变得有趣，还能吸引更多的顾客。无论你是卖食品、卖护肤品、卖服装还是卖课程，搞笑的文案都是你成功路上的好帮手！

趁着还没到年底，赶紧给自己搞个副业吧！记住：副业的成功不仅在于产品，更在于你的文案。用搞笑的方式推销自己，你不仅能赚到钱，还能让生活变得更加有趣！

庞大的客户群体在企业的利润率中扮演着重要角色。研究表明，回头客的消费金额比新客户平均高出67%。如果客户保留率能够提升5%，公司的利润将有可能增加25%到95%。尽管如此，美国经济每年仍然损失高达1360亿美元，这主要是由于企业未能充分认识到顾客的价值。

如果客户体验未能令消费者满意，或者你的客户终身价值（CLV）较低，那么你需要考虑进行改进。在这篇文章中，我们将探讨CLV的定义及其对电子商务成功的重要性。同时，我们还会提供一些切实可行的策略，帮助你提升CLV，从而实现更理想的经营效果。

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客户生命周期价值（Customer Lifetime Value，简称CLV）是指一个客户在与一家企业的关系期间，所能为该企业带来的总利润。这一指标考虑了客户的购买频率、购买金额以及客户的留存时间等因素。

客户生命周期价值的重要性体现在以下几个方面：

1. **提升客户关系管理**：通过理解客户的价值，企业可以制定更加精准的市场营销策略，优化客户关系管理，从而提高客户的满意度和忠诚度。

2. **投资回报评估**：计算CLV可以帮助企业评估在获取新客户或维持现有客户上投资的回报，做到更为理性的资源分配。

3. **降低获客成本**：了解客户的价值后，企业可以专注于高价值客户，从而降低不必要的获客成本，提高营销效率。

4. **业务增长预测**：CLV可以作为预测未来收入的重要指标，帮助企业制定长期发展策略。

总结来说，客户生命周期价值是企业制定战略决策和优化运营的重要依据，直接影响企业的盈利能力和可持续发展。

客户终身价值是一个重要的衡量标准，用于评估客户在整个合作期间对企业的贡献。客户生命周期价值越高，企业的利润水平往往也会相应提升。

不过，这并不是唯一的优势。提高客户生命周期价值是更具成本效益的，因为吸引新客户的费用通常是向现有客户销售的六到七倍。

此外，回头客的增多有助于提升品牌形象，因为忠诚的客户更倾向于向他人推荐你的品牌。

最后，客户信息的价值愈加凸显，忠诚的客户会主动分享这些信息。他们能够帮助你识别需要提升的方面，指导企业的重点投入，以及指出在追加销售和交叉销售中受益的人群。

基于上述因素，这里有10种有效的策略，可以帮助你提升客户终身价值（CLV）。

1. 鼓励更大的订单

正如我们之前讨论的，与获得新客户相比，向现有客户进行销售更加经济有效。因此，现在应该将注意力聚焦在现有客户身上，并且努力提升他们的平均订单价值。订单金额越高，企业获得的利润就越可观（前提是你的产品经过优化，并拥有较高的利润率）。您可以通过一些简单的优惠来鼓励顾客购买更多，例如：

限时包买一送一(一送一)免费送货为特定的订单金额

2. 方便重复订购

人们的生活节奏日益加快，因此他们常常忽视了即使是最关键的补给品。通过主动为客户处理这项任务，你能有效推动销售增长。以下是一些促进补充购买的建议：

设置电子邮件和短信提醒:计算平均顾客消费你的产品或需要更换的时间，并根据估计的时间发送提醒。此外，给客户代理提醒的频率，这样你就可以避免淹没他们的信息。推出订阅:提供具有不同功能的不同订阅层，以满足客户的不同需求。为了提高用户留存率，让用户可以根据需要轻松切换计划。提供先买后运:这种购买方式适合那些喜欢批量购买或预先购买商品，然后在以后的日期或间隔时间发送(例如，每个季度收到一批货物)的购物者。

3.提升客户体验与服务质量

优质的客户服务对维护客户关系和提升转化率具有重要意义。

据数据显示，新加坡民众对客户服务的期望值非常高，调查发现有33%的人在经历一次不满意的服务后会考虑更换服务提供商，而66%的人会因为不佳的客户服务而决定不继续交易。

全球的买家普遍感受到这一点，这表明优化客户体验从始至终是极为重要的。这涵盖了网站和支付过程的体验、订单履行及客户服务等多个方面，如下所示。

网络和支付经验

提供多种付款方式(例如，先买后付;一键支付;以及PayPal等在线支付服务商)。使用转化率和检查优化解决方案和策略，如热图和A/B测试。

履行

提高挑选和包装的效率，减少处理时间。采用快速和具有成本效益的运输公司和方法(例如，跳过区域)。提供简单的跟踪，并提供多种快速，无忧的退货选项。为了获得最佳效果，请与可靠的第三方或第四方物流合作，以升级您的供应链和履行绩效。

用户支持

为购物者和顾客提供多种联系方式，以适应你的目标市场喜欢的沟通方式，例如通过社交媒体、电话和电子邮件。在你的网站和结帐页面上使用虚拟助手机器人和实时聊天，并使用票务模型管理客户支持操作。在你的网站上设置和分享响应时间。将客户支持外包给信誉良好的服务，这样您就可以保证合理的响应时间。

4.培养牢固的客户关系

保持与客户的持续接触。通过培养你的关系，你的品牌成为你的顾客的第一选择，这增加了你的CLV，因为他们不断回到你的商店购买。利用你的营销活动为消费者的生活增加价值。例如，你可以分享有用的技巧和技巧，并在社交媒体上向客户喊话。进行社交倾听，了解购物者当前的需求，然后利用个性化软件做出更准确的产品推荐和及时的报价，这样他们就更有可能购买。

5. 增加你的知识储备

为了提高订单的价值和频率，客户必须对你的专业知识建立信任。他们应将你的品牌视作解决他们紧迫问题的主要顾问。为了实现这一点，提供有关客户常见问题的资源，以及推荐的产品来帮助他们应对这些问题或增强他们的体验是至关重要的。

这些资源可以涵盖操作手册、演示录像、问答环节、案例分析等。此外，务必以多种形式制作和再利用这些内容，以吸引更多的用户。

你所提供的所有信息都应该旨在帮助你的潜在客户达成他们的目标，并让他们从你的产品中获得最佳效果。举个例子，假如你销售健身器械，可以分享关于饮食建议、锻炼习惯、如何克服瓶颈，以及健康生活的小窍门。

6. 收集顾客意见并付诸实践

顾客是你提升店铺和客户终身价值（CLV）的重要信息源，因此，与他们保持持续的沟通至关重要。积极主动的交流能够帮助你深入了解客户的需求和期望，这些信息可以用来优化你的营销策略、销售流程和产品开发。

有效收集客户信息的方法包括：

运行投票分发调查问卷举办见面会和现场活动请求评论和推荐发送购买后调查

收集买家的反馈后，你可以将这些信息用于提升你的产品和服务，从而增强客户体验，让顾客感受到你对他们意见的重视和采取的实际行动。

7. 创建一个推荐计划

尽管鼓励客户重复消费至关重要，但同样应当利用他们的关系来吸引新顾客。这种策略能够间接提升客户终身价值（CLV），同时吸引更多潜在消费者。

为了设计一个引人注目的推荐计划并促进广泛参与，可以为客户设定诱惑的奖励，鼓励他们邀请朋友、家人和社交圈成员参与。奖励越丰厚，参与率就越高。以现金返还平台TopCashback为例，他们为每位通过你的链接注册的用户提供10美元的奖励，而新用户在TopCashback网站上也能额外获得10美元的回馈。

8. 发布一个全方位的会员忠诚计划

许多品牌在营销和销售方面投入巨大，但却忽略了顾客的认可和赞赏。这种失衡使他们失去了提升客户终身价值（CLV）的机会，因为有77%的消费者倾向于选择那些提供忠诚计划的品牌。

为了实现平衡，您可以实施一个有效的客户忠诚计划，以展示您对客户的关注，以及客户满意度在您心目中的重要性。

提供多样化的奖励选项，使顾客能够选择最符合他们需求的方式，这样可以更好地迎合不同的偏好。你的忠诚计划应当激励顾客进行更多的消费。例如，你可以在顾客下次购买时赠送小礼品，或者给予他们相当于15%或更高的优惠。

9. 运用交叉销售与增销策略

在销售季节，争取更多客户的业务是个绝佳机会，此时您可以利用交叉销售和追加销售手段来增加购物车的总价值。

分析你的产品销售表现，识别顾客的共购行为或相似产品的购买趋势。

接着，以一种能够提升客户体验和价值的方式呈现这些产品，相较于最初的报价。

例如，您可以推出定制的捆绑包或对于大尺寸产品的折扣。提升交叉销售和追加销售转化率的其他策略包括：

在产品页面、订单完成页面和电子邮件收据上测试交叉销售。根据买家行为细分你的电子邮件列表，并通过电子邮件活动进行追加销售。通过实施技术解决方案来为你做繁重的工作，让这个过程无缝衔接。

10. 打造你的品牌形象并确保其一致性。

一个有影响力的品牌能够提升产品的感知价值（例如7-11、亚马逊和麦当劳）。这不仅能让你的品牌留存在公众的记忆中，还能促进销量增长和客户终身价值（CLV）的提升。

确保在你的网站、销售平台、社交媒体以及产品上使用统一的视觉品牌，这样可以让客户快速识别你的公司。同时，在与客户和目标市场沟通时，无论是在客户服务还是营销渠道中，都应保持一致的语调和措辞。

为进一步提升你的成果，可以将品牌塑造策略与社区发展及营销方式相结合，这样可以使客户感受到特别的待遇，并让他们融入一个独特的群体。例如：

为忠实客户举办专属活动投资公共关系，例如在重要杂志、在线博客和报纸上发布弹出窗口和提及分享用户生成的内容，包括在社交媒体上的提示和技巧

充分发挥现有客户资源的潜力。

提升客户终生价值（CLV）是提升企业效益和客户体验的有效途径。当消费者认同品牌所提供的价值时，他们更愿意在你的店铺进行消费。然而，提高CLV并不是一项简单的任务，它需要多方面的策略和投资，包括市场调研和资金投入。

根据本文提供的建议，建议每个季度进行一次进展评估，并根据获得的数据进行相应调整，从而推动你的客户终身价值（CLV）不断提升。

本文由OpenCX开放体验管理社区进行翻译与整理。

销售工作最重要的收获并不是提成的多少、升职的机会、炫耀的资本或者完成某项任务，而是你在生活中多了一个值得信赖的人。

最大的障碍不是竞争对手，也不是价格过高，更不是客户的拒绝，不是公司的规定，也不是产品的质量。真正的敌人是：你的抱怨和借口！

献给所有销售领域的朋友们，记得好好保存这段话，仔细阅读三遍，你一定会有新的领悟与突破！

顾客是最优秀的指导者，同行是最值得借鉴的典范，而市场则是最佳的学习平台。只有吸取他人的优点，才能超越众人。

2、信任往往比实力更为重要。在销售中，97%的努力都是为了建立信任，而仅有3%则是用于达成交易。

3、掌握了销售技巧和收款方法，成功将不再是难事。

4、拒绝是达成交易的起点。销售的本质是一种积累的过程，顾客每次的拒绝实际上都是在为你储蓄潜在的成交机会。

要设计出让顾客感到惊叹和难以抵挡的营销策略，可以从以下六个维度入手：信任、观点、故事、利益、损失和利他。

1. **信任**：建立与顾客之间的信任关系，通过透明的信息和真实的用户评价来增强品牌信誉。

2. **观点**：提供独特的视角，让顾客能够看到产品或服务在他们生活中的重要性，以及如何改变他们的体验。

3. **故事**：分享品牌背后的故事，引发情感共鸣，使顾客产生归属感与认同感。

4. **利益**：明确传达顾客能够获得的实际利益，通过优惠、赠品或增值服务来吸引他们。

5. **损失**：强调若不采取行动可能面临的损失，引发紧迫感，促使顾客快速决策。

6. **利他**：展示品牌对社会和环境的积极影响，激发顾客的同理心，驱动他们支持这样的品牌选择。

通过这六个方面的综合运用，可以创造一个吸引顾客的营销方案，使其心甘情愿地参与其中。

销售不仅仅是产品的交易，更是信任的建立与情感的交流，是通过精力和热情来影响客户的过程；而谈判则是展示决心与毅力的舞台；成交则是展现个人意志力的结果。

7、若无力气则财难以到手，只有真正到手的钱才算得上是真正的财富。

8、务必要向顾客传达有实质意义的信息，学习如何为他们带来真正的价值，满足顾客的需求。

9、我们应该学会将所有事物进行连接。在各种关系中，情感的纽带往往比利益和合作更为重要，因此与顾客之间建立深厚的情感交流是至关重要的。

顾客购买的不仅是产品本身，还包括与之相关的各种服务和附加价值。

人际关系就是财富的源泉，良好的关系能够带来财运，人脉会影响到生活的各个方面。

12、你永远无法再给客户留下第一印象的机会。

销售等同于收入。成功的关键在于销售的能力。只要你掌握了销售和收款的技巧，即使想要贫穷也很难实现。

14、在追求业绩的时候，切勿忽视每个月的最后几天。可以把这视作一场3000米的长跑，当你完成了2700米，接下来的300米尤其关键。这段时间往往是创造奇迹的最佳时机。

15、没有卖不出去的商品，只有无法销售的人；没有劈不开的木头，只有斧子的工艺不过关；并非市场不景气，而是思维不够灵活。

邻居的业绩老是高于我，后来我把他灌醉，才了解到真相。原来他早早关注了一个名为“销售奇谋”的公众号！这让我觉得人生真是充满了各种潜规则。

一流的销售员是能够推销自己的人；二流的销售员则是推销服务；三流的销售员关注于推销产品；而四流的销售员只是在推销价格。

17、在销售过程中，给顾客留下的第一印象至关重要：我将你视为朋友，今天的相遇是为了与您建立友谊。所有成功的销售高手都把客户看作家人。

18、将销售融入日常生活，把它变成一种自然而然的习惯。成长的重要性永远高于成功，尽管你可以在销售中没有达成交易，但你绝不能在这个过程中停止自我成长。

只有在与顾客找到共鸣时，才能与他们建立联系。销售的本质在于关系的建立以及人脉的拓展。

选择合适的环境才能获得更好的机遇，顾客的质量至关重要。你的选择的重要性远超你的努力。如果你只为弱势群体提供服务，你的财富也会随之减少；你可以选择把自己视为奢华珠宝店的经营者，也可以仅仅是一个收破烂的商贩。与其服务十个低价值的客户，不如只服务一个高价值的客户。

21、细节决定成败，小事往往影响全局。煮熟的鸭子为什么会跑掉？因为你的小细节处理不当，让客户感到不满意。

22、成功销售的关键在于倾听多于表达，关键是多提问、少争辩；卓越的服务应该源于真诚，而非仅仅表面上的应对。

23、销售意味着提供帮助，所有的交易都是出于爱！当你真心关心他人时，便会促成交易！收款只是为顾客提供帮助的第一步。

24、成功销售员应具备的谦卑心态——在面对“客户”时，始终保持微笑，哪怕每天遭遇多次拒绝也依然坚定不移。

对待老客户要保持与新客户同样的热情，而对新客户则应给予像对老客户那样的细致关怀。

销售是一种心态的传递，谈判则是意志的博弈；销售的本质在于培养情感，获取信任是其核心目标。

顾客所购买的不仅仅是商品，更是一种体验——感受到尊重、得到认同、和享有安全感。

28、熟练造就专业，专业成就卓越。唯有专业才可成为专家，而专家则是成功的关键。顾客绝不会选择业余者，因为他们明白业余无法提供好的结果。消费者始终信赖专家，因为专家象征着权威和可信赖。

销售人员应始终反思以下三个问题：我有什么价值让别人愿意支持我？顾客有哪些理由去推荐我？顾客选择向我购买的原因是什么？

赚钱并不是轻而易举的事情，顾客才是获取收益的关键。购买与否并非仅仅取决于价格，更重要的是产品的价值。我们需要不断地向客户传达和塑造产品的独特价值。

31、对待自己的产品就如同对待自己的孩子，不论怎样都充满喜爱。珍视自己，珍视自己的产品，珍视自己的团队，珍视顾客。

九方拓客团队分享美容院吸引顾客的关键要点：

1. 发展具有竞争优势的独特新项目。美容院能够为顾客带来哪些价值？你所引入的新项目和行业有哪些显著成效？美容院是否展现出明显的特色项目？其客户拓展和吸引系统是否符合当前市场趋势？美容院的营销管理系统是否切实有效？

在竞争激烈且产品同质化严重的美容美体市场，具备独特的特色是美容院立足的关键。站在顾客的立场来审视，思考作为消费者他们关注哪些问题，比如店铺的环境、产品的独特性、服务的专业性、服务的整体质量，以及产品的性价比等，都是顾客在选择时考虑的重要因素。

2. 顾客至关重要。为了提高顾客的忠诚度，美发美容院必须将服务质量放在首位。顾客来到美容院是为了追求美丽和身心健康，满足他们的实际需求至关重要。唯有提供顾客所需的优质服务，才能吸引他们持续光顾。

除了这些，维护老顾客的关系也是至关重要的。如果美容院的老板能够在顾客的日常生活中给予关怀，并通过一些小细节打动顾客，便能够培养出更多稳定的客户群体。而美容院的吸引新客户的问题，实际上是一个反复讨论的话题。

成功拓展客户的方法有很多，但美容院经营者要始终铭记，心思比方法更为重要。只有真正用心去管理、经营和服务，才能让顾客体会到美容院的专业性和温馨感，从而有效地吸引并留住顾客。

拓展客户很困难？选择九方拓客团队，让客户开发变得轻而易举。

欢迎各位有创意的朋友共聚一堂、互相学习，关注公众号【九方拓客】。感谢您的支持！

创业对许多人来说是一个充满挑战和机遇的词汇。项目的选择是成功创业的第一步。

作为一名在鲜奶吧经营了5年的创业者，我想分享一些靠谱又赚钱的加盟项目，希望对你的创业之路有所帮助。

一、特色小吃店

小吃行业一直备受创业者青睐，因为投资小、回报快。你可以选择具有地方特色或者创新口味的小吃，如煎饼果子、肉夹馍等。关键是要确保食材新鲜、口味独特，再配上热情的服务，很容易吸引大批食客。

二、健康鲜奶吧

近年来，人们对健康饮食越来越关注，这也为健康饮品店如鲜奶吧带来了更大的市场需求。我一直经营着鲜奶吧，已经有5年的时间，我深知鲜奶吧的魅力不仅在于健康美味的产品，更在于它能为顾客提供温馨舒适的消费体验。

我经营的鲜奶吧是一家社区店，产品种类繁多，从巴氏鲜奶到各种手工酸奶、水果捞、酸奶马卡龙等，满足了各个年龄层顾客的需求。为了确保产品在冬季也能受到顾客的喜爱，我们特别推出了温酸奶，让顾客在寒冷的季节也能品尝到美味的鲜奶产品。

我们鲜奶吧不仅注重产品质量，还致力于打造一个温馨舒适的消费氛围，让顾客在品尝美味的同时感受到家的温馨。我们相信真正关心顾客需求才能赢得他们的信任和支持，让生意更长久繁荣。

三、快时尚服饰店

随着社会发展，人们对时尚的追求越来越强烈。快时尚服饰店凭借时尚和实惠的特点，吸引了许多年轻消费者。选择这一项目时，需要密切关注市场流行趋势，及时更新商品，以保持店铺的新鲜感和吸引力。

创业并非易事，选择好项目只是成功的第一步。要想让生意更长久，还需要注意以下几个问题：市场调研、资金运作、团队建设以及品牌推广等方面都需要充分考虑和把握。

在创业之前的市场调研非常重要，因为要充分了解目标客户的需求和喜好，以便更好地定位产品和服务。

选址策略对于店铺的成功至关重要。最佳选址应该是在人流量大、消费能力适中的地段，这有助于提升店铺的知名度和吸引更多的顾客。

3. 优质服务是我们的宗旨，我们为每一位客户提供热情、周到的服务，让客户在我们这里感受到家的温暖。客户的口碑传播是我们最看重的广告方式。

持续创新对于保持店铺的竞争力非常重要，这包括不断推出新品或新服务，以满足客户多样化的需求。

5.成本控制是企业经营过程中的重要环节，合理控制成本有助于提高盈利能力。此外，对库存管理要特别关注，以防止浪费和损失。

总的来说，创业是一场充满冒险和挑战的旅程。正确选择适合的项目，并注重市场调研、选址、服务、创新和成本控制等方面，才能让你的企业更持久繁荣。希望上述提到的项目和建议能为您提供启迪和帮助！

本文介绍的作者是“轻饮坊酸奶店”创始人，该店在全网上有同名账户，经营酸奶店已有5年时间。作者一直在分享实体店经营的经验和干货。

餐饮行业是一个相对容易进入的行业，但这也带来了一个严重的问题：许多餐饮店老板缺乏必要的专业知识。

这部分老板对餐饮行业了解不够彻底，甚至连一些基本的知识都不懂，头脑发热，临时起意，没有做好充足的准备就临时开店，这就出现了大量的失败案例。因此，我们看到了很多餐饮业者在没有足够的了解和准备的情况下匆忙开店，最终遭遇失败。

经营餐饮店想要赚钱，首要的是要了解并掌握“利润”这两个字。只有真正理解利润，才能更有效地赚取利润。

1. 寻找高利润的产品或服务：了解市场，找到能够带来高利润的产品或服务，抓住机会。

2. 控制成本：降低生产成本，节约开支，提高利润率。

3. 增加销售额：通过市场营销和销售策略，增加产品或服务的销售额，进而提高利润。

4. 创新和改进：持续创新产品或服务，提高竞争力，创造新的利润增长点。

5. 管理现金流：有效管理企业现金流，避免资金周转困难，确保获得更多利润。

6. 管理风险：对市场风险、经营风险进行有效管理，降低利润受损的可能性。

1.毛利润不是利润

许多餐饮店老板对毛利润和利润的概念模糊不清，甚至将毛利润和利润视为同一概念，这会导致他们在调整菜品成本时出现问题。

毛利润是指菜品的售价减去菜品的原料成本。

毛利润是指销售收入与生产成本之间的差额。其中的生产成本包括原材料费用、直接人工费用和制造费用。加上其他费用如人工、房租、水电煤气等，就得到了最终的利润。

根据上述两个公式可以得出结论：利润是餐饮店老板最终实际获得的收入，而不是菜品售价减去成本。因此，在调整菜品价格时，必须全面考虑人工、房租、水电煤气等费用，并非只顾及原料成本和售价。

价格的确定会对利润产生影响，但并非决定性因素。

价格的变化会对利润产生影响，但并不是唯一决定利润的因素。其他因素如成本、销售量等同样对利润产生重要影响。

因此，为了提高利润，我们不仅可以考虑调整菜品价格，还可以对其他因素进行调整。

增加工成本等于减少利润。

餐饮店最忌讳“薄利多销”，因为薄利多销会导致单品利润降低，而人工成本并未减少，从而使得“人工成本利润率”下降。这意味着相同的人工费投入所带来的产出减少，最终导致总营收不见得会增加。

利润率是一种指标，用来衡量企业通过人工成本获得的利润。计算公式为：利润总额除以人工成本总额，再乘以100%。

好的管理可以有效降低人力成本。

许多餐饮店老板都忽略了自己的管理职责，他们没有对采购、盘点、出餐流程等进行仔细的管理，这样就浪费了人力资源。

有效的管理方式可以提升餐饮店的整体运营效率，使餐饮店在相同的时间内能够生产更多的餐品，从而提高人力成本的利润率，进而增加餐饮店的利润。

公司总利润的5.80%来自回头客，他们占总客户群的20%。

据统计数据显示，餐饮行业80%的利润来自于20%的忠诚顾客，而老顾客产生的销售额是新顾客的15倍以上。

餐饮店应该把重点放在如何维护老顾客，而不是如何吸引新顾客。当然，并不是说不需要吸引新顾客，只是要把维护老顾客放在首要位置。

6.想尽办法降低成本

中小餐馆的主要目标是为顾客提供日常饮食，并且价格亲民是最重要的。

换句话说，小餐馆无法指望顾客的消费额很高，因此提升利润的最佳方式是通过优化资源、降低原料成本和制餐成本。

欢迎来到水果店老板圈子，这是我们的第759次分享，我们将继续分享有关水果店经营的干货知识，帮助新手更好地入门。

在节假日开业，通常能够获得更好的经营效果。

为了吸引更多顾客，水果店的开业时间通常会安排在大家休息的时候，比如节假日或者周末。而在开业活动的设计上，主要思路是通过地推方式吸引一批新顾客，然后让这些新顾客带动更多人前来光顾，形成一种“裂变”效应。这种裂变式的宣传效果是非常显著的。另外，您可以尝试加入水果店老板的同行圈子，并利用朋友圈中的“搜一搜”功能来搜索相关的水果店圈子，以此来拓展社交网络和宣传渠道。

超低价产品可以吸引顾客，帮助企业在开业时获得更多的曝光。

水果店开业前的进货十分关键，因为水果的口感和价格是顾客最关心的问题。想要以较低的价格进货来开展促销活动，就必须确保不被其他人宰。有些人可能会以你一半的价格进货，这取决于购买的时间，通常在早晨五六点之前进货会更便宜。如果想获取更多有关开水果店的经验分享，可以在朋友圈中使用“搜索”功能，查找水果店相关的圈子。

小礼品作为赠品确实能够有效吸引人气。

在当下，很多生活区都有许多水果店的存在。为了吸引顾客，水果店在举办促销活动时常常会提供一些生活用品作为赠品。举例来说，抽奖活动的奖品可能包括酱油、醋、食用油、鸡精等厨房常用的调料，甚至像纸巾、鸡蛋这样的低价商品也能有效地吸引顾客。

这些商品的成本较低，价格对顾客也很有吸引力，因此将它们推广到线上并增加顾客群体都是很不错的选择。

水果店计划在开业前进行预售活动。

在举办开业活动之前，可以进行几天的试营业。试营业的目的主要是为了检验整个店铺运营流程，发现并解决问题的同时，也可以与预热活动结合，进行宣传推广。在试营业期间，水果店并不会进行各种促销活动，而是会赠送满减代金券，但这些代金券的使用日期将被设置在试营业结束后的3天之后。

闲鱼是一款非常流行的二手交易平台，下单发货操作流程如下：

1. 下单：在闲鱼App中找到自己要购买的商品，选定后点击“立即购买”按钮，确认订单信息并选择支付方式付款。

2. 发货：如果你是卖家，当买家下单并完成付款后，你需要及时为包裹添加物流信息并进行发货操作。在“卖家中心”选择“待发货”的订单，点击“发货”按钮，填写物流信息后提交。

3. 物流信息：提交物流信息后，买家可以在订单详情页面中查看物流信息，跟踪包裹的配送进度。

在闲鱼上进行下单和发货操作都是非常简单和便捷的，只要按照上述步骤进行，即可完成交易。

经过这些天的学习，有些朋友可能已经开始赚到了他们的第一笔收入。不过，一些朋友在评论中提到了关于返佣商品上传后，如果有人找他们下单应该怎么操作的问题。对于这类问题，我当然要及时向大家说明，毕竟不能让大家耽误赚钱的机会！

订单一旦被下单，我们会收到订单信息，包含对方的联系电话和详细的邮寄地址。你可能会问为什么钱没有直接到我的账户上，这是因为作为担保平台，闲鱼会暂时保留买家支付的款项。你需要在发货后等待买家确认收货后，款项才会转入你的账户。这意味着你需要先垫付款项，等待确认后才会收到款项。

收到订单信息后，你需要立即登录粉象生活平台，搜索并找到对应的商品进行下单。下单流程包括快速找到商品，领取优惠券并下单，填写收货信息，然后等待平台生成订单号。最后，将订单号复制并粘贴到顾客下单信息中。

下单发货流程结束后，接下来我想和大家分享一些小技巧，包括如何快速找到商品以及处理顾客询问时可能遇到的问题。这些技巧非常实用，希望大家能够收藏起来！

快速找到商品

当你找到喜欢的返佣商品时，你会看到整个界面上显示着返佣金额和个人收益。除此之外，旁边还有一个收藏按钮，点击之后即可将该商品加入我的收藏列表，方便快速找到。

顾客询问商品

顾客在下单前通常会咨询一些产品相关的问题。你只需将顾客提出的问题复制下来，并在粉象生活网站上找到对应的商品，然后将问题发送给客服。就相当于你是个传话筒，只需要把顾客的问题传达给客服，客服回答后你再把答复传达给顾客，非常简单！

最后福利来啦，思信发：教程。有交流群和教程哦把握机会

一、跑业务的技巧

1、单刀直入法

这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。"推销员回答说："我这里有一个高级的。"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"你想一想，这种说话的推销效果会如何呢？

2、连续肯定法

这个方法是一种销售技巧，通过让顾客以赞同的口吻回答一系列问题来制造有利的情况。销售员借助顾客的连续肯定回答来增加签单成功的可能性。举例来说，当销售员联系新客户时，可以先以肯定的语气提出一系列问题，如："对提高贵公司的营业额您肯定很重视，是吧？"，"我想向您介绍我们的×产品，这将对您的目标有所帮助，您很愿意取得成功，对吗？"这样可以让顾客一直以肯定的态度回答。

推销人员需要具备精准的判断力和敏捷的思维能力，以便有效应对不同的情况。在与顾客展开对话时，每个问题的提出都需要经过深思熟虑，确保顾客能够按照预期作出积极肯定的回答。这样才能确保双方对话的结构清晰有序，使得顾客在沟通过程中更容易接受销售人员的意图。

3、诱发好奇心

在见面时，一种引起好奇心的方法是直接向潜在客户说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，引导他们的思想到你可能为他们提供的好处上。例如，一个销售人员可以向一个多次拒绝见面的客户递上一张纸条，上面写着："请您给我十分钟好吗？我想为一个生意上的问题征求您的意见。"这样的纸条可以诱发采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢？同时也满足了他的虚荣心——他向我请教！这样，结果很明显，销售人员因此被邀请进入办公室。

当引发好奇心的提问方式变得近乎耍花招时，使用这种方法往往很少获益。一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。

4、照话学话

这段文字描述了一种应对顾客的推销技巧，即"照话学话"法。这个方法首先肯定顾客的看法，然后通过提问的方式引导顾客接受推销员的观点。最后，推销员能够顺利地促成交易。

5、刺猬效应

在各种促进买卖成交的提问中，"刺猬"技巧是一种非常有效的方法。利用这种技巧，你可以通过提出问题来回答顾客的问题，从而控制洽谈的进程，引导对话向着销售程序的下一步发展。举个例子，当顾客问到一个保险产品是否有现金价值时，你可以反问：“您是否很关注该保险产品是否具有现金价值？”如果顾客表示不是很在意现金价值，你就不应该一味推销这个方面，而是应该向他解释现金价值的含义，增加他对这方面的了解。这样可以更好地满足顾客的需求，促使销售顺利进行。

二、跑业务如何找客户

熟练掌握产品属性是非常重要的。

作为新员工，在拓展客户之前，首先要对即将推销的产品进行全面了解，熟悉产品的各方面特性和信息。同时，也要熟悉公司的工作流程，了解销售和运作体系。只有掌握了这些基本知识，才能向客户有效地推介产品，并在销售过程中应对相关问题，为公司树立信心。因此，在接触客户之前做好全面准备是至关重要的。

寻找目标客户的方法有很多种，包括但不限于通过社交媒体、线下活动、广告宣传等多种渠道进行广泛的推广。

在寻找客户时，我们绝对不是盲目地进行搜索，而是有针对性地寻找目标客户。在这个过程中，我们需要提前做好准备工作，认真去定位目标客户。要考虑到我们的产品适合哪些人群、对哪些企业有用、目前有哪些人对我们的产品感兴趣等方面，结合这些思考来初步确定客户范围。然后，通过互联网、黄页等渠道来初步了解目标客户的信息，为下一步的营销计划做好准备。

通过充分利用自己的人脉资源，我们可以更轻松地找到潜在客户。

在目标客户广泛且产品适用对象广泛的情况下，作为新业务员，要迅速取得成绩，可以通过自己的人际关系入手。毕竟，我们拥有各种各样的联系，可以先向他们推销产品，获取一定的发展，为自己接下来的发展增加信心。另一个意思是可以借助朋友的关系，与自己定位的目标客户建立联系，然后展开营销。

4、关系少就用笨办法

当你的人际关系有限时，只能依靠自己的坚持和努力。在确定了目标客户后，需要不断地向他们介绍产品，解释产品的优点，并多次与他们联系。只有坚持不懈，才能与真正有需求的客户达成合作，找到目标客户。

与竞争对手建立合作关系以寻找潜在客户可能是一个不错的策略。可以尝试与竞争对手合作开展联合营销活动，共同举办行业研讨会或合作推出产品或服务。另一种方式是通过竞争对手的客户群体进行定向营销，寻找那些可能对你的产品或服务感兴趣的潜在客户。与竞争对手建立合作关系可以拓展客户资源，增加品牌曝光，促进业务发展。

如果你足够聪明，一定会思考到这一点。吸引竞争对手的客户不仅会扩大自己产品的市场份额，还会对竞争对手的销售构成打击，从而实现了完美的销售策略。竞争对手的客户通常对同类产品已经有了一定程度的了解，因此营销起来也相对容易。在争夺客户时，务必要谨慎行事，确保以合法、合规的方式去接触客户。

与现有客户合作寻找新客户。

新业务员必须寻找真正需要产品的潜在客户，并提供优质的服务，以建立客户对自己和产品的信任。通过这些客户，可以积累人脉资源，并且尝试让他们介绍有需求和意向的其他客户。同时，也可以利用客户的产品使用体验和口碑来推广自己的产品。

用真诚去接待客户

在推销过程中，不论您是新业务员还是老业务员，都应该以真诚的态度对待每一位客户。主动为客户着想，将客户的需求置于工作的核心位置，并且务必提供完善的售前、售中、售后全程服务。只有这样，客户才会认可您的工作，与您建立起友好的关系。从而，您才能从一个新业务员逐步成长为成功的业务员。

三、注意事项

1、会哭的孩子有奶吃

很多销售人员在开始做业务时充满激情，他们找到客户，送样品，报价，但接下来却不知所措，往往前功尽弃。其实，应该不断地追踪，直到有结果为止。采购就是等待我们主动追问，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

应该学会自食其力，而不是依靠他人。

跑业务时最有效和舒服的做法是用“专注攻坚”的方式，就像我们在追求女孩子时一样。我们不会同时追多个女孩子，而是选定一个，全力以赴地追求她，直到成功为止。我个人在做业务时也是如此，会选择一个行业，比如耳机行业，然后会认真攻克其中的2-3个重点，直到取得成功。一旦在耳机行业取得了一定的份额，我们就可以转到其他行业，并复制这种成功模式。这样做，就像专心钓大鱼一样，效果非常好，也很令人舒服。

胆大、心细、脸皮厚的人，往往在挑战和压力面前能够保持沉着冷静，不轻易退缩，而且能够细心处理问题，同时也拥有一定的应变能力。

年轻时，我们经常听到一些大一点的人告诉我们追女孩子的经验：就是要胆大、心细、脸皮厚。其实做业务也跟追女孩子一样。

重要的不是谈话的结局，而是谈话过程中营造的氛围。

当我们和采购聊天时，通常会注重谈话的内容，经常抱怨没话题，其实我们应该留意谈话的过程和气氛。如果我们当天的交流很愉快、很融洽，我们之间的关系就会更亲近。许多天之后，我们往往会忘记当时聊的是什么，只记得那天我们聊得很好。对采购也是一样的，在报价单、品质承认书、签名回传等流程已经完备的情况下，我们只需聊一些与业务无关、他感兴趣的话题就足够了。

5、一定要有个试用期

与客户建立关系就像男女建立一段关系一样，需要时间和努力。最初的吸引和热恋期是重要的，但是真正的关系建立需要更多的关注和维护。我们不应该急于成为客户的全部，而是应该稳扎稳打，逐渐建立信任和了解。这样的关系更持久，更有意义。

6、做业务不要爱面子

在做生意时，收款是一个关键环节。很多人可能会觉得不好意思时常去追着采购人催款，尤其是当你跟他们关系很好的时候。因此，很少有人会频繁追款，有些甚至追了几次没追到就放弃了。然而，我们也需要拿到货款才能拿到提成，这是理所当然的，毕竟债务要还，这是天经地义的。如果你的客户欠款太多，你的生意还能做多久呢？

一般我追款时，并不是在求着他们安排付款日程，而是直接提出请求，例如，“先生，你能安排在星期三付款给我吗？我当天下午去拿。” 有时候他们会说当天不行，那我就会提议星期二，他们往往会接受，或者最终同意星期三的日期。

类型一：未发货仅退款

【只能退款，未发货】是我们在日常业务中经常遇到的一种退款情况，尤其是在特大促销期间。

现在许多电商平台，如淘宝、拼多多等，为一般用户提供了极速退款的服务。对于这类顾客来说，通常不需要采取挽留措施。因为他们申请退款的意愿非常强烈，而且大多数人只是冲着参加满减活动而下单，对购买本身并无浓厚兴趣。而且平台已经自动进行了退款处理，因此进行挽留也是徒劳的，因此没有必要为这类订单花费时间进行挽留。

类型二：已发货仅退款

对于“已发货仅退款”的情况，建议尽可能挽留订单。一旦商品已发出，我们需要承担一定的发货成本，包括仓储和物流的人工成本，因此如果顾客要求退款，我们作为卖家一方将会有一定的资金损失。

通常情况下，快递的状态可以分为三种：待揽件状态，即快递已被收走但还未发出；已发出状态，此时可以联系物流公司尝试拦截；接近目的地状态，此时已经无法进行拦截。

快递已被承接但尚未发出（等待取件状态）。

【建议处理方案】：

首先，您需要与仓储部门联系确认该订单的包裹是否已经实际发出。有可能仓库只是生成了订单，但并未实际打包发出。通常这类情况比较好处理，只需要要求仓库找出快递单，将其作废后即可为买家办理退款。

【挽留话术参考】：

亲，我们注意到您已经申请退款。有什么让您对我们的产品或服务感到不满意吗？如果不介意的话，可以和我们详细交流一下吗？我们希望能够解决您的问题，让您满意。

您的快递已经寄出，如果需要，您还可以联系物流公司进行拦截。

【建议处理方案】：

首先，当顾客表示要取消订单时，保持良好的态度并询问原因。若顾客仍然希望购买，建议顾客取消退款申请，并承诺会催促快递尽快送达。如果顾客坚持要退款，那么需要联系快递网点请求拦截，并通知顾客需要等待快递退回后才能进行退款。

【挽留话术参考】：

亲爱的客户，您好！我们已经发出了您的快递。不知道有什么原因您不需要我们家的XXX了呢？如果可以告诉我们一些细节，我们会非常感激。我们一直致力于为您提供最好的服务，希望能够尽力解决您的问题。如果您已经看到消息但并没有回复，或者接到电话也没有回应，我们会尝试联系物流公司进行拦截处理。

快递即将抵达目的地，无法进行拦截。

【建议处理方案】：

当快递已经接近目的地时，与买家的合作变得至关重要。在这个阶段已经没有挽留的余地了。我们需要提醒顾客，询问他们是否希望拒收快递，以避免因顾客不慎签收而导致退货产生二次运费，同时也能减少后续的售后纠纷。

XXXXXX提醒您：您下单的物品即将送达目的地。如果您决定不要了，请在快递送达时拒收，否则退货需要您支付运费。感谢您的支持与理解。

类型三：买家部分退款

有时候在商店里，顾客会购买大量商品，但是其中可能有一两件他们并不想要的。（也有一些购物者或者同行可能恶意凑单，比如为了满减优惠而购买了很多商品，然后又申请退款。这些情况需要分别处理，如果无法达成协商，建议寻求平台的申诉渠道。）

【建议处理方案】：

仍然要以协商为主。如果坚持只退部分款项，可以与买家进行沟通，商定修改金额后提交申请即可。

【挽留话术参考】：

亲，我们这边的XXXX产品已经通过XXXXX认证，质量有保障哦！如果您还是喜欢XXXXXX的话，可以先取消退款申请，等收到货后再试用一下，如果不满意的话也是可以申请退货退款的哦。

类型四：物流异常

在物流过程中，常见的发货在途问题包括长时间未更新站点信息、长时间未揽收等情况。处理这些问题时，售后服务团队需要及时安抚顾客的情绪，同时与快递公司或者仓储进行联系，了解订单实际状态，然后给顾客提供详细的反馈和指引。顾客有时申请退款并不一定是真的要退款，他们可能只是希望我们能帮助他们尽快解决物流问题。

【建议处理方案】：

建议您首先安抚顾客情绪，然后及时联系快递公司查询物流情况，并为买家提供合适的解决方案。如果买家坚持要求退款，首先解决买家问题，然后再与快递公司沟通。

【安抚话术参考】：

很抱歉，经过查询，的确出现了XXXXXX问题。我们深感抱歉，没有第一时间注意到您订单的物流状态。我已经XXXXXX（催促过快递/已重新安排补发/和快递协商优先派送……）。您能否考虑取消退款申请呢？我们相信我们的产品会给您带来满意的效果。

这里提供的挽留方案主要包括利用话术和提供一些额外的利益来吸引人们。通常，大多数人都比较在意个人利益。可以通过一些赠品、优惠券、红包、第三方服务等福利和好处来尽可能挽留退款的申请。

作为客服人员，我们需要迅速分析顾客要求退款的真正原因，并在公司允许的范围内提供合适的挽留方案。

拿那些因为价格而退款的顾客作比方，你可以采取不同的方法。比如向他们提供一个“到货后写好评可领取X元红包”的活动，来鼓励他们保留订单，或者引导他们考虑后续申请退货退款。面对不同的顾客，我们可以利用特定的“利益点”来影响他们的决策。有些顾客可能使用产品后喜欢上了，有些则是觉得退货麻烦，这些情况都值得我们去考虑。

我之前整理了很多客服回复话术，包括售前和售后。如果你感兴趣的话，可以私信我获取，无偿提供。另外，我建议领导层可以给予客服一定程度的决策权，比如订单金额百分之多少以内的红包或者赠品权限，这样客服在挽留退款订单时会有更多的话语权。

本篇内容到此结束。如果你喜欢我的文章，或者对刚才提到的客服话术模板感兴趣，欢迎留言、关注、转发或私信我哦~我们下期再见！